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文化和旅游部辦公廳4月10日發(fā)出通知進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。通知要求各地對“不合理低價(jià)游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢,開展旅游市場秩序整治,重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物兜售物品、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。
通知指出,目前,旅游市場整體運(yùn)行平穩(wěn)有序,逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭。但“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象有所抬頭,嚴(yán)重干擾正常市場秩序,嚴(yán)重影響旅游業(yè)整體形象。在旅游市場恢復(fù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,亟需加強(qiáng)市場秩序綜合治理,保障游客合法權(quán)益,有效增強(qiáng)市場預(yù)期。
通知要求規(guī)范旅行社經(jīng)營行為、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”等市場亂象、豐富行業(yè)監(jiān)管手段等。
通知強(qiáng)調(diào),在地接過程中發(fā)生欺騙強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象的,一并查處、追究組團(tuán)社責(zé)任。要加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念,規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。(記者徐壯)
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