3月1日，廣州百腦匯，在熱鬧的舞龍舞獅中，一家新的聯(lián)想門店在這里正式開業(yè)。
這可不是一家普通的銷售門店，而是聯(lián)想SMB首家智商務(wù)融合店，它肩負(fù)著聯(lián)想中小企業(yè)事業(yè)部(SMB)圍繞以客戶為中心所打造的智慧渠道升級(jí)重任，也標(biāo)志著聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推向縱深的新階段。
“直達(dá)客戶”的展示場
熟悉聯(lián)想的人們可能知道，聯(lián)想中國通過推進(jìn)“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”與“智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型”這兩大轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了脫胎換骨的改變。從這個(gè)意義來看，聯(lián)想智商務(wù)融合店就像是聯(lián)想SMB直達(dá)客戶的結(jié)晶和展示場。
走進(jìn)門店，不少人對(duì)于聯(lián)想的認(rèn)知會(huì)被顛覆，因?yàn)檫@里不再只有PC單品，也不只有PC，而是圍繞中小企業(yè)客戶各種場景的智能產(chǎn)品與產(chǎn)品解決方案：既有ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、揚(yáng)天等全系列商用PC融合產(chǎn)品，也有聯(lián)想大智慧屏、智能會(huì)議終端、聯(lián)想手機(jī)、平板、口紅電源等場景內(nèi)化智能產(chǎn)品，還有智能前臺(tái)、智能工位、智能會(huì)議、商旅出行等產(chǎn)品智慧解決方案。
事實(shí)上，這種“直達(dá)客戶”的理念已經(jīng)滲透到聯(lián)想智商務(wù)融合店的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過推進(jìn)“智慧客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，利用數(shù)字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型轉(zhuǎn)變。顯然，聯(lián)想智商務(wù)融合店在數(shù)字化的技術(shù)賦能下，早已經(jīng)不是我們眼中看到的線下門店，而是線下與線上融合的“直達(dá)客戶場”，更是一個(gè)“智慧場”。
正如聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王忠在新店開業(yè)儀式上所說，“廣州智商務(wù)融合店是聯(lián)想SMB開啟客戶直達(dá)，打造智慧渠道落地的第一個(gè)樣板店，同時(shí)也標(biāo)志著聯(lián)想SMB智慧終端1.0新模式的到來。”伴隨這個(gè)第一步的邁出，聯(lián)想智商務(wù)融合店集智能店面運(yùn)營與智慧客戶經(jīng)營兩大升級(jí)，將聯(lián)想直達(dá)客戶的理念推向縱深。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的中流砥柱
過去的2020年對(duì)于聯(lián)想中國來說是特別的一年，在產(chǎn)品上，是圍繞用戶的真正需求擴(kuò)展產(chǎn)品線，從PC單品到全品類商用PC，從產(chǎn)品周邊到場景化智能產(chǎn)品，從產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備、運(yùn)維、智慧解決方案的服務(wù)升級(jí)。我自己就對(duì)這一點(diǎn)深有感觸，原來我只是用ThinkPad筆記本，現(xiàn)在我用ThinkPad筆記本辦公，用口紅電源充電，用thinkplus的旅行箱出差，甚至我的一名員工是用聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)租賃的電腦辦公……聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)滲透到我辦公的諸多場景。
具體到產(chǎn)品本身，變化也非常巨大，簡言之，就是貼近用戶。通過對(duì)用戶需求的深刻洞察，從而做出多款讓用戶充滿驚喜的產(chǎn)品。這里僅舉兩個(gè)例子就可見一斑，一個(gè)是去年底發(fā)布的聯(lián)想ThinkPad X1Nano，就深諳移動(dòng)商務(wù)辦公人群，通過對(duì)材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、硬件等多方面的優(yōu)化和探索，突破1000g這個(gè)重量門檻，將機(jī)器做到了907g這個(gè)令人嘆為觀止的重量。而剛剛發(fā)布的ThinkBookPods Pro真無線藍(lán)牙耳機(jī)，則打破了無線藍(lán)牙耳機(jī)和PC連接的諸多繁瑣，巧妙地用一個(gè)USB-A接口的小型PC音頻接收器解決了問題，帶來了無需設(shè)置、實(shí)時(shí)連接的全新體驗(yàn)。
正如聯(lián)想王忠在一次采訪中所說，硬件設(shè)備本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，用戶才是價(jià)值的創(chuàng)造者。聯(lián)想之所以能有如此多的讓用戶驚喜的產(chǎn)品，就是因?yàn)樵诋a(chǎn)品研發(fā)過程中更多考慮到用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，更多考慮到硬件設(shè)備如何能夠使用更便捷、更安全、更高效。
現(xiàn)在，聯(lián)想智商務(wù)融合店的正式開業(yè)，意味著聯(lián)想SMB的直達(dá)客戶的舉措已經(jīng)滲透到產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案等眾多環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)型不斷走向縱深。
后記：直達(dá)客戶的蛻變
聯(lián)想智商務(wù)融合店開業(yè)，顛覆了很多人對(duì)于門店的認(rèn)知，本質(zhì)上是因?yàn)?ldquo;中心”變了，傳統(tǒng)門店是以“場”為核心，承擔(dān)的僅僅是銷售商品的角色，而聯(lián)想智商務(wù)融合店則是以“客戶”為中心，從而深刻重構(gòu)了人、貨、場。
場，不再僅僅是可見的線下實(shí)體店，更是以客戶為中心的無所不在的場，無論用戶在不在線下門店，都能獲得自己想要的產(chǎn)品或服務(wù);貨，不再僅僅是PC單品，更是圍繞用戶各種具體場景的“產(chǎn)品+服務(wù)”，不僅有全品類商用PC、場景化智能產(chǎn)品，更有設(shè)備、運(yùn)維、智慧解決方案在內(nèi)的諸多服務(wù);人，是關(guān)鍵，所有的場、貨的重構(gòu)本質(zhì)上都是更好地滿足人(客戶)的需求，這就是聯(lián)想SMB智慧終端的真諦。
站在價(jià)值鏈的角度來看，聯(lián)想SMB智慧終端1.0堪稱是“三贏”：之于客戶，是獲得更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)化的產(chǎn)品與服務(wù);之于渠道合作伙伴，是實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，獲得可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力;之于聯(lián)想，是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型蛻變，踏上高速增長之路。
當(dāng)“中心”轉(zhuǎn)向客戶，發(fā)展的空間將會(huì)打開。渠道是這樣，產(chǎn)品也是這樣。以聯(lián)想大智慧屏為例，如果以產(chǎn)品為中心，它不過是一個(gè)更智慧的大屏。但是，當(dāng)以客戶為中心，情況就大不一樣，因?yàn)榭蛻粜枰牟粌H僅是智慧大屏，更是具體場景的解決方案。在聯(lián)想thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)略之下，聯(lián)想的智慧大屏為辦公、商旅、生活三大應(yīng)用場景設(shè)計(jì)的涵蓋智慧商務(wù)、黨建、醫(yī)療、金融等行業(yè)智能化、場景化的SmartWork解決方案，直擊用戶需求痛點(diǎn)，以智慧賦能中小企業(yè)客戶降本增效。
總而言之，聯(lián)想SMB這一年的發(fā)展軌跡，就是聯(lián)想中國戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的縮影，未來，聯(lián)想SMB將繼續(xù)“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”，直達(dá)客戶需求，踐行“聯(lián)想 智慧中國”的愿景，賦能更多中小企業(yè)成長發(fā)展，并通過智慧終端新模式，與渠道合作伙伴共創(chuàng)共贏。
標(biāo)簽： 智商務(wù)融合店
