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世界今熱點(diǎn):女子住酒店被毒蛇咬傷 酒店拒擔(dān)全責(zé) 表示“事件責(zé)任主體無(wú)法判斷”

3月15日,韓韓(化名)還躺在普洱的一家醫(yī)院里,她已經(jīng)被毒蛇咬傷快一個(gè)月了,依然感覺非常痛苦,視力只剩0.3。2月17日,韓韓(化名)和愛人興致勃勃入住普洱小熊貓莊園酒店,沒想到當(dāng)晚疑似被銀環(huán)蛇咬傷,而酒店認(rèn)為不能證明韓韓是在房間內(nèi)被咬傷。韓韓接受揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說(shuō)現(xiàn)在的醫(yī)院條件有限,希望轉(zhuǎn)院治療,但是醫(yī)療費(fèi)沒有結(jié)清難以轉(zhuǎn)院。而酒店則表示,此事屬于突發(fā)事故,就算客人在酒店被咬了,酒店只承擔(dān)過失責(zé)任,并非100%承擔(dān)責(zé)任,愿意接受客人的起訴,根據(jù)法院判決執(zhí)行。

臨睡時(shí)發(fā)現(xiàn)被蛇咬傷

被送到離酒店最近的醫(yī)院


(資料圖)

韓韓和愛人到云南旅游,2月16日晚上來(lái)到普洱,在市內(nèi)一家酒店住了一天,17日白天在市內(nèi)觀光,他們聽說(shuō)小熊貓莊園酒店很有特色,可以近距離接觸野生動(dòng)物,就訂了17日晚上的房間。

因?yàn)檫@家酒店距離市內(nèi)比較遠(yuǎn),她和愛人先吃了晚飯,晚上7點(diǎn)左右打車去小熊貓莊園。車輛開了大約50分鐘,終于到了酒店。晚上8點(diǎn)左右,他們辦理了入住手續(xù)。

據(jù)小熊貓莊園投資方云南湄公河集團(tuán)有限公司官網(wǎng)介紹,小熊貓莊園位于云南省普洱市思茅城區(qū)東南37公里處,緊鄰該公司另一項(xiàng)目普洱太陽(yáng)河國(guó)家森林公園的犀牛坪景區(qū)。莊園依山勢(shì)、順脈絡(luò),精挑優(yōu)質(zhì)木材搭建房屋,細(xì)揀船木老料打造家具,使得每一件物什、每一處景致都匠心獨(dú)具。木屋在峰巒幽谷中星羅棋布,棧道在密林花草間迂曲穿行。

韓韓的客房和酒店大堂距離比較遠(yuǎn),當(dāng)時(shí)天已經(jīng)黑了,她和愛人乘坐酒店的觀光車去了客房,同車還有兩組家庭。

車輛開了一段時(shí)間,他們下了車,然后沿著類似木棧道的路走到房間,棧道兩旁都是森林灌木,夜里漆黑一片,他們打著手電筒,走小路的時(shí)候非常害怕,她說(shuō)自己進(jìn)了房間后就沒有外出。

韓韓告訴記者,當(dāng)晚臨睡前,她在洗漱時(shí)意外發(fā)現(xiàn)右小腿上有兩處很明顯的傷痕,而她剛到房間時(shí)曾經(jīng)換過衣服,當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)腿上有異常。

韓韓不確定受的是什么傷,擔(dān)心被蛇咬了,就上網(wǎng)查了一下,越來(lái)越感到害怕,就趕緊聯(lián)系酒店工作人員,請(qǐng)他們過來(lái)看看是不是蛇咬傷。

一個(gè)女工作人員過來(lái)看了一下,表示不能確定,但可以叫一輛車送她去醫(yī)院。

韓韓曾經(jīng)想過打120叫急救車,但考慮到急救車從市區(qū)開到酒店,再帶她到市里的醫(yī)院,來(lái)回可能需要一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí),根本來(lái)不及,就同意讓酒店找車。大約過了一段時(shí)間,酒店找來(lái)一輛商務(wù)車。

酒店起初想把她送到普洱市人民醫(yī)院,她上了車之后打120電話,詢問哪個(gè)醫(yī)院有蛇毒血清,120接線員問了一下,馬上回復(fù)說(shuō):“你們可以馬上去離你最近的某醫(yī)院,他們有血清?!敝委煻旧咭?,找到對(duì)癥的血清至關(guān)重要。

韓韓事后回想,“很幸運(yùn)打了120,他告訴我說(shuō)這家醫(yī)院有血清,就直奔這里來(lái)了,沒有耽誤時(shí)間,這也是我最慶幸的地方,要不然隨著時(shí)間推移,后遺癥肯定是越來(lái)越重?!?/p>

中毒癥狀嚴(yán)重,視力下降

用了十幾支抗銀環(huán)蛇毒血清

從車上下來(lái)之后,韓韓還沒感覺身上有什么反應(yīng),她是自己走進(jìn)醫(yī)院的,護(hù)士看到之后,讓她趕緊坐輪椅,不要走動(dòng)。醫(yī)生判斷是蛇咬傷,雖然傷口的血液檢測(cè)結(jié)果還沒出來(lái),但是先給她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00,韓韓開始感覺到蛇毒發(fā)作,第一支血清扎一半的時(shí)候,“護(hù)士急忙跑進(jìn)來(lái)告訴我們說(shuō),傷口血液測(cè)出來(lái)是銀環(huán)毒!”第一支血清打完后,醫(yī)院馬上換了抗銀環(huán)蛇毒血清。

