“比亞迪的產(chǎn)品確實(shí)過硬，三電系統(tǒng)也讓人放心。如果是代步使用，我還是會(huì)推薦朋友購買比亞迪。”車主張女士對(duì)車輛的整體表現(xiàn)很是認(rèn)可。車主馮先生同樣表示，“未來換購的話，我還是會(huì)考慮這個(gè)品牌?！?
但張女士也強(qiáng)調(diào)，自己的車輛在未經(jīng)檢查的情況下就被更換手動(dòng)變速箱油，其收費(fèi)的合理性有待商榷。對(duì)此，比亞迪4S店的工作人員表示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《用戶手冊(cè)》制定的。比亞迪400官方服務(wù)熱線則表示，《用戶手冊(cè)》推薦的按時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)均為“建議”，4S店需根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)整。
“我的車近期在4S店做了第三次保養(yǎng)，根據(jù)工作人員提供的保養(yǎng)方案，算上工時(shí)費(fèi)，一共需要1800元左右?！北葋喌锨谽V車主張女士在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目提出異議，工作人員表示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《用戶手冊(cè)》制定的。
在權(quán)衡之后，張女士選擇更換了手動(dòng)變速箱油，放棄了工作人員推薦的四輪定位、前后輪調(diào)換等保養(yǎng)項(xiàng)目，最終的花費(fèi)是1300多元?！拔沂恰“住囍?，根本不懂車輛保養(yǎng)。后來咨詢了做汽修的朋友，對(duì)方得知我的車只是上下班代步使用，并且只跑了2萬公里，告訴我根本不需要更換手動(dòng)變速箱油?！睆埮刻寡?，“我覺得自己的車被過度保養(yǎng)了?！?
針對(duì)張女士提到的“過度保養(yǎng)”問題，記者先后兩次致電比亞迪400官方服務(wù)熱線。在休息日期間，記者的電話很快被接通；在工作日，等待了兩分鐘后被接起。接線工作人員告訴記者，《用戶手冊(cè)》推薦的按時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)均為“建議”，4S店需根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)整；而基礎(chǔ)保養(yǎng)費(fèi)用也是由4S店自主定價(jià)。
在張女士看來，自己的車輛在未經(jīng)檢查的情況下就被更換手動(dòng)變速箱油，其收費(fèi)的合理性有待商榷。盡管對(duì)售后服務(wù)略有微詞，但張女士對(duì)比亞迪產(chǎn)品的整體表示十分認(rèn)可?！氨葋喌系漠a(chǎn)品確實(shí)過硬，三電系統(tǒng)也讓人放心。如果是代步使用，我會(huì)給朋友推薦比亞迪。”
元EV(目前已停售)車主馮先生同樣看好比亞迪，“未來換購的話，我還是會(huì)考慮這個(gè)品牌，但不再是元這個(gè)級(jí)別了，而是像唐、宋等尺寸更大一些的SUV車型?！?
除了采訪車主、撥打400客服熱線外，記者還實(shí)地走訪了比亞迪4S店。在一個(gè)工作日的上午，記者來到了一家位于北京朝陽區(qū)的比亞迪4S店，店內(nèi)有兩、三波正在看車的消費(fèi)者，登記信息之后，很快便有銷售人員前來接待。
得知記者想要了解比亞迪漢后，上述接待人員詳細(xì)介紹了車輛情況以及購車福利；根據(jù)記者提出的需求，他還進(jìn)行了精準(zhǔn)的車型推薦。美中不足的是，在講解競(jìng)品時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)其中有一些描述不準(zhǔn)確的地方；在記者已明確提出“關(guān)注駕乘舒適感”時(shí)，該接待人員也沒有主動(dòng)提出試乘或試駕邀請(qǐng)；對(duì)于購車金融方案，也是在記者主動(dòng)提及之后，才進(jìn)行介紹。
隨后，記者來到了比亞迪車主休息區(qū)，發(fā)現(xiàn)大約有10位車主正在等候車輛維修保養(yǎng)。休息區(qū)設(shè)置沙發(fā)座椅，有飲料、熱水和小食供應(yīng)，也有正餐供應(yīng)，還有一輛賽車模擬器供娛樂消遣。透過玻璃窗，車主可以直接看到車輛保養(yǎng)情況，休息室內(nèi)的電子屏幕也會(huì)實(shí)時(shí)提供車輛進(jìn)場(chǎng)等消息。
店內(nèi)售后工作人員對(duì)記者說，“我們店平均每天維保的車輛在40-50輛左右，多的時(shí)候也到過100多輛，基本上每天都要忙到晚上6、7點(diǎn)?！?
線下走訪之余，記者還體驗(yàn)了比亞迪官方App.車主可以通過App，進(jìn)行車輛鎖止車門、控制車內(nèi)空調(diào)以及閃燈等操作。“我個(gè)人比較喜歡比亞迪的這些遠(yuǎn)程智能操作，尤其是遇到特殊天氣，可以等到車內(nèi)達(dá)到舒適的水準(zhǔn)后再上車”，馮先生興奮地說。
張女士透露，“比亞迪官方會(huì)對(duì)發(fā)帖車主進(jìn)行回訪，以確保疑問得到有效的解決。App各版塊一目了然，總體操作絲滑，但因?yàn)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)連接，所以在地庫等信號(hào)不好的地方會(huì)出現(xiàn)無法顯示車輛定位、車門打不開等狀況。”
（文章來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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