手游《哈利波特：魔法覺醒》自上線以來引發(fā)“哈迷”們的前呼后擁。然而近日北京商報(bào)記者卻接到多位消費(fèi)者投訴稱，“該手游中的148元金緞豪華禮盒存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的情況”。據(jù)禮盒購買頁面顯示，該禮盒包含了“嗅嗅”“阿瓦達(dá)索命魔咒卡”等多種獎(jiǎng)勵(lì)道具，但不少玩家付完錢后才被告知立即得到的是款皮膚，要想得到宣傳中提及的道具需要“先升到100級(jí)”。

玩家對(duì)此直言，“本以為花了148元就能得到心心念念的阿瓦達(dá)索命魔咒卡，但誰知道這背后的套路真多，我現(xiàn)在只想退錢”。此外，律師指出，游戲開發(fā)者的上述行為存在虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

卡牌、皮膚傻傻分不清楚

盡管“阿瓦達(dá)索命”在原著中屬于極為邪惡的黑魔法，但作為手游《哈利波特：魔法覺醒》中戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的魔咒卡之一，一上線便受到了很多玩家的追捧?？上噍^于部分玩家在圖書館或者學(xué)院禮盒中直接抽到該魔咒卡，大多數(shù)玩家并沒有這么好的運(yùn)氣。而據(jù)游戲頁面顯示，該魔咒卡除了圖書館抽卡和開啟學(xué)院寶箱獲得之外，玩家還可通過購買價(jià)值148元的金緞豪華禮盒來獲得。不少玩家為了快速得到該魔咒卡，紛紛選擇了“氪金”。

但令人意想不到的是，玩家花了錢后立即得到的卻是款皮膚，要想得到魔咒卡還有其他附加條件。

玩家小愛告訴北京商報(bào)記者，購買頁面上，魔咒卡與皮膚卡的圖標(biāo)外觀設(shè)計(jì)得非常相似，雖然禮盒購買頁面上有文字標(biāo)注“購買即獲得傳說品質(zhì)卡牌皮膚”，但“皮膚”兩個(gè)字剛好分開落在了兩行最邊處，猛眼望過去就會(huì)看成是“購買即可獲得卡牌”，讓很多人誤以為花錢就能得到阿瓦達(dá)索命卡。“用不明顯的字體標(biāo)注購買后獲得皮膚，在特別明顯且相似的圖片上標(biāo)注購買即可獲得，這分明是在玩‘文字游戲’。”

值得注意的是，在148元禮盒的購買頁面左邊還展出了一款價(jià)值88元的豪華禮盒，該禮盒上使用了很顯眼的字體和顏色標(biāo)注著“完成作業(yè)可獲得阿瓦達(dá)索命卡”，這也讓很多玩家被誤導(dǎo)。玩家李女士表示：“88元的禮盒寫著完成了作業(yè)才能獲得魔咒卡，148元的禮盒卻寫著‘購買后可立即領(lǐng)取’，再加上下面的皮膚卡圖標(biāo)跟魔咒卡設(shè)計(jì)得極為相似，自然會(huì)使大家聯(lián)想成多花60元可以立刻獲得魔咒卡，還多得一張皮膚卡的意思。”

這樣的行為在北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎看來，存在虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，“在法律中，這屬于引人誤解的‘虛假宣傳’。雖然禮盒中有標(biāo)注，但并不明顯，在玩家注意力分散的情況下也很容易造成誤解”。

想得魔咒卡?先到100級(jí)

毋庸置疑，玩家購買148元金緞豪華禮盒的主要原因離不開阿瓦達(dá)索命卡，既然游戲頁面也顯示玩家可通過該禮盒來獲得，那么真正的阿瓦達(dá)索命卡究竟該如何從這148元的禮盒中得到呢?

“這148元得到的只是一個(gè)必獲卡的資格，如果想要真的拿到卡，還必須‘肝’到100級(jí)。”這樣的操作讓很多消費(fèi)者不能接受，玩家阿其表示：“花錢就是為了能快點(diǎn)拿到卡，我要有這么多時(shí)間，還花錢干嘛?”北京商報(bào)記者在實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，“滿100級(jí)才能得到阿瓦達(dá)索命卡”的前提條件在該禮盒的購買頁面沒有任何提示。“早知道還有這個(gè)前提，我絕對(duì)不會(huì)買。”多位消費(fèi)者表示。

為什么“達(dá)到100級(jí)的獲卡條件”會(huì)遭到眾多玩家的抵制?除了覺得錢花得不值，還有一部分原因是“升到100級(jí)確有難度”。根據(jù)游戲規(guī)則，每個(gè)賽季只有一個(gè)月，當(dāng)月第一天開始至最后一天截止，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒能升到100級(jí)，將無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

