“三不一快”免費服務(wù) 輕松暢享5G時代的紅利

“從4G升級到5G，會不會很麻煩?”“使用5G需要更換SIM卡嗎?”“想用5G，是不是必須得更換5G手機?”

在持續(xù)深入打造5G網(wǎng)絡(luò)的同時，鄭州移動將5G服務(wù)提上日程，推出“不換卡、不換號、不登記”快速免費開通5G服務(wù)。“還是原來的手機號碼，也沒有換卡，把原來的套餐更改為5G套餐就可以了。”在鄭州移動農(nóng)業(yè)路營業(yè)廳，挑選、購買了5G手機后，張立只用短短幾分鐘就完成了升級5G的業(yè)務(wù)辦理。

“5G時代，客戶可繼續(xù)使用4G SIM卡通過5G手機接入5G網(wǎng)絡(luò)，同時我們也會為5G網(wǎng)絡(luò)提供新SIM卡。”鄭州移動市場部相關(guān)負責人介紹說，如果是全球通客戶，無需辦理5G套餐，可通過“5G直通計劃”直享5G速率服務(wù);如果客戶辦理了5G套餐，可直接成為全球通客戶，享受全球通的升級升艙服務(wù)。此外，5G客戶還可尊享10086服務(wù)熱線優(yōu)先接入、免停機服務(wù)等專屬服務(wù)內(nèi)容。

眾所周知，5G具備高速率、低時延、大連接的優(yōu)勢特性，其網(wǎng)絡(luò)速率與4G相比有了非常大的提升。那么，5G流量會消耗得非?？靻?

“這個問題不必擔心。”該負責人解釋道，5G速率的提升，提升的是上網(wǎng)和下載速率。在獲取相同數(shù)據(jù)量的前提下，只減少了客戶的等待時間。例如：下載1GB大小的電影，5G提升是將下載時間減少，但總流量不變。

透明消費 業(yè)務(wù)訂購可查可退

“尊敬的客戶您好，為給您提供更便捷的服務(wù)，您可通過本手機發(fā)送短信‘套餐’或‘CXTC’到10086查詢套餐詳情，同時可登錄河南移動掌上營業(yè)廳了解套餐詳情。”作為移動客戶，這樣的服務(wù)短信經(jīng)常收到。

在5G商用之初，鄭州移動就發(fā)布了“新5G 新服務(wù)”10項服務(wù)承諾，為廣大客戶提供更高效、實惠、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

短信賬單，100%送達。每個月，鄭州移動都會發(fā)送短信賬單，讓客戶清晰了解消費情況。“流量用了多少，通話分鐘超出了多少，短信發(fā)了幾條，花了多少錢，賬單里都寫得清清楚楚。”趙彎彎指著手機說，“我用的是99元的全球通套餐，通過賬單發(fā)現(xiàn)流量和通話分鐘總是用不完，移動工作人員建議辦一張副卡讓父母使用，現(xiàn)在我們兩個人共享一個套餐，實惠又劃算。”

業(yè)務(wù)訂購，100%提醒。“這是針對客戶的擔憂，推出的便民服務(wù)。”鄭州移動鄭汴路營業(yè)廳的工作人員小張說，客戶訂購或變更套餐，以及次月套餐生效時，鄭州移動會通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信，以免發(fā)生不知情的扣費，讓客戶消費變得非常透明。

“0000”查詢，透明消費。“我開了哪些業(yè)務(wù)，具體該怎么查啊?”面對客戶的咨詢，小張向客戶推薦了“0000”自助查詢退訂服務(wù)，“只要發(fā)0000到10086就可以查詢您開通了哪些業(yè)務(wù)，還可以根據(jù)系統(tǒng)提示進行退訂操作，特別方便。”

投訴進程，透明可查。針對10086投訴的工單受理信息，鄭州移動也通過短信主動推送給客戶，客戶還可在投訴處理結(jié)束后對投訴過程進行打分，投訴處理全程透明。

寬帶裝維

提供專屬優(yōu)化方案及家庭組網(wǎng)服務(wù)

作為通信運營企業(yè)的兩張主要網(wǎng)絡(luò)，鄭州移動在做優(yōu)5G無線網(wǎng)絡(luò)的同時，也積極提升寬帶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

