眾所周知，中國(guó)有三大通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，分別是移動(dòng)，電信，還有聯(lián)通。但是目前中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)量比電信和聯(lián)通加在一起還要多，人們的生活也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而有了一些改變，人們的生活也越來(lái)越便利。使用一些手機(jī)軟件連接網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是大家手機(jī)的常規(guī)操作了，畢竟現(xiàn)在人們的聊天和游戲都是離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的，但是中國(guó)移動(dòng)作為用戶數(shù)量最多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，其用戶滿意度卻是并不理想，這就有些相差太多了。如今中國(guó)移動(dòng)十年沒(méi)換號(hào)的老用戶恭喜了，他們將獲得以下這四個(gè)特權(quán)，這四個(gè)特權(quán)都是中國(guó)移動(dòng)為了留住老用戶所推出的。

第一個(gè)特權(quán)：網(wǎng)齡特權(quán)。中國(guó)移動(dòng)十年沒(méi)換號(hào)的老用戶呢，中國(guó)移動(dòng)都會(huì)為他們免費(fèi)升級(jí)為五星級(jí)用戶，五星級(jí)用戶的手機(jī)號(hào)使用越久，網(wǎng)齡也就會(huì)越久，而擁有的網(wǎng)齡特權(quán)就會(huì)越多。在一方面來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)推出的免費(fèi)贈(zèng)送流量活動(dòng)時(shí)，五星級(jí)用戶往往都能夠得到更多的流量。中國(guó)移動(dòng)推出的免費(fèi)贈(zèng)送流量活動(dòng)一方面是現(xiàn)在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的施行，中國(guó)移動(dòng)要更好地留住老用戶，另一方面也是為了在新推出的活動(dòng)里試試反響如何，然后再根據(jù)活動(dòng)推出用戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行活動(dòng)政策的調(diào)整，這樣就能更好的留住老用戶并且服務(wù)新用戶。

五星級(jí)用戶在一些新發(fā)布的5g套餐來(lái)說(shuō)，只有網(wǎng)齡越長(zhǎng)的用戶才能享受的，這也是許多新用戶所羨慕的地方，除了這樣的優(yōu)惠和免費(fèi)活動(dòng)之外，這些套餐的折扣也就越低，這些都是新用戶所沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得的特權(quán)。這些五星級(jí)用戶在辦理套餐業(yè)務(wù)的時(shí)候就能走VIP通道，五星級(jí)用戶享受的特權(quán)也就比新用戶要更多一些，專屬老用戶的通道也能更好地服務(wù)老用戶。

第二個(gè)特權(quán)：免費(fèi)寬帶特權(quán)。想要享受免費(fèi)寬帶業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)就必須要有套餐消費(fèi)的門檻這些新用戶的套餐消費(fèi)門檻也會(huì)更高一些，條件也會(huì)更加復(fù)雜，而對(duì)于老用戶，也就是五星級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)為了留住他們，更是直接對(duì)他們推出了免費(fèi)寬帶的特權(quán)。與新用戶不同的是，這些五星級(jí)的老用戶只要滿足一些基礎(chǔ)的條件，比如說(shuō)拒絕攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，更換套餐消費(fèi)，并且能接受兩年的合約期就能獲得這個(gè)免費(fèi)寬帶特權(quán)。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”很有可能會(huì)讓老用戶轉(zhuǎn)出中國(guó)移動(dòng)去到另外兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，這就會(huì)造成中國(guó)移動(dòng)的損失，或許也會(huì)有人問(wèn)，免費(fèi)給老用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)不會(huì)損失也挺多的嗎?其實(shí)，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期的利益會(huì)更加的重要。而拒絕更換消費(fèi)套餐，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)也是一種好事，兩年合約期也能最大限度的減少了中國(guó)移動(dòng)客戶的流失速度。這樣就能讓老用戶在安裝寬帶方面享受到優(yōu)惠，并且對(duì)于家庭用戶來(lái)說(shuō)安裝寬帶是非常重要的，而且也成了一部分人們生活中所不可缺少的。而老用戶在免費(fèi)寬帶特權(quán)上享有的優(yōu)惠就會(huì)更多，這樣子中國(guó)移動(dòng)就能更好地留住這些老用戶，盡可能地減少了客戶的流失和業(yè)務(wù)上的損失。

