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北京耀萊、沃美等影城觀影“新規(guī)”遭質(zhì)疑

2022-02-15 13:28:31

針對觀看3D影片時眼鏡額外收費的規(guī)定,中國消費者協(xié)會早就發(fā)聲,指其屬于典型的“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》。然而,《中國消費者報》記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京部分影院以疫情防控為由,不為消費者免費提供3D眼鏡,要求消費者自費購買或租賃3D眼鏡觀影。

看電影需購買3D眼鏡

北京的張女士近日向《中國消費者報》記者反映,稱虎年春節(jié)前后她在沃美影城常營店(以下簡稱沃美影城)和耀萊成龍影城慈云寺店(以下簡稱耀萊影城)觀看3D電影時,被影城工作人員告知,影城不免費提供3D眼鏡,消費者需在影城購買或租賃3D眼鏡。不得已,張女士只得現(xiàn)場花費4元買了兩副?!爸坝霸憾济赓M提供3D眼鏡,但最近發(fā)現(xiàn)收費了。加上很早之前買的,家里已經(jīng)有十幾副3D眼鏡,這樣反復買,實在太浪費了”。

春節(jié)前,《中國消費者報》記者以消費者身份來到沃美影城,發(fā)現(xiàn)不少觀眾購票觀看3D電影《魔法滿屋》。排隊時,記者發(fā)現(xiàn),有的觀眾自備了3D眼鏡,有的沒有攜帶3D眼鏡。服務(wù)臺工作人員表示:“沒自帶3D眼鏡的觀眾可在旁邊機器處租賃,價格也不貴?!?/p>

記者看到,在沃美影城服務(wù)臺旁有一臺共享3D眼鏡的租賃機,其正面以較大字體標注了“每副眼鏡租借費用:2.5元/4小時”,同時標明了使用方法“預付押金后,可從機器中取出3D眼鏡,看完電影歸還后,租金直接從手機上扣除……”記者用手機掃碼登錄后看到,頁面上默認選項為“高清無菌眼鏡”,相關(guān)頁面顯示3D眼鏡有成人款、兒童款和夾片款,均為封裝好的消毒眼鏡,收費2.5元/4小時。此外還有“IMAX眼鏡”“影院普通眼鏡”選項。記者嘗試選擇“影院普通眼鏡”,發(fā)現(xiàn)要交押金,4小時內(nèi)免費,超出后每小時收費0.1元,這種眼鏡沒有獨立包裝。

在采訪中,記者還發(fā)現(xiàn),工作人員在售票時未主動告知觀眾能夠“免費租賃”,再加上機器正面上只有每副

眼鏡租借費用:2.5元/4小時“字樣,觀眾容易誤認為只能付費租賃。而在沃美影城的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購票頁面,記者發(fā)現(xiàn)有”影城不提供免費3D眼鏡,請自備或到前臺購買的提示。

2月6日下午4時許,《中國消費者報》記者同樣以消費者身份來到耀萊影城,碰到不少觀眾準備入場觀看3D電影《熊出沒·重返地球》,服務(wù)臺工作人員不時提醒未帶3D眼鏡的觀眾“需在前臺購買3D眼鏡”。記者看到,觀眾在前臺支付2元費用后會拿到一張憑證,然后憑借該憑證在檢票處拿到3D眼鏡。

在現(xiàn)場,記者未發(fā)現(xiàn)3D眼鏡需要觀眾自備或購買的提示信息。工作人員表示,從2021年開始影院就不免費提供3D眼鏡了。在該影院的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購票頁面,記者同樣也發(fā)現(xiàn)了“3D眼鏡需自備或購買”的提示。

影院稱出于疫情原因收費

當記者質(zhì)疑為何不主動提供免費3D眼鏡時,耀萊影城工作人員表示,在疫情前3D眼鏡都是免費提供的,但現(xiàn)在出于疫情防控的需要,影院在3D眼鏡清潔消毒等方面存在不少問題。希望消費者自帶或購買3D眼鏡實際上是出于對消費者健康的考慮。

北京市其他影院情況怎么樣呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了上述影院之外,也有部分影院同樣以疫情為由,停止向觀眾免費提供3D眼鏡。如在一點評APP上,影院在具體的“選座”界面或是“特色服務(wù)”專區(qū),都會有針對3D眼鏡使用的通知或提示。2月13日,《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn),嘉華國際影城活力東方店標注了“疫情期間,影城將不提供公用3D眼鏡,請自備或購買3D眼鏡”;保利國際影城東壩店顯示“觀看3D影片需自帶或自購眼鏡(夾片、成人、兒童眼鏡每副2元)”;百麗宮影城國貿(mào)店和百老匯影城(APM購物中心店)均標明“3D眼鏡價格5至10元”;楓花園汽車電影院朝陽公園店則顯示“3D眼鏡自助租賃柜每個200元押金,2元租賃柜平臺手續(xù)費”。

此外,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于是否免費提供3D眼鏡,有的影城標注簡單明了,有的則“遮遮掩掩”。如橫店電影城王府井店標明“觀看3D影片需佩戴3D眼鏡”,但未說明是否收費;蘇寧影城慈云寺店則標注為“提供免費3D眼鏡,夾片眼鏡收費”,不過沒有標明具體收費標準。

