據(jù)媒體報(bào)道，近日，一消費(fèi)者在濟(jì)南海底撈連城廣場(chǎng)店就餐時(shí)，在門店提供的烏雞卷中吃出硬質(zhì)塑料片。隨后，海底撈工作人員將剩余烏雞卷撤走回收，提出本單免單并補(bǔ)償500元火鍋券的處理方案，但該方案被消費(fèi)者拒絕。
“一開始吃到硬硬的東西，以為是混雜在烏雞卷里面的脆骨，直接咽下去了。”該消費(fèi)者表示，由于越吃越覺得奇怪，便從嘴里拽出來(lái)一個(gè)塑料片，直到將剩余烏雞卷全部撈出來(lái)，才發(fā)現(xiàn)最多的一個(gè)里面竟有三塊類似塑料片。
面對(duì)顧客的質(zhì)疑，涉事門店店長(zhǎng)卻表示，吃出塑料片跟吃出頭發(fā)絲是一個(gè)性質(zhì)。
當(dāng)天下午，該消費(fèi)者出現(xiàn)胃部痙攣和便血的情況。據(jù)濟(jì)南五院急診科就醫(yī)記錄顯示，消費(fèi)者疑出現(xiàn)腸道出血的癥狀，雖無(wú)法確定病因是否與飲食有關(guān)，但醫(yī)生建議其住院接受進(jìn)一步檢查。
隨后，該消費(fèi)者就此事與涉事門店進(jìn)行溝通，海底撈連城廣場(chǎng)店工作人員表示，此事將由公司總部進(jìn)行對(duì)接。但截至目前，消費(fèi)者并未收到總部反饋。
據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，標(biāo)記為海底撈火鍋的投訴量已達(dá)164起，其中涉及食品安全問題的投訴約數(shù)十起。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，即便海底撈已隱藏全部回復(fù)內(nèi)容，仍有部分消費(fèi)者在投訴補(bǔ)充中表示，在海底撈就餐后出現(xiàn)嘔吐甚至確診急性腸胃炎后，海底撈除推卸責(zé)任外并無(wú)慰問道歉。“都說(shuō)海底撈的態(tài)度好，服務(wù)態(tài)度好是好，但是你吃出問題試試，看海底撈誰(shuí)理你?”
針對(duì)以上問題，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。(記者 賈玉靜)
標(biāo)簽： 海底撈烏雞卷投訴
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