3月12日,易到用車發(fā)布聲明稱,所謂“易到APP賬戶清零”,與事實(shí)不符,“用戶賬戶金額由用戶主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成,只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后,平臺(tái)才能核算用戶權(quán)益,從而解決用戶權(quán)益問題,不存在直接將用戶賬戶清零。”對(duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問題,易到用車稱的確存在客服處理不及時(shí)的情況,未能及時(shí)解決用戶問題,對(duì)此將加大客服人力投入,及時(shí)回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題。
(文章來源:界面新聞)
標(biāo)簽: 易到APP賬戶清零