記者在該點評APP上還發(fā)現(xiàn),并非所有影院都有3D眼鏡的收費提示,而且即使有提示,多數(shù)也不明顯,如果不仔細查找很難發(fā)現(xiàn)。

強制租售3D眼鏡侵權(quán)

很多影城給出的不免費提供3D眼鏡的理由是疫情原因。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),相關(guān)部門并無此規(guī)定,部分影院以疫情為由不免費提供3D眼鏡應(yīng)屬于自主行為。

記者查閱中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《電影放映場所恢復開放疫情防控指南(第三版)》,在“觀眾進出管理”一項中有明確表示:每場上座率不得超過75%。而《北京市電影放映場所恢復開放疫情防控指引》則指出,座椅扶手、3D眼鏡等觀眾直接接觸物品每場消毒一次。2021年8月國家電影局下發(fā)的《關(guān)于進一步加強當前電影院疫情防控工作的通知》中,有對座椅、3D眼鏡等觀眾直接接觸物品嚴格落實消毒頻次要求。但以上均未提到影院不免費提供3D眼鏡。

實際上,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),免費提供3D眼鏡的影院仍為數(shù)不少,目前包括萬達、金逸等在內(nèi)的多家影院依然免費提供3D眼鏡,雖然這些影院也售賣3D眼鏡,但并未將免費提供3D眼鏡這項服務(wù)取消。

早在2019年,中國消費者協(xié)會就指出,3D眼鏡是觀看3D電影的必備物品,消費者按照3D票價購買了電影票,卻沒有享受相應(yīng)服務(wù),屬于“不平等條款”,自費購買3D眼鏡系影院轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù),是不合法的。

中消協(xié)指出,影院自行將自身應(yīng)當承擔的服務(wù)義務(wù)拆分開來,轉(zhuǎn)嫁給消費者,加重消費者負擔,違背公平誠信,屬于典型的“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定?!?/p>

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心特邀研究員陳音江在接受《中國消費者報》采訪時表示,免費為消費者提供符合衛(wèi)生要求的合格3D眼鏡是影院的義務(wù),影院不得強制或者誤導租售3D眼鏡。影院提供更高品質(zhì)的收費服務(wù),尚可理解,但前提是要同時提供免費3D眼鏡讓消費者選擇,而且收費服務(wù)必須做到明碼標價,嚴禁強制或誤導消費,如果影院拒絕提供符合要求的免費3D眼鏡,或者存在誤導消費行為,消費者可以保留好相關(guān)證據(jù),向當?shù)叵M者協(xié)會或有關(guān)行政主管部門投訴舉報,維護自身的合法消費權(quán)益。

●記者手記

影院經(jīng)營切莫因小失大

影院3D眼鏡收費問題是一個老話題,不只是北京,在全國很多地方都存在著這種情況,影院不免費提供3D眼鏡似乎已成為部分影院的潛規(guī)則,這是對消費者權(quán)益赤裸裸的侵犯。

早在2019年,疫情尚未發(fā)生,電影市場如日中天,面對電影市場愈演愈烈的3D眼鏡收費風,中消協(xié)發(fā)聲指出,電影院要求消費者購買3D眼鏡看3D電影的行為是影院將自身應(yīng)當承擔的服務(wù)義務(wù)拆分開來,轉(zhuǎn)嫁給消費者,加重消費者負擔,違背公平誠信原則,屬于典型的“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》,是霸王條款。

之后,不少影院積極整改。疫情發(fā)生后,電影院日子似乎難過了一些,于是,影院打著防疫的幌子行收費之實,似乎能博得更多同情。但這樣做真的好嗎?

不可否認,目前電影院的日子相比疫情前確實不好過。數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)檔觀眾比去年減少5000萬人次,創(chuàng)5年來新低,只是由于票價高,電影票房才突破60億元,創(chuàng)造春節(jié)檔歷史票房第二的成績。

近年來電影市場呈現(xiàn)下沉趨勢,但三四線城市消費者對票價更為敏感,而更讓人憂慮的是,作為觀影主力的年輕人走進影院的欲望在降低。貓眼數(shù)據(jù)顯示,24歲以下觀影者占比近幾年持續(xù)下降。這一方面與票價貴有關(guān),也與短視頻、流媒體的火爆,劇本殺、密室等新型娛樂方式的興起有關(guān),年輕觀影用戶被分流。

因此,如何讓更多的年輕人走進影院成為重要的議題。從影院經(jīng)營服務(wù)方面來看,提供好的服務(wù)無疑是吸引年輕人的一大利器。免費提供3D眼鏡不僅是影院履行服務(wù)義務(wù),更是品質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn),可以減少觀眾的硬性支出,在無形中為市場競爭力加分,贏得觀眾的青睞和贊譽,這對電影院自身的發(fā)展顯然是大有裨益的??梢哉f,是否提供免費眼鏡關(guān)系著影院的服務(wù)質(zhì)量和市場口碑,而拒絕免費提供不僅涉嫌違法,更是短視之舉。雖然普通3D眼鏡的花費不會讓人感到“肉疼”,但如果遭到“斤斤計較”觀眾的依法維權(quán),勢必嚴重損害影院的品牌形象。因此,影院應(yīng)仔細權(quán)衡利弊,切莫因小失大。 (孟剛)

(文章來源:中國消費者報)

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