香港消委會2021年投訴數(shù)量下降金額上升
香港消費者委員會(消委會)7日公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年全年錄得27382宗投訴，較去年下降11%。其中，涉及服務的投訴占54%，其余46%涉及產(chǎn)品投訴。全年投訴個案涉及金額同比增加116%，達11.7億元(港幣，下同)。
消委會相關(guān)負責人指出，在新冠疫情的新常態(tài)下，涉及衣食住行的消費模式和投訴均出現(xiàn)明顯變化，情況令人關(guān)注。其中，投訴個案最多的類別是電器用品，創(chuàng)5年來新高，有2578宗，較2020年升27%，涉及金額超過1000萬元，估計疫情下消費者居家時間較多，投訴增加與添置或更換家居電器有關(guān)。
此外，電訊服務投訴位列第二位，有2201宗，連續(xù)5年錄得下降，接近一半的投訴與手提電話服務有關(guān)。第三位是美容服務投訴，有2200宗，比2020年增加1.6倍，涉及金額7200萬元，其中去年9月，一間連鎖美容院突然宣布暫停營業(yè)，引發(fā)1039宗投訴，占該類別的投訴約一半。第四位是食肆及娛樂服務投訴，有2182宗，比2020年增加48%，涉及金額超過160萬元。
統(tǒng)計顯示，排在第五位的是旅游事務投訴，有1222宗，比2020年下降77%，涉及金額超過970萬元，其中有605宗投訴與機票相關(guān)，投訴原因主要是在疫情下，多次航班延遲后取消而引致的退款安排等；其次是預訂酒店的投訴，有305宗；因疫情而出現(xiàn)的新旅游方式“宅度假”(Staycation)的投訴也錄得47宗。
消委會方面表示，過去兩年，新冠疫情令市民的生活和消費模式發(fā)生翻天覆地的變化，消委會將在新一年以“為健康起動”為工作重點，發(fā)放各種與防疫及健康有關(guān)的消費者信息，守護大眾的健康，并且密切監(jiān)察在疫情新常態(tài)下衍生的各種消費議題。(完)
（文章來源：中國新聞網(wǎng)）
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