今年“兩會(huì)“，通過了“十四五”規(guī)劃，劃定了國(guó)家未來五年的發(fā)展方向，在其中，“社區(qū)”被提及25次，“物業(yè)”被首次提及。國(guó)家頂層規(guī)劃空前的關(guān)注社區(qū)和物業(yè)，讓物業(yè)行業(yè)迎來了全新時(shí)代。

3月25日，在“2021觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)”上，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)行政總裁曹鴻玲就這個(gè)話題，做了題為《物業(yè)新時(shí)代的機(jī)遇與擔(dān)當(dāng)》的演講。本文節(jié)選其中精粹觀點(diǎn)與行業(yè)共勉。

根植機(jī)遇

新時(shí)代 蓄勢(shì)如虹

在新時(shí)代，需求、供給以及政策都正在為物業(yè)行業(yè)敞開市場(chǎng)的大門，物業(yè)行業(yè)發(fā)展也迎來新的機(jī)遇。

社會(huì)改變需求

現(xiàn)今，中國(guó)人的居住形態(tài)已經(jīng)徹底多元化，人均住房面積從20平米提升到40平米，社區(qū)成為了連接人與人的社會(huì)基層單元。在這種背景下，不管是人和社會(huì)哪一方發(fā)生變化，都會(huì)對(duì)物業(yè)和社區(qū)提出新的需求。

首先是居住在社區(qū)的人的變化，比如年齡結(jié)構(gòu)、婚育觀念、家庭規(guī)模甚至90后、00后的生活觀念的變化，都會(huì)對(duì)社區(qū)與物業(yè)提出新的需求。物業(yè)企業(yè)要去思考，能為客戶帶來什么。

其次是社區(qū)的變化，最典型的例子就是疫情。在疫情背后，每一個(gè)社區(qū)、街區(qū)和物企跟隨和協(xié)同居委會(huì)，在防疫過程中發(fā)揮了重要作用。恰恰也是因?yàn)橐咔?，讓社?huì)、老百姓、政府、甚至資本市場(chǎng)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到物企的價(jià)值和作用。也是這種共識(shí)，讓整個(gè)行業(yè)跨上了新的發(fā)展臺(tái)階。

融創(chuàng)服務(wù)堅(jiān)守抗疫一線

隨著社會(huì)的變化，對(duì)物企的新需求會(huì)越來越多，誰(shuí)能在新浪潮中抓住時(shí)代的機(jī)遇，定會(huì)在新時(shí)代蓄勢(shì)如虹，大展身手。

技術(shù)提升供給

5G時(shí)代是萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，通信技術(shù)從原有的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步升級(jí)成物聯(lián)網(wǎng)，將帶來生活上的深層次改變，尤其在社區(qū)，可能會(huì)成為一個(gè)幾何級(jí)的觸動(dòng)。技術(shù)的迭代，讓物企真正有了聯(lián)結(jié)美好生活各個(gè)環(huán)節(jié)的可能。

通過設(shè)備升級(jí)和平臺(tái)建設(shè)，采用物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化的平臺(tái)等手段，對(duì)于物企原有的“四保”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“降本增效”，是技術(shù)對(duì)行業(yè)改造的第一步。

同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)，則需要滿足客戶多元、多層次、個(gè)性化的需求。這要求物企提升整合和嫁接資源的能力。這顯然對(duì)物業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展提出了要求，如何用平臺(tái)高效連接細(xì)分行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大，對(duì)于物企未來發(fā)展十分關(guān)鍵。

在這兩步的基礎(chǔ)上，還要通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)管理，并加強(qiáng)數(shù)字化進(jìn)程中，對(duì)數(shù)字資產(chǎn)的管理、維護(hù)和利用。

全國(guó)智標(biāo)委統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)55萬(wàn)個(gè)居住小區(qū)中在建和已建成的智慧社區(qū)不到5%，預(yù)計(jì)，這個(gè)比例未來五年會(huì)達(dá)到30%。顯然，這背后正是物企不斷提升的技術(shù)能力在做支撐。

政策推進(jìn)轉(zhuǎn)型

整個(gè)“十四五”規(guī)劃31次提到社區(qū)和物業(yè)，物業(yè)首次升級(jí)為國(guó)家頂層規(guī)劃。在“加快健康、養(yǎng)老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)”的總體要求下，規(guī)劃在文化、物流、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、智慧社區(qū)、大中城市宜居宜業(yè)建設(shè)，縣城補(bǔ)短板等眾多領(lǐng)域，都提出了與社區(qū)、基層相關(guān)的政策，這也為物企指明了下一步的發(fā)展方向。

