隨著電子產(chǎn)品日益豐富，消費(fèi)者更新?lián)Q代的速度也越來(lái)越快，對(duì)二手交易的需求隨之增加。

但不同于其他消費(fèi)品，電子產(chǎn)品二手交易“水很深”，產(chǎn)品內(nèi)部零部件存在被替換的風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者不一定具備拆機(jī)驗(yàn)機(jī)的能力?；诖耍恍┒纸灰灼脚_(tái)看到了商機(jī)。

拍機(jī)堂便是一個(gè)二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易平臺(tái)，買家可以通過(guò)暗拍、明拍或一口價(jià)的方式購(gòu)買產(chǎn)品。拍機(jī)堂稱所售賣的二手電子產(chǎn)品都有平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告，但在黑貓投訴平臺(tái)上，近一個(gè)月有160多條對(duì)拍機(jī)堂的投訴。不少買家表示，拍機(jī)堂質(zhì)檢報(bào)告不準(zhǔn)確，與收到的電子設(shè)備實(shí)體不符。

今年1月，張耀通過(guò)拍機(jī)堂購(gòu)買了一款蘋(píng)果手機(jī)，未料手機(jī)開(kāi)機(jī)后不斷重啟，無(wú)法正常使用。他將手機(jī)退回平臺(tái)，但拍機(jī)堂客服否認(rèn)存在問(wèn)題，并把手機(jī)寄回給張耀。

按照拍機(jī)堂的規(guī)定，買家收到所購(gòu)電子產(chǎn)品后，需要拍攝“開(kāi)箱視頻”，即打開(kāi)快遞箱、拿出產(chǎn)品試用的全過(guò)程，整個(gè)視頻不能中斷。如果產(chǎn)品存在問(wèn)題，開(kāi)箱視頻的結(jié)尾要有“封袋”操作，即將產(chǎn)品放回原有的包裝袋并封口。開(kāi)箱視頻可作為買家進(jìn)行售后維權(quán)時(shí)的證據(jù)。

嚴(yán)格按照流程完成視頻拍攝后，買家需要在拍機(jī)堂APP申請(qǐng)售后，上傳開(kāi)箱視頻，進(jìn)行封袋審核，審核通過(guò)再將產(chǎn)品寄回平臺(tái)。如果順利，拍機(jī)堂重新驗(yàn)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬實(shí)，會(huì)給買家退款。

據(jù)張耀所說(shuō)，他“一直在拍機(jī)堂買貨”，一旦買到與質(zhì)檢報(bào)告不符的產(chǎn)品，售后成功的幾率不到50%，客服會(huì)找各種理由駁回退貨申請(qǐng)。

拍機(jī)堂平臺(tái)的售后客服由平臺(tái)負(fù)責(zé)，張耀不能直接聯(lián)系到賣家。據(jù)他所言，買家只要付款，即使商品沒(méi)有發(fā)貨也無(wú)法退款。而商品一旦發(fā)貨，無(wú)需買家確認(rèn)收貨，錢就直接被打到賣家賬戶。

截至發(fā)稿，距離張耀申請(qǐng)售后已經(jīng)過(guò)去了20天，但客服仍未解決他的問(wèn)題，只提出給予50元現(xiàn)金補(bǔ)償。

張耀告訴界面新聞，拍機(jī)堂的用戶主要有兩類，其一是經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品實(shí)體店的店家。以手機(jī)店為例，他們將拍機(jī)堂作為貨源，買手機(jī)回去倒賣，借助拍機(jī)堂的拍賣功能，可以“撿漏”一些便宜的貨品。即使是買到有問(wèn)題的電子產(chǎn)品，店家維修后再賣，依然能節(jié)省成本。

另一類是普通的“散戶”，他們看中的是拍機(jī)堂二手產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，還配有質(zhì)檢報(bào)告，但普通買家很難判斷質(zhì)檢報(bào)告是否真實(shí)。“大部分人不會(huì)在乎零件是不是原裝，有沒(méi)有維修過(guò)，只要到手能用，不會(huì)出現(xiàn)肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題就OK了。”因此，即使拍機(jī)堂質(zhì)檢報(bào)告常存爭(zhēng)議，售后困難，仍有很多用戶被其低價(jià)吸引，甘愿“賭一把”。

公開(kāi)資料顯示，拍機(jī)堂為萬(wàn)物新生旗下產(chǎn)品。除拍機(jī)堂外，萬(wàn)物新生還有電子產(chǎn)品回收平臺(tái)“愛(ài)回收”和二手產(chǎn)品銷售平臺(tái)“拍拍”，這幾個(gè)平臺(tái)構(gòu)成了一個(gè)完整的二手電子產(chǎn)品交易鏈條。

萬(wàn)物新生于2021年6月在紐交所上市。上市之前，京東集團(tuán)持續(xù)為其投資，拍機(jī)堂、愛(ài)回收兩個(gè)APP的簡(jiǎn)介都是“京東集團(tuán)旗下，紐交所上市企業(yè)”。京東3C產(chǎn)品的二手業(yè)務(wù)基本交由萬(wàn)物新生負(fù)責(zé)。

但與拍機(jī)堂處境相似，愛(ài)回收在黑貓投訴平臺(tái)上也被投訴多次。

經(jīng)營(yíng)手機(jī)維修店的黃昔曾經(jīng)試圖在愛(ài)回收上賣一部舊手機(jī)，但他將手機(jī)寄到平臺(tái)后，愛(ài)回收給出的收購(gòu)價(jià)格比前期預(yù)估時(shí)少很多，黃昔最后選擇自己處理掉了手機(jī)。

黃昔表示，二手電子交易存在模糊地帶，大家對(duì)新舊的理解程度不同，因此買家和賣家心里對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也不同，這才出現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)自評(píng)定價(jià)后送到平臺(tái)，回收價(jià)格比預(yù)期低的情況。在缺少統(tǒng)一產(chǎn)品鑒定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，購(gòu)買或出售二手消費(fèi)電子產(chǎn)品需謹(jǐn)慎。

對(duì)于以上消費(fèi)者反映的問(wèn)題，萬(wàn)物新生方面向界面新聞回應(yīng)稱，拍機(jī)堂是一個(gè)B2B平臺(tái)，用戶大多是二手電子產(chǎn)品商家，幾乎沒(méi)有C端用戶，如果買家購(gòu)買到的產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，與客服聯(lián)系是可以得到賠付的。對(duì)于比較成規(guī)模的商家還會(huì)配有專門(mén)的客服，拍機(jī)堂不會(huì)坑買家的錢。

萬(wàn)物新生工作人員還強(qiáng)調(diào)，拍機(jī)堂平臺(tái)售賣的商品都經(jīng)過(guò)統(tǒng)一質(zhì)檢，而第三方商家在拍機(jī)堂出售的商品如果出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)客服也會(huì)協(xié)助買家維權(quán)，并通過(guò)信用值約束第三方商家的行為。公司相關(guān)人員也會(huì)查看黑貓投訴平臺(tái)和微博的投訴信息，希望能及時(shí)解決買家的問(wèn)題。

（文章來(lái)源：界面新聞）

標(biāo)簽： 報(bào)告 電子產(chǎn)品 消費(fèi)者 交易 需謹(jǐn)慎 質(zhì)檢 實(shí)物 二手交易