本報訊(李建立記者陳軍)日前，河北省廊坊市一家建筑公司因業(yè)務(wù)需求，需要在項目發(fā)生地臨城縣稅務(wù)部門開具發(fā)票。身在廊坊的辦稅員肖先生在電子稅務(wù)局辦理預(yù)繳稅業(yè)務(wù)時“卡了殼”，便向國家稅務(wù)總局臨城縣稅務(wù)局“遠程幫辦”中心連線求助。接到肖先生的求助后，坐席員張越通過視頻連線，不到20分鐘就幫助肖先生解決了問題。肖先生高興地說：“有了‘遠程幫辦’，無論天南海北，服務(wù)就在身邊?！?/p>
“遠程幫辦”是臨城縣稅務(wù)局落實河北省稅務(wù)部門“精細服務(wù)”改革的舉措之一。他們把辦稅服務(wù)廳前臺導(dǎo)稅咨詢、窗口辦理和服務(wù)電話拓展為集成式線上服務(wù)，打造出廳線合一、線上線下和前后臺聯(lián)動的線上稅費服務(wù)平臺——“遠程幫辦”中心。坐席員通過語音、文字和視頻等方式，為納稅人遠程提供政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和辦理指引服務(wù)。
坐席員是該局從辦稅服務(wù)廳挑選出來的業(yè)務(wù)骨干，均具有豐富的工作經(jīng)驗和實操能力。坐席員張越介紹說，在結(jié)算和處理業(yè)務(wù)的高峰期，她們平均每天會受理80多條求助呼叫，大多是電子稅務(wù)局開具發(fā)票等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)問題。
“遠程幫辦”中心運行兩個月以來，坐席員對受理的咨詢和求助事項梳理分類，運用大數(shù)據(jù)開展納稅需求分析，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善和創(chuàng)新個性化定制服務(wù)措施，為納稅人提供最適合的精細服務(wù)。對一些不常見的求助業(yè)務(wù)，坐席員開展“遠程會診”；對專業(yè)性強的復(fù)雜業(yè)務(wù)，馬上呼叫業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)部門“后援員”到場，共同提供在線服務(wù)。
（文章來源：中國稅務(wù)報）
標簽： 遠程幫辦
