為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，近日，工信部宣布推出老年人“一鍵呼入”人工客服、電信服務(wù)營業(yè)廳愛心通道等適老化措施。
據(jù)了解，實名登記的65歲以上老年人可以直接通過撥打中國電信、中國移動和中國聯(lián)通客服熱線，“一鍵進入”人工咨詢服務(wù)，不用再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)。同時，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)線下營業(yè)廳也將提供“面對面”溫馨服務(wù)。
記者了解到，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商均為65歲以上老人推出了植入人工客服的服務(wù)，他們不需要進行按鍵選擇，就直接進入人工服務(wù)，這是根據(jù)手機號碼登記的身份證來自動判斷是否符合65歲以上這一要求。
同時，電信運營商線下營業(yè)廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)服務(wù)，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，加快適合老年人使用的線上營業(yè)廳APP設(shè)計，降低操作難度，完善智能老年社區(qū)的相應(yīng)功能。
2021年1月起，工業(yè)和信息化部將正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。
目前，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強方言識別能力等等，方便老年人快捷地獲取信息和服務(wù)。
此外，針對當前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機App完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本等，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
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