銀行日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難。郵儲(chǔ)銀行大連分行貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)部門的決策部署，加大對(duì)老年人群體權(quán)益保護(hù)，為老年人群體提供更加便捷的金融服務(wù)，通過(guò)各種貼心的服務(wù)手段助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
針對(duì)老年人群體，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施不斷完善，如設(shè)置無(wú)障礙通道，保障老年人群體、特殊群體通行順暢，同時(shí)在無(wú)障礙通道處公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，確保及時(shí)響應(yīng)老年人群體特殊需求;設(shè)置愛(ài)心窗口，為老年人群體提供業(yè)務(wù)快速辦理渠道;推出了服務(wù)老年群體的手機(jī)銀行APP大字版;堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，雖然配備了智能化設(shè)備，但傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式也依然保留;每個(gè)月發(fā)放養(yǎng)老金的高峰期，安排工作人員指導(dǎo)有使用意愿的老年人在自助設(shè)備上辦理取款或轉(zhuǎn)賬，減少等待時(shí)間。
一些網(wǎng)點(diǎn)還配備了金融知識(shí)宣教專員，在老年客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)講解金融知識(shí)、提供咨詢服務(wù)。有時(shí)還為身體不便的老年客戶提供延伸服務(wù)，將銀行服務(wù)送上門。
標(biāo)簽： 老年人群體
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