“你好，我要辦理個人參保，這是我的身份證。”“大爺，系統(tǒng)查詢顯示您所在單位還未給您辦理停保手續(xù)，而且您已經(jīng)滿60周歲了，需要辦理延繳手續(xù)。這樣吧，您留個手機號給我，我來跟你們單位溝通一下，您單位那邊做好后，我這邊直接聯(lián)系您?！?/p>
群眾事件無小事。南京浦口區(qū)湯泉街道為民服務中心工作人員隨即與這位大爺?shù)膯挝幌嚓P工作人員進行了聯(lián)系。經(jīng)過一番溝通，用人單位答應當天為其辦理停保手續(xù)。隨后，工作人員告知當事人隔天可攜帶相關材料，前往湯泉街道為民服務中心辦理延繳手續(xù)，并提醒其可以同時辦理失業(yè)金領取，每月代扣保險。隔天大爺攜帶相關材料成功辦理了延繳和失業(yè)金領取，并感激地對湯泉街道為民服務中心工作人員說：“終于了卻我一樁心事了，謝謝你小伙子。”
一直以來，湯泉街道為民服務中心以“最多跑一次”為服務目標，堅持群眾關心什么、期盼什么，就聚焦、聚神、聚力什么，不斷推出強有力的便民惠民舉措，用心擦亮窗口，用情溫暖群眾。
打造“品質(zhì)服務”品牌。把服務窗口作為直面群眾的一面鏡子，設置老人服務專窗、就業(yè)服務專窗、全科服務窗口，配備填單臺，公布各類事項填寫樣表，志愿者手把手指導引導正確填寫各類辦理事項表格，讓群眾進大廳，就能一站式無憂辦理各項業(yè)務，打造親民化、和諧式的辦事服務窗口，讓群眾感受貼心服務。
打造“規(guī)范服務”品牌。向辦事群眾公開承諾“首問負責制、一次性告知、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，形成規(guī)范嚴謹、權(quán)責一致的服務制度體系；同時對工作職責、服務流程、辦公秩序、考核管理等方面作出詳細規(guī)定，并全面公開辦理事項清單及辦理流程，全面提高辦事群眾知情率，規(guī)范窗口人員辦事行為；制定考核管理辦法，開展窗口“服務之星”評比活動，要求窗口人員亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比服務、比口碑，爭創(chuàng)服務標兵。
打造“高效服務”品牌。對辦理就業(yè)失業(yè)登記證、參保、續(xù)保、咨詢等單一事項做到即辦即結(jié)，對一人多辦件，實現(xiàn)一窗式辦理，滿足群眾辦事方便、手續(xù)簡化、等時短暫；同時組建流動窗口服務隊，由窗口工作人員根據(jù)群眾需求，為轄區(qū)的老弱病殘?zhí)厥馊后w采取上門服務，把窗口受理、咨詢服務延伸到群眾家門口，“零距離”為群眾解決疑難問題。
（文章來源：南京晨報）
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