近日，一位客戶來(lái)到郵儲(chǔ)銀行邢臺(tái)一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，神色急匆，表示自己母親的銀行卡密碼被鎖定了，現(xiàn)在又急需用錢，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。為保護(hù)客戶賬戶安全，密碼重置業(yè)務(wù)需要本來(lái)辦理，但詢問(wèn)后了解到其母親已經(jīng)80多歲，腿腳也不便，目前居住地距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，本人前來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)有些困難。
在了解到這位客戶的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際困難后，該行工作人員立即安撫客戶情緒，并告知客戶可以向本網(wǎng)點(diǎn)提出延伸服務(wù)申請(qǐng)，由本行工作人員攜帶資料上門核實(shí)相關(guān)情況后，按照延伸服務(wù)制度及流程再為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。最終，經(jīng)過(guò)該行工作人員的延伸服務(wù)以及客戶的積極配合，業(yè)務(wù)成功辦理，解決了擺在客戶面前的難題。該客戶也在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，多次表示感謝，對(duì)郵儲(chǔ)銀行的貼心服務(wù)表示贊賞。
下一步，郵儲(chǔ)銀行將持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，切實(shí)關(guān)注特殊群體的金融需求，堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，構(gòu)筑金融安全“同心圓”，進(jìn)一步提升客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)感。(李陽(yáng)、董瑞鑫)
（文章來(lái)源：河北新聞網(wǎng)）
標(biāo)簽： 郵儲(chǔ)銀行