銀環(huán)蛇是中國(guó)最毒的陸棲蛇,能產(chǎn)生兩種神經(jīng)毒素,幾毫克銀環(huán)蛇毒足以致人死命,眼鏡蛇跟它比起來(lái)根本不是一個(gè)量級(jí)?;颊弑汇y環(huán)蛇咬傷時(shí)不會(huì)感到特別疼痛,反而可能有睡意,抗銀環(huán)蛇毒血清是救治銀環(huán)蛇咬傷的唯一特效藥。

紫牛新聞曾經(jīng)報(bào)道過一起銀環(huán)蛇咬傷的案例,專業(yè)從事蛇類研究的中科院博士生史靜聳連夜從北京飛到西安送抗銀環(huán)蛇毒血清,從死神手里搶回傷者的生命。

史靜聳目前在中科院動(dòng)物所從事博士后研究,他曾經(jīng)介紹說(shuō),銀環(huán)蛇毒中的某些成分會(huì)與乙酰膽堿受體競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)合,阻斷神經(jīng)突觸之間的信號(hào)傳遞。傷者會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)麻痹的癥狀,基本上兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)呼吸衰竭,如果不及時(shí)干預(yù)治療,死亡率幾乎是百分之百。

蛇毒開始發(fā)作后,韓韓感覺頭特別暈,視力開始下降,慢慢聽不太清周圍人的說(shuō)話聲?!案杏X心臟特別疼,整個(gè)人暈過去了,別人說(shuō)話我能聽到,但我說(shuō)不出來(lái),我有意識(shí),但是想睜眼也睜不開,想動(dòng)也動(dòng)不了?!弊顕?yán)重的狀態(tài)持續(xù)了五六個(gè)小時(shí),之后還不定期發(fā)作,全身的淋巴結(jié)都腫大了。

事情發(fā)生已經(jīng)將近一個(gè)月,醫(yī)院給她用了十幾支抗銀環(huán)蛇毒血清,她說(shuō)淋巴腫大消退了一些,但是視力下降得非常厲害,在醫(yī)院視力檢查,只有0.3,“安全出入口”這類大字離三五米看起來(lái)都很模糊,眼前有重影,字好像在發(fā)光,臉部感覺有麻痹。

史靜聳認(rèn)為她的癥狀和銀環(huán)蛇毒很像。

酒店只愿承擔(dān)部分費(fèi)用

表示“事件責(zé)任主體無(wú)法判斷”

記者聯(lián)系到普洱小熊貓莊園酒店,該酒店一位市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者,韓韓及其丈夫于2月17日晚8:30左右入住酒店的319房間,當(dāng)晚10:40左右,酒店客房值班人員接到客人自述疑似被蛇咬傷的電話,第一時(shí)間安排車輛和工作人員送傷者及其家屬到醫(yī)院。

送診途中,韓韓通過電話確認(rèn)該醫(yī)院有毒蛇咬傷血清。先行到達(dá)醫(yī)院的酒店經(jīng)理多次詢問韓韓的身份證號(hào)碼,想要先行掛號(hào),減少時(shí)間耽擱,被其拒絕。到達(dá)醫(yī)院后,醫(yī)生診斷為“毒蛇咬傷”,為韓韓注射了包括銀環(huán)蛇毒血清在內(nèi)的三種血清?!捌鋵?shí)醫(yī)生也不能100%確定是銀環(huán)蛇咬傷的,只是說(shuō)她在注射銀環(huán)蛇毒血清后感覺更好一些?!本频杲?jīng)理說(shuō)。

韓韓說(shuō),“當(dāng)天晚上醫(yī)院都測(cè)出是銀環(huán)蛇毒了,而且醫(yī)院給我用了十幾支抗銀環(huán)蛇毒血清,酒店經(jīng)理告訴我不知道是什么毒蛇咬傷,這不開玩笑嗎?”她在醫(yī)院看到過被眼鏡蛇和蝮蛇咬的患者,診斷書上都是寫毒蛇咬傷,“酒店拿這當(dāng)借口,特別無(wú)語(yǔ)。”

酒店經(jīng)理還告訴記者,酒店方面已經(jīng)承擔(dān)了韓韓的護(hù)理費(fèi)用、住院期間生活物品購(gòu)置費(fèi)用、韓韓的往程機(jī)票折損費(fèi)用,并將酒店房間費(fèi)用從原路徑退回,醫(yī)藥費(fèi)支付至2月20日,共計(jì)2.5萬(wàn)元左右,傷者治療后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用沒有繼續(xù)支付。