第三個(gè)特權(quán)：免停機(jī)待機(jī)時(shí)長(zhǎng)特權(quán)?，F(xiàn)在的人們?nèi)绻麤](méi)有及時(shí)充值話費(fèi)，那么手機(jī)就會(huì)陷入停機(jī)待機(jī)的狀態(tài)，停機(jī)待機(jī)了之后就很難夠再進(jìn)行打電話、發(fā)信息等基本操作，就會(huì)讓正在外面的人感到不安，手機(jī)停機(jī)待機(jī)也就找不到人了，這樣子就會(huì)很不好。

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，一旦欠費(fèi)，就會(huì)導(dǎo)致直接停機(jī)，這會(huì)讓他們感到不安，而對(duì)于十年沒(méi)換號(hào)的老用戶來(lái)說(shuō)，哪怕是欠費(fèi)了也不會(huì)直接停機(jī)，因?yàn)榧词骨焚M(fèi)了，作為老用戶還是有特權(quán)的，他們不僅不停機(jī)待機(jī)還能夠獲得72小時(shí)的免停機(jī)待機(jī)時(shí)長(zhǎng)。這個(gè)特權(quán)對(duì)于一些老用戶來(lái)說(shuō)還是好的，因?yàn)橐恍├嫌脩舻哪挲g是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高的，這些高齡用戶不懂得如何在網(wǎng)絡(luò)上充值，有時(shí)候就會(huì)忘記充值，這72小時(shí)的免停機(jī)待機(jī)就很好地為這些用戶服務(wù)了。

但是相對(duì)于前面兩個(gè)特權(quán)而言，這項(xiàng)特權(quán)并沒(méi)有什么特殊的價(jià)值。因?yàn)槭謾C(jī)在停機(jī)待機(jī)之后呢，人們還可以連接WiFi，哪怕是在外面，人們也可以找到公共上網(wǎng)區(qū)域并且進(jìn)行網(wǎng)上充值就可以免去這樣停機(jī)待機(jī)的尷尬了，并且直接在網(wǎng)上交話費(fèi)就不需要擔(dān)心沒(méi)有話費(fèi)的問(wèn)題。但是如果在緊急情況下也就是不能連接WiFi的情況下呢，就會(huì)有人擔(dān)心無(wú)法充話費(fèi)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候免停機(jī)待機(jī)的服務(wù)就變得很重要了。

第四個(gè)特權(quán)：免費(fèi)升級(jí)套餐特權(quán)。中國(guó)移動(dòng)對(duì)于一些老用戶，為了更好的留住他們，還會(huì)有免費(fèi)升級(jí)套餐的VIP通道，不僅會(huì)給這些五星級(jí)用戶升級(jí)套餐內(nèi)容，也會(huì)升級(jí)他們的套餐消費(fèi)。升級(jí)的套餐內(nèi)容和套餐消費(fèi)呢也會(huì)給五星級(jí)用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，更加方便他們的生活。在原有的套餐基礎(chǔ)上直接升級(jí)新的套餐，對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)減少了麻煩，并且還能有更多優(yōu)惠可以享受，老用戶也就自然而然選擇升級(jí)套餐了，套餐內(nèi)容的升級(jí)也會(huì)更加的完善，對(duì)于用戶體驗(yàn)感來(lái)說(shuō)就會(huì)更好。

以上四個(gè)特權(quán)都是中國(guó)移動(dòng)為了留住老用戶所想出來(lái)的措施，并且積極施行著，在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的壓力下，中國(guó)移動(dòng)終于不再“摳門”了，并且真正地為用戶著想，在用戶體驗(yàn)感、用戶滿意度上，中國(guó)移動(dòng)還有更大的升級(jí)空間和改進(jìn)空間，留住老用戶和吸引新用戶都需要長(zhǎng)久的規(guī)劃和政策的施行，這就要中國(guó)移動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)能力?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于以上針對(duì)老用戶的四個(gè)特權(quán)，人們是否真的愿意接受并且使用，就要看中國(guó)移動(dòng)措施的落實(shí)是怎樣的了。

標(biāo)簽： 中國(guó)移動(dòng)