在十多年的社保經(jīng)辦服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到，敢對(duì)群眾負(fù)責(zé)，群眾才會(huì)滿意。

對(duì)群眾負(fù)責(zé)，就是要敢于作出不留余地的承諾。2021年10月，一位退休老同志到福建省社保中心窗口辦理業(yè)務(wù)，由于政策規(guī)定和業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能方面的一些因素，讓原本可以現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的一項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，一直拖了兩個(gè)多星期還沒有辦好。老人比較著急，情緒顯得有些激動(dòng)。聽到老人講話的聲音越來越高，我趕緊把他請(qǐng)到自己的辦公室坐下，并當(dāng)場(chǎng)承諾：“您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)由我全程負(fù)責(zé)跟蹤辦理，如果辦不好，您就直接投訴我?！蔽耶?dāng)時(shí)的第一想法就是要迅速平復(fù)老人的情緒，因此作出了不留余地的承諾，把所有的責(zé)任都攬到自己身上，只有這樣才能緩解現(xiàn)場(chǎng)的矛盾。在隨后的一個(gè)多星期中，我每天向老人通報(bào)一次業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況，順便解釋一下他這項(xiàng)業(yè)務(wù)的特殊性，由于需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能升級(jí)后才能辦理，所以拖的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)功能升級(jí)涉及第三方單位的配合，這個(gè)因素不是我們社保中心能夠完全控制的。老人對(duì)此表示理解。在交談中，當(dāng)我得知老人急著辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，是應(yīng)社區(qū)工作人員的要求必須及時(shí)辦結(jié)，否則就要停發(fā)其城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)待遇時(shí)，我便立即與社區(qū)工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)消除了老人家的顧慮。經(jīng)過不斷努力，終于將老人的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成了滿意的微笑，事后老人家一再對(duì)我表示感謝。

對(duì)群眾負(fù)責(zé)，就是把服務(wù)群眾的事情做徹底。前不久的一天，我接到一個(gè)陌生人打來的求助電話。原來是7年多以前，我為一名行動(dòng)不便的退休老人上門服務(wù)時(shí)留下了電話號(hào)碼。這些年來，老人親屬根據(jù)我的介紹，請(qǐng)求就近社區(qū)人員上門進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證服務(wù)，解決了老人行動(dòng)不便的難題。他們雖然一直保存著我的電話號(hào)碼，但是并沒有給我增添什么麻煩?，F(xiàn)在老人親屬找到我，主要是辦理第三代社保卡遇到了困難。由于老人目前處于癡呆狀態(tài)，無法按要求配合進(jìn)行人臉識(shí)別，不能換發(fā)第三代社保卡，老人看病報(bào)銷都會(huì)受到影響。針對(duì)這種新情況，我們協(xié)調(diào)發(fā)卡銀行增加了近親屬代辦社?？ǖ墓ぷ髂Ｊ剑芸旖鉀Q了老人的困難。

對(duì)群眾負(fù)責(zé)，就是要充當(dāng)維護(hù)群眾利益的最后一堵墻。2020年初抗擊新冠病毒疫情期間，一位年近7旬的老人很焦急地在我面前訴說著她的苦衷。老人的丈夫在福州住院臥床不起，當(dāng)時(shí)她丈夫的養(yǎng)老金取不出來，主要是因?yàn)樵瓉眍I(lǐng)取養(yǎng)老金的存折損壞后，換發(fā)了新的銀行卡，而舊存折上登記的身份證號(hào)碼與其現(xiàn)在使用的身份證號(hào)碼不一致，導(dǎo)致養(yǎng)老金只能沉積在被損壞的舊存折上，不能轉(zhuǎn)移到新辦的銀行卡上來。老人的戶籍地在離福州幾百公里遠(yuǎn)的一個(gè)縣城里，雖然回了好幾趟老家，跑遍了當(dāng)?shù)劂y行、派出所、社保窗口都沒辦成，發(fā)生了疫情更加不好辦。聽完老人的敘述，我也覺得這件事情不僅比較復(fù)雜，而且責(zé)任很大，因?yàn)閷?duì)變更個(gè)人權(quán)益的關(guān)鍵數(shù)據(jù)要求非常嚴(yán)格，不能隨便辦是正確的，但是在證據(jù)確鑿的情況下拒絕辦理也是不對(duì)的。現(xiàn)在老人已經(jīng)找到了省級(jí)社保中心，如果我們還不能想辦法解決，老人就真的無路可走了。于是我和信息部門的同事商議了一下對(duì)策，聯(lián)系老人戶口所在地社保中心協(xié)助解決，并持續(xù)跟蹤后續(xù)進(jìn)展情況，經(jīng)多方協(xié)調(diào)核實(shí)清楚相關(guān)信息后，老人總算順利取出養(yǎng)老金。事后，老人專門來電話致謝，她告訴我，受我們社保中心行為的啟發(fā)，派出所工作人員也沒有再堅(jiān)持讓她去戶口所在地原籍開證明，而是現(xiàn)場(chǎng)就幫她辦好了手續(xù)。

對(duì)群眾負(fù)責(zé)，就是要始終對(duì)群眾保持一種敬畏心理，我們“敬”的是群眾為社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，每一位參保群眾都是社會(huì)的貢獻(xiàn)者，理應(yīng)得到我們的敬重，“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”既是我們社保人莊嚴(yán)的承諾，也是我們義不容辭的責(zé)任。我們“畏”的是群眾的智慧和口碑，只要我們真心實(shí)意為群眾排憂解難，就一定能夠得到群眾的理解和支持；如果對(duì)群眾采取推諉、搪塞、忽悠等任何不負(fù)責(zé)任的糊弄態(tài)度，不僅會(huì)影響單位和個(gè)人的形象，也會(huì)損害我們黨和政府的聲譽(yù)。每一位社保工作人員只有心存敬畏才會(huì)最大限度發(fā)揮我們自身的潛能，把服務(wù)群眾的每一項(xiàng)工作做到極致。

（文章來源：中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)）

標(biāo)簽： 社保 群眾 業(yè)務(wù) 經(jīng)辦 工作 體會(huì) 老同志 中心 服務(wù) 政策