為進一步夯實家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升家寬業(yè)務(wù)感知，提高客戶滿意度，鄭州移動聚焦家寬品質(zhì)中的短板和關(guān)鍵問題，通過“新5G 新服務(wù)”10項服務(wù)承諾，筑牢各項維護基礎(chǔ)，持續(xù)提升家寬業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在寬帶安裝和維修方面，推出“寬帶裝維，超時賠付”服務(wù)承諾。“家庭寬帶4小時修好，8小時裝好，如果超過這個時限，我們就賠付給客戶話費。”鄭州移動市場部相關(guān)負責人說，賠付不是目的，還是為了讓客戶更好地暢享到優(yōu)品質(zhì)、快服務(wù)的家庭寬帶。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)速度方面，推出“寬帶網(wǎng)速，預(yù)約義診”服務(wù)承諾。針對寬帶使用中網(wǎng)速慢、WIFI覆蓋信號弱等問題，鄭州移動提供電話等多種預(yù)約方式，由專業(yè)寬帶工程師免費上門檢測，提供專屬優(yōu)化方案或家庭組網(wǎng)服務(wù)。

在寬帶使用方面，推出“寬帶管家，專屬服務(wù)”服務(wù)承諾。“我們將為每位家庭寬帶客戶配備專屬寬帶管家，提供寬帶業(yè)務(wù)咨詢、故障維修、家庭組網(wǎng)優(yōu)化等個性化服務(wù)。”該負責人介紹說，客戶可在掌上營業(yè)廳或網(wǎng)上營業(yè)廳查詢所屬管家的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容。

個性化創(chuàng)新服務(wù)

讓客戶更省心

從4G到5G，不斷變化的是通信技術(shù)的發(fā)展和消費者生活方式的改變，以及各種服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容的迭代更替，但貫穿其中永恒不變的，是鄭州移動從“心”出發(fā)，貼心服務(wù)的宗旨。

到廳服務(wù)，一次辦理。“來一次營業(yè)廳能讓客戶把所有業(yè)務(wù)辦理完成的，堅決不讓客戶跑第二次。”鄭州移動相關(guān)工作人員說，在網(wǎng)實名認證客戶只要將業(yè)務(wù)辦理的所需資料提供完全，業(yè)務(wù)一次即可辦理完畢。

騷擾電話，安全防護。為營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，凈化通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，鄭州移動采用云端攔截技術(shù)，對垃圾短信、騷擾詐騙電話、手機惡意軟件、釣魚網(wǎng)站等多個方面進行治理。移動客戶發(fā)送短信“開通防騷擾”首字母到10086即可免費開通防護服務(wù)，避免被垃圾信息打擾。

政企專線，上門體檢。針對省內(nèi)開通數(shù)據(jù)專線、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線的政企客戶，鄭州移動組建專業(yè)團隊，提供100%上門巡檢和維護服務(wù)，讓客戶使用更順心、更安心。

多樣化業(yè)務(wù)辦理渠道

“以人為本”貼心服務(wù)用戶

過去辦理手機業(yè)務(wù)，哪怕只是簡單地資料更新都要跑營業(yè)廳，費時費力。如今，鄭州移動打造全天候、全方位、信息化、“一站式”服務(wù)渠道，覆蓋大部分通信業(yè)務(wù)，移動客戶足不出戶、動一動手就能搞定完成。

從4G開始，鄭州移動在客戶服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，適應(yīng)新通信技術(shù)發(fā)展和人們生活方式的需要，不斷增強“互聯(lián)網(wǎng)+”在線服務(wù)方式。10086客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機掌上營業(yè)廳，以及微信營業(yè)廳等，構(gòu)筑起立體化、信息化、個性化的電子客服渠道，讓客戶服務(wù)更加細分化、便捷化、自主化。

如今，移動客戶可隨時隨地根據(jù)自己需求選擇合適渠道，辦理充值繳費、余量查詢、修改資料、套餐更換、合約簽訂甚至是在線換卡等服務(wù)。對于一些時間緊張又需要前往營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的用戶來說，多元化電子渠道提前預(yù)約取號，還能節(jié)省時間，加快效率。

一直以來，鄭州移動始終牢固樹立以客戶為中心和高質(zhì)量發(fā)展理念，持之以恒完善產(chǎn)品體系，一以貫之提升網(wǎng)絡(luò)能力，全心全意優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，與同行業(yè)對標、向行業(yè)外學(xué)習、與自己較勁，旨在把每一項服務(wù)舉措做到百姓的心坎里，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。其相關(guān)負責人表示：“鄭州移動將以更完善的網(wǎng)絡(luò)、更規(guī)范的流程、更貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

標簽： 快速步入5G時代