7月20日晚，濟寧多位市民向大眾網(wǎng)海報新聞記者反映，他們遇到了哈啰單車無法正常還車的情況。大眾網(wǎng)海報新聞記者向哈啰單車濟寧地區(qū)的相關(guān)負責(zé)人了解得知，因受第三方網(wǎng)絡(luò)升級影響，哈啰APP暫時無法使用。21時01分，哈啰出行通過官方微博發(fā)布信息稱，經(jīng)緊急處理網(wǎng)絡(luò)異常已修復(fù)，哈啰相關(guān)出行產(chǎn)品和服務(wù)均已可正常使用。
“我平時不怎么騎哈啰電車，沒想到這次能遇到這種情況，一點還車總是提示網(wǎng)絡(luò)故障。”住在冠亞星城小區(qū)的陳先生氣憤地說，自己到達冠亞星城南門的時間為18時20分，但一直到19時22分才正常還車。“本來花兩三塊錢就可以還車的，這一下花了六塊錢。”起初，陳先生以為是自己手機網(wǎng)絡(luò)有問題，但沒有想到和他同時還車的幾位市民都遇到了相同的情況。“錢是小事，關(guān)鍵是太耽誤事了。”陳先生說。
無獨有偶，市民馬女士也遭遇了這樣的問題。“還不上車很著急，又不能走，如果不還怕影響自己的信用。”馬女士說，平時她使用哈啰電車的頻率比較高，每次她都會按照規(guī)定騎車、還車，她認為無論是作為消費者還是作為用戶，信用都是雙方的。“哈啰單車方既沒有通知用戶，也沒有一些通知類的信息發(fā)布，發(fā)信息留言不回，客服沒人回應(yīng)，種種問題讓她十分不解。”馬女士說，她多次撥打95218900哈啰單車的客服電話，不是沒有人接，就是突然中斷。
隨后，陳先生撥打了12345市長投訴熱線，將這一問題反映給客服人員，客服人員回復(fù)因哈啰單車注冊地非濟寧地區(qū)，所以無法管轄，建議撥打當(dāng)?shù)氐耐对V電話。
根據(jù)市民反映哈啰電單車無法正常歸還的問題，大眾網(wǎng)·海報新聞記者聯(lián)系到哈啰單車濟寧地區(qū)的一位負責(zé)人，他向記者提供了哈啰出行服務(wù)號發(fā)布的信息，因受第三方網(wǎng)絡(luò)升級影響，哈啰APP暫時無法使用，技術(shù)人員正在加緊修復(fù)中。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者通過哈啰出行官方微博發(fā)布的信息查詢到，截至20日晚上21點01分，哈啰出行通過官方微博發(fā)布信息經(jīng)緊急處理網(wǎng)絡(luò)異常已修復(fù)，哈啰相關(guān)出行產(chǎn)品和服務(wù)均已可正常使用。哈啰出行稱，將對本次受到故障影響的用戶提供相應(yīng)補償：1、騎行中未能完成還車或還車過程延時不暢的，我們將免除該次騎行費用;2、單車月卡用戶掃碼失敗的，我們會相應(yīng)延長騎行權(quán)限;3、其它掃碼失敗或出行受到影響的用戶，哈啰單車、哈啰助力車提供不等的訂單立減現(xiàn)金券，哈啰順風(fēng)車為車主和用戶提供相應(yīng)的現(xiàn)金券補償。(記者 胡兆杰 李丹)
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