銀保監(jiān)會網(wǎng)站2月23日消息，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《2021年第四季度保險消費投訴情況通報》。2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件， 環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。
《通報》指出，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
數(shù)據(jù)顯示，陽光信保、現(xiàn)代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。陽光農(nóng)險、太平洋安信農(nóng)險、安華農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位，愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。
從投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項來看，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
投訴人身保險公司的主要事項方面，《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位，平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一，新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。
（文章來源：中國證券報·中證網(wǎng)）
標(biāo)簽： 銀保監(jiān)會 消費者權(quán)益保護(hù) 2021