而由于該游戲在9月9日正式開服，因此當(dāng)前賽季實(shí)際只有21天。北京商報(bào)記者算了一筆賬，在購買禮盒之后，玩家每天能隨機(jī)分到6個(gè)游戲任務(wù)，完成這些任務(wù)多在2小時(shí)左右，等級(jí)能提升7級(jí)左右。假設(shè)一個(gè)游戲任務(wù)等級(jí)為18級(jí)的上班族，在9月15日購買該禮盒，則需要在未來的12天內(nèi)連續(xù)不斷地做任務(wù)，方可在賽季結(jié)束前勉強(qiáng)升到100級(jí)。而如果玩家還是未成年人，根據(jù)最新政策，未成年玩家只能在每周五、周六和周日晚上玩1個(gè)小時(shí)的游戲，那么將很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

目前該游戲也為玩家提供了另一種快速升級(jí)的方式，即使用寶石購買等級(jí)，10個(gè)寶石等于1元，根據(jù)購買規(guī)則，上述18級(jí)的玩家如果想要快速升到100級(jí)，需至少花費(fèi)1636元。可見，如果不是運(yùn)氣好抽到了卡，將有不少購買了禮盒的玩家只能選擇“肝”或是繼續(xù)“氪”。“那我花這148元的意義到底是什么呢?”阿其無奈地說。

現(xiàn)階段，不少玩家也到黑貓投訴平臺(tái)上就該禮盒“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“欺騙消費(fèi)者”進(jìn)行投訴，投訴量已經(jīng)超過100條，請(qǐng)求均為“退款”“道歉”“賠償”等。其中，已有少部分投訴得到了《哈利波特：魔法覺醒》官方的回復(fù)，稱“玩家可在游戲內(nèi)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋，客服將盡快處理”。

針對(duì)上述問題，北京商報(bào)記者第一時(shí)間向網(wǎng)易游戲方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿未得到任何回復(fù)。

北京商報(bào)記者遂按操作在游戲頁面中反饋了上述問題并申請(qǐng)退款，3個(gè)小時(shí)后，得到的客服回復(fù)是：“金緞豪華禮盒是購買可直接獲得卡牌皮膚及金幣加成，其他獎(jiǎng)勵(lì)需達(dá)到對(duì)應(yīng)的等級(jí)獲得。”但就“為何不在購買頁面明確標(biāo)注‘達(dá)到100級(jí)才能領(lǐng)取魔咒卡’的前提條件”，客服并未作出回答。而當(dāng)提出退款訴求后，客服則明確告知“無法退款”。

律師：消費(fèi)者有權(quán)要求退款

事實(shí)上，游戲中“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)象早已屢見不鮮。據(jù)艾媒咨詢“2021年中國游戲用戶對(duì)游戲問題感知調(diào)查”的數(shù)據(jù)顯示，56%的玩家在游戲中遇到過“誘導(dǎo)消費(fèi)”的情況?！敦澩嫠{(lán)月》《賽爾號(hào)超級(jí)英雄》等多款游戲也都曾被消費(fèi)者投訴存在“虛假宣傳”的情況。

就《哈利波特：魔法覺醒》中出現(xiàn)的上述情況，北京人人創(chuàng)造科技有限公司CEO朱家亮認(rèn)為，很多前提條件沒有清楚展示，引發(fā)玩家誤解并進(jìn)行消費(fèi)，肯定是屬于虛假宣傳。“游戲方這樣設(shè)計(jì)的目的很明顯，就是吸引玩家購買，買了之后還要留下來繼續(xù)玩，從而增加用戶留存。”

在朱家亮看來，游戲中之所以常常會(huì)出現(xiàn)“誘導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)象，可能是公司層面為了盈利故意為之，但也不排除是個(gè)別策劃設(shè)計(jì)者為了完成KPI耍的一點(diǎn)“小聰明”，“無論是何種原因，都必然會(huì)對(duì)公司口碑造成重大影響”。

玩家魏先生告訴北京商報(bào)記者，只要游戲好玩，玩家其實(shí)是愿意“氪金”的，大家真正反感的是“騙氪”的行為。“你可以讓我‘氪’，我也可以選擇‘氪’與‘不氪’，但你應(yīng)該讓我明確地知道‘氪’了會(huì)得到什么，而不是玩‘文字游戲’。”

對(duì)此，趙虎提醒消費(fèi)者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營者有告知消費(fèi)者商品真實(shí)情況的義務(wù)。“如果消費(fèi)者在不知全情的情況下進(jìn)行了消費(fèi)，可以到消協(xié)進(jìn)行投訴，并申請(qǐng)退款。”

(北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組)

標(biāo)簽： 消費(fèi)者 誘導(dǎo)消費(fèi) 虛假宣傳 要求退款