總的來看，供給、需求和政策的轉(zhuǎn)變，正在全面重塑物業(yè)行業(yè)，物業(yè)的全新時(shí)代正在來臨。

規(guī)模上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《2020中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2025年，物管行業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到430億平方米，比現(xiàn)有的330億平方米增加100億平方米以上。營(yíng)業(yè)收入將突破2萬(wàn)億，從業(yè)人員將達(dá)到1000萬(wàn)人以上，下游的一些產(chǎn)業(yè)也將拉動(dòng)100萬(wàn)人的就業(yè)。

更重要的是，從傳統(tǒng)物業(yè)主要做好“物”的管理，到圍繞“人”的服務(wù)進(jìn)行行業(yè)升級(jí)，再到積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與基層治理，物業(yè)服務(wù)的行業(yè)價(jià)值正在被重構(gòu)。

勇于擔(dān)當(dāng)

與品質(zhì)同行 讓美好成真

大勢(shì)之下，物企要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，打造新物業(yè)形象，主要有三個(gè)方向：一是回歸品質(zhì)服務(wù)，做老百姓追求品質(zhì)人居的同行者;其次是圍繞客戶生活服務(wù)需求，做多元生活消費(fèi)平臺(tái)的構(gòu)筑者;第三是勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做社會(huì)基層治理的參與者與城市建設(shè)的服務(wù)者。

對(duì)于融創(chuàng)服務(wù)來說，與其他同行相比，接觸市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間比較短，但依然希望通過自身的不斷努力和不懈追求，為客戶和社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

以老百姓追求品質(zhì)人居的同行者為目標(biāo)，融創(chuàng)服務(wù)堅(jiān)持將高品質(zhì)服務(wù)能力作為贏得客戶與公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。通過 “歸心服務(wù)”體系，在配套、工程、安防、環(huán)境等領(lǐng)域精益求精，為客戶構(gòu)建美好愜意的人居環(huán)境和交流空間。通過智慧園區(qū)建設(shè)，與阿里巴巴深度合作，戰(zhàn)略投資鋒物科技，整合資源，搭建線上線下一體化客戶運(yùn)營(yíng)和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)科技賦能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。除此之外，融創(chuàng)今年還將安排200個(gè)社區(qū)，陸續(xù)納入智慧社區(qū)的改造。

融創(chuàng)服務(wù)歸心社區(qū)

以居民實(shí)現(xiàn)多元生活消費(fèi)的平臺(tái)構(gòu)筑者為目標(biāo)，融創(chuàng)服務(wù)堅(jiān)持提供高品質(zhì)便捷服務(wù)，通過打造社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈和數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端更好、更緊密的連接。所謂“端對(duì)端”，就是在一端精選嚴(yán)選品質(zhì)把控，為業(yè)主提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù);在另一端為員工、合作服務(wù)商等服務(wù)者提供高效、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)管理支持，貼近用戶生活和消費(fèi)場(chǎng)景，為服務(wù)全鏈條參與者賦能。

融創(chuàng)服務(wù)多元服務(wù)

積極融入社會(huì)基層治理，服務(wù)美好城市的建設(shè)，融創(chuàng)服務(wù)在繼續(xù)弘揚(yáng)抗疫精神的基礎(chǔ)上，投入了大量人力、物力和精力在社區(qū)文化的搭建上，包括社區(qū)公約、業(yè)主春晚、小業(yè)主體驗(yàn)賽等活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)“共建共治”。并力求在提供極致的基礎(chǔ)服務(wù)和多元生活服務(wù)的基礎(chǔ)上，打通智慧城市底層架構(gòu)，共建多元業(yè)態(tài)，更好服務(wù)美好城市。

融創(chuàng)服務(wù)積極參與社區(qū)治理

站在行業(yè)轉(zhuǎn)型的新賽道上，融創(chuàng)服務(wù)通過不斷完善物業(yè)服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)體系，以品質(zhì)服務(wù)鏈接每位用戶、以品質(zhì)服務(wù)打造歸心社區(qū)、以品質(zhì)服務(wù)建設(shè)美好城市。在物業(yè)新時(shí)代、新浪潮下，與品質(zhì)同行，讓美好成真。

標(biāo)簽： 美好成真