東方網(wǎng)2月7日消息：新年伊始，楊浦區(qū)各個政務(wù)服務(wù)窗口迎來一批特殊的“店小二”。楊浦區(qū)區(qū)委、區(qū)政府全體班子成員紛紛化身“窗口接待員”，現(xiàn)場為企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場“問診”“把脈”，破解企業(yè)和群眾辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題。

7日上午，楊浦區(qū)委書記謝堅(jiān)鋼來到楊浦區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，以“幫辦員”的身份與辦事企業(yè)共同完成了一次業(yè)務(wù)申請流程，為上海嗶哩嗶哩電競信息科技有限公司辦理增值稅增量留抵退稅業(yè)務(wù)。

在辦事過程中，從企業(yè)辦事人員取號、業(yè)務(wù)申請到窗口遞交材料等一系列環(huán)節(jié)，謝堅(jiān)鋼悉心詢問辦理企業(yè)辦事過程的感受，傾聽辦事企業(yè)對“一網(wǎng)通辦”的意見與建議。當(dāng)?shù)弥獙γ娴膸娃k人員是謝堅(jiān)鋼時，辦事企業(yè)大感意外，“沒想到區(qū)委書記會親自幫我們企業(yè)辦事，還能問的這么細(xì)，態(tài)度這么好，服務(wù)真周到！”企業(yè)代表余小菁向記者連呼“沒想到”。

上海嗶哩嗶哩電競信息科技有限公司是嗶哩嗶哩投資的電競公司，公司旗下運(yùn)營著數(shù)支知名電競戰(zhàn)隊(duì)，參與包括英雄聯(lián)盟、守望先鋒在內(nèi)的電競賽事。公司稅務(wù)負(fù)責(zé)人余小菁表示，這是第一次來申請?jiān)鲋刀愒隽苛舻滞硕?，覺得稅務(wù)部門無論是稅收優(yōu)惠政策還是納稅服務(wù)都做的很棒，特別是近兩年來的減稅降費(fèi)，讓企業(yè)充分享受到稅收紅利，緩解了資金壓力，辦稅人員辦事也越來越方便了。謝堅(jiān)鋼表示，這些年，楊浦會持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，努力讓服務(wù)更加完善、流程更加簡便，讓企業(yè)在楊浦投資放心、發(fā)展安心、干事順心、創(chuàng)業(yè)開心、生活舒心。

領(lǐng)導(dǎo)下沉至基層辦事窗口，全方位體驗(yàn)窗口服務(wù)質(zhì)量、檢驗(yàn)內(nèi)部管理流程和服務(wù)水平，零距離感受企業(yè)群眾辦事過程，對改進(jìn)工作做法、優(yōu)化審批流程、提高辦事效率提供了新思路。

7日下午，在楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場領(lǐng)域綜合窗口，楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長薛侃開工了?！笆鞘裁磿r候開始辦理的？”“辦理過程中有什么困難嗎？”“平時在其他辦理點(diǎn)有沒有人幫辦？”薛侃一邊耐心的與“幫辦”對象：上海中住置業(yè)開發(fā)有限公司的代表拉著家常，一邊細(xì)致周到的幫助企業(yè)完成了企業(yè)變更登記的辦理。“我們企業(yè)辦事，就怕遇到說不清、講不明的窗口人員，一來二去光溝通成本就浪費(fèi)不少，現(xiàn)在能夠直接和決策者面對面，我現(xiàn)在對企業(yè)未來的發(fā)展也越來越有信心了！”上海中住置業(yè)開發(fā)有限公司告訴記者。

除了企業(yè)越過寒冬，迸發(fā)生機(jī)外，新年第一個工作日也是個人收獲愛情的時候，趕著第一個工作日來婚登中心登記的宦馥琳沒有想到，為他辦理業(yè)務(wù)的，是楊浦區(qū)委副書記周海鷹，周海鷹陪同宦女士體驗(yàn)了整個辦事過程，幫辦團(tuán)隊(duì)的志愿者也在一旁指導(dǎo)這對新人通過“一網(wǎng)通辦”平臺線上自助操作。由于疫情原因，雖然沒有了頒證儀式，但簡單的辦事流程還是流露出濃濃的愛意。

據(jù)了解，7日當(dāng)天，楊浦區(qū)委、區(qū)政府15位主要領(lǐng)導(dǎo)同志均參加了“幫辦”活動，以普通企業(yè)群眾的視角，感受辦事流程，傾聽辦事人員的意見和建議，現(xiàn)場為企業(yè)群眾排憂解難，切實(shí)為企業(yè)群眾提供便利。

據(jù)悉，2022年開始，楊浦區(qū)將形成制度化、常態(tài)化的領(lǐng)導(dǎo)幫辦機(jī)制，每季度開展領(lǐng)導(dǎo)“幫辦”。通過“幫辦”，促進(jìn)窗口進(jìn)一步改進(jìn)工作方法、優(yōu)化審批流程、提高辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象“零跑動”，持續(xù)提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

（文章來源：東方網(wǎng)）

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