酒店經(jīng)理曾在3月3日給韓韓發(fā)了協(xié)調(diào)方案,沒有得到回復(fù)。“發(fā)了協(xié)商方案,她也不回復(fù),繼續(xù)開始投訴,如果給我們公司帶來(lái)惡劣影響,我們是計(jì)劃起訴的?!本频杲?jīng)理說(shuō),韓韓向另一位酒店工作人員索要后續(xù)費(fèi)用,“但在協(xié)議未果的情況下我沒有進(jìn)行答復(fù)?!?/p>

酒店經(jīng)理告訴記者,事發(fā)后酒店查詢了韓韓入住房間的智能門鎖,門鎖記錄顯示客人在當(dāng)晚9點(diǎn)至10點(diǎn)期間出去了1小時(shí)左右,但晚間的酒店監(jiān)控?zé)o法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨詢律師之后認(rèn)為,目前尚不能確定韓韓是否在客房?jī)?nèi)被蛇咬傷,事件責(zé)任主體無(wú)法判斷。

而韓韓說(shuō),房門是帶電子卡的推拉門,可能有問題,剛進(jìn)屋時(shí)候門鎖不上,試了幾次才行。當(dāng)時(shí)外面很黑,她不敢出門,而且酒店有監(jiān)控,如果她出去,應(yīng)該被拍到。

酒店經(jīng)理告訴記者,這是酒店第一次遇到被毒蛇咬傷的旅客,希望韓韓先行治療,等治療結(jié)束后再進(jìn)行定責(zé),“面對(duì)這種情況我們要分清責(zé)任主體,需要明確我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任到哪一步,如果一直承擔(dān),那不就是代表我們?nèi)?zé)了嗎?我們不可能在責(zé)任主體不清晰情況下就承擔(dān)全部責(zé)任。我們的律師也認(rèn)為我們已經(jīng)做到了該盡的責(zé)任,她的家屬也有義務(wù)去救助他自己的配偶。我們絕不逃避、推脫責(zé)任,但必須有依據(jù),我們接受客人的起訴,根據(jù)法院判決執(zhí)行?!?/p>

他還表示:“這件事情屬于突發(fā)事故,就算客人在酒店被咬了,酒店只承擔(dān)過失責(zé)任,并非100%承擔(dān)責(zé)任?!彼f(shuō),后續(xù)以酒店的書面通告/聲明為準(zhǔn)。

韓韓說(shuō),她向普洱市文旅局投訴之后,文旅局帶著酒店管理方普洱太陽(yáng)河森林公園的一位領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院調(diào)解,當(dāng)時(shí)三方達(dá)成的意見是先治療,結(jié)束之后再協(xié)商。酒店前期墊付了2.5萬(wàn)元,現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)近4.5萬(wàn)元,酒店沒有再為她墊付。

韓韓表示,現(xiàn)在她的神經(jīng)反應(yīng)很嚴(yán)重,視力下降厲害。她很擔(dān)心后遺癥,“如果真有后遺癥,我真不敢想后半輩子怎么辦,因?yàn)橹髦未蠓蚋覀冋f(shuō),去年有個(gè)患者出現(xiàn)耳聾的后遺病,到現(xiàn)在還沒好?!贬t(yī)院雖然在治療蛇傷方面比較有經(jīng)驗(yàn),但只是一個(gè)二級(jí)醫(yī)院,關(guān)于神經(jīng)治療方面的藥物比較少。她說(shuō)有專家早就建議她轉(zhuǎn)到三甲醫(yī)院繼續(xù)治療,她也想轉(zhuǎn)院,但問了昆明的幾家醫(yī)院,都沒有床位,而且她也不清楚哪些醫(yī)院能治療后遺癥。另外由于酒店沒有支付其余費(fèi)用,所以她難以轉(zhuǎn)院。

律師:如果確實(shí)是在酒店內(nèi)被蛇咬傷

旅客不承擔(dān)責(zé)任

河南澤槿律師事務(wù)所律師付建告訴記者,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《民法典》規(guī)定,如果旅客在酒店房間內(nèi)被蛇咬傷,旅客是正常入住不存在過錯(cuò),不承擔(dān)責(zé)任。酒店沒有盡到排除可能安全隱患的義務(wù),酒店具有明顯過錯(cuò),違反安全保障義務(wù)并構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任。

酒店聲稱韓韓當(dāng)晚9至10點(diǎn)期間曾經(jīng)外出,認(rèn)為旅客可能是在酒店房間外被蛇咬傷,付建律師表示,酒店外的景區(qū)公園如果是公共場(chǎng)所,公共場(chǎng)所的管理者有安全保障義務(wù),應(yīng)對(duì)可能存在的危險(xiǎn)進(jìn)行警示。而旅客自己也應(yīng)盡到合理注意義務(wù),不擅自前往可能存在危險(xiǎn)的地方,因此仍然需要根據(jù)雙方的過錯(cuò)來(lái)判定責(zé)任的承擔(dān)。如果公園屬于酒店或其管理公司管轄范圍內(nèi),酒店如果沒有盡到安全保障義務(wù),也要根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

韓韓是否被銀環(huán)蛇咬傷,酒店目前有質(zhì)疑,但是付建認(rèn)為,具體是哪一種毒蛇咬傷,對(duì)事件定責(zé)沒有影響。

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