近期，浦口區(qū)湯泉街道居民徐先生通過12345政務(wù)熱線反映房屋一直漏水，要求給予解決方案。
簽收工單后，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間與小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、施工方上門了解具體情況，經(jīng)核查，訴求人徐先生反映的情況屬實(shí)，房屋確實(shí)有漏水現(xiàn)象，由于房屋位于頂樓，初步判定可能是樓頂存在漏水點(diǎn)，但需要做進(jìn)一步排查，與訴求人徐先生約定時間現(xiàn)場維修，并安撫其焦急的情緒。
經(jīng)熱線工作人員回訪，訴求人徐先生表示以前也反映過，維修后，有時仍會漏水，對生活造成極大的困擾，當(dāng)時自己情緒也比較激動，后來施工方在樓頂?shù)耐鈮α⒚孀隽朔浪?，目前問題已經(jīng)解決，房屋至今也未漏水，還是非常滿意。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理表示：“當(dāng)時排查需要時間，故維修晚了些，經(jīng)與業(yè)主解釋，他也表示理解。群眾工作都是一件件小事，一個小區(qū)，也是一個小基層單位，我們要主動為業(yè)主排憂解難，把他們反映的一件件小事、難事、煩心事解決好?！?
（文章來源：南京晨報）
