2月7日零時(shí)起，百色市全市實(shí)行居家隔離管理，“不進(jìn)不出”的管控措施，各金融機(jī)構(gòu)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)。柳州銀行快速反應(yīng)，在總行的統(tǒng)一指揮下，百色分行科學(xué)應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間精心部署相關(guān)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)不停工，金融服務(wù)不打烊。連日來，百色分行全體人員嚴(yán)格遵守疫情防控工作要求，在做好人員排查、消殺等防護(hù)措施的同時(shí)，不間斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
貼心服務(wù)巧解客戶燃眉之急
2月7日，盧先生、覃女士兩位客戶先后撥打柳州銀行客服熱線咨詢銀行卡激活業(yè)務(wù)。經(jīng)過了解，盧先生想通過手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬給客戶支付貨款；而覃女士則是用于疫情期間購買生活必需品，但因開立的銀行卡尚未激活，無法在自助銀行端進(jìn)行操作。核實(shí)客戶的轉(zhuǎn)賬用途及客戶身份后，工作人員立即采取應(yīng)急措施，收集客戶的相關(guān)證件材料后協(xié)調(diào)總行相關(guān)部室，通過視頻核實(shí)的線上方式為客戶辦理了激活業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急。
據(jù)悉，暫停營業(yè)期間，柳州銀行及時(shí)對(duì)外發(fā)布了暫停營業(yè)公告，并預(yù)留了客戶服務(wù)熱線電話，為客戶提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，先后接到10多名客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，均安排了專屬客戶經(jīng)理對(duì)接，耐心答疑解惑，指導(dǎo)客戶線上操作。疫情之下，柳州銀行貼心的服務(wù)讓客戶感到了安心和放心。
牢記使命保民生促生產(chǎn)
柳州銀行牢記使命，主動(dòng)扛起社會(huì)責(zé)任，采取措施保民生，促生產(chǎn)，為受到疫情影響的企業(yè)“保駕護(hù)航”。百色的文先生、韋先生的貸款分別于2月8日、2月9日到期，眼看貸款到期卻未籌到還款資金，兩人非常著急。柳州銀行百色分行客戶經(jīng)理了解到客戶的實(shí)際情況后，為保障客戶貸款資金需求及存量客戶貸款有序延續(xù)，幫助客戶向總行申請(qǐng)疫情期間簡化流程，采取線上審批、以視頻的方式召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審會(huì)等線上審議授信項(xiàng)目，順利為兩人辦理了展期和續(xù)貸，讓對(duì)方卸下了心底的“石頭”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，暫停營業(yè)以來，柳州銀行百色分行已累計(jì)為客戶線上辦理了300萬元的續(xù)貸。同時(shí)，還幫助某企業(yè)推進(jìn)2億元的項(xiàng)目貸款，確保生產(chǎn)企業(yè)不“斷電”。
柳州銀行將為疫情之后的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)打好基礎(chǔ)。百色分行按照年前制定的“春天行動(dòng)”計(jì)劃，通過微信組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員開展線上營銷服務(wù)活動(dòng)，為百色鑫輝市場80多家商鋪制定了收銀通支付優(yōu)惠服務(wù)方案，并在總行數(shù)字銀行部的配合支持下，有效推動(dòng)了項(xiàng)目的合作進(jìn)度，保障“春天行動(dòng)”不停歇，為下一步企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)搭建了方便快捷的支付場景。
（文章來源：右江日?qǐng)?bào)）
標(biāo)簽： 柳州銀行
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