徐方?jīng)]想到自己有一天需要花費199元買一個普普通通的充電寶。
從杭州去往上海，徐方在出發(fā)的車站借了一個來電的共享充電寶，但到達后，按照官方小程序的指引繞車站走一個小時，也沒有找到歸還點，致電客服也沒有給出實際的解決方案。因為趕著離開她忘了這回事，直到10天后收到來電的扣費短信，她得為此付出199元。
第一財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來電封頂買斷費用并不統(tǒng)一。同樣類型的充電寶，來電在市區(qū)普通場所封頂價格為100元，但是在車站等應(yīng)急需求高頻觸發(fā)的區(qū)域則出現(xiàn)買斷價格在199的標價的情況。
在黑貓投訴上，關(guān)于來電的投訴量多達近4000條，高額封頂金額、借還困難、亂扣費是高頻投訴現(xiàn)象。借還困難、亂扣費并不止來電才有，但199的封頂買斷費用目前出現(xiàn)在來電平臺，其他多數(shù)充電寶平臺的總封頂為99元。一位共享充電寶從業(yè)者告訴記者，充電寶行業(yè)的買斷價格基本大都是統(tǒng)一價99，只有極少數(shù)品牌有所謂的快充寶買斷價格更貴。
上海大邦律師事務(wù)所游云庭律師對第一財經(jīng)表示，如果歸還充電寶和供求關(guān)系無關(guān)，充電寶無論在哪里借的，消費者因為使用時間過長，買斷的價格應(yīng)該是一致的。
他表示，向消費者提供歸還途徑是共享充電寶服務(wù)商的合同義務(wù)，如果買斷價格不同，會產(chǎn)生道德風險，即充電寶服務(wù)商可能會利用信息不對稱故意延遲清空已經(jīng)爆滿的充電倉導致消費者無法歸還。此外，根據(jù)價格法，經(jīng)營者定價，應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用的原則，對不同地域設(shè)置不同買斷價格的充電寶服務(wù)商顯然也違反了公平和誠實信用的規(guī)定。
高額封頂費遭投訴
在黑貓平臺上，一位消費者反映的情況和徐方類似，在廣州南站借的充電寶，因為忘記歸還而觸發(fā)封頂扣款199元，憤而投訴到黑貓平臺，這位消費者質(zhì)疑來電充電寶亂收費。
封頂金額即共享充電寶的買斷金額，也是充電寶的押金。不過，因為和數(shù)字支付平臺合作，在信用分滿足一定基礎(chǔ)后，大多數(shù)共享充電都可免押金租借，因此，多數(shù)情況下消費者不會有高額押金的困擾。但一旦消費者因忘記歸還或找不到歸還站點，就會觸發(fā)封頂扣費以買斷共享充電寶。
記者了解到，怪獸充電、街電、小電等市面上大多數(shù)充電寶平臺最高封頂金額都是99元，來電在市區(qū)內(nèi)普通場所設(shè)置的封頂金額是100元，相差不大。不過，在車站等應(yīng)急需求高頻觸發(fā)的區(qū)域，來電的買斷金額多為199元，在黑貓投訴上，高額扣款的借出地點多發(fā)生在車站。
共享充電寶的容量在5000毫安上下，這樣容量的全新充電寶在電商平臺的價格大都在30-60元的區(qū)間。來電并沒有官方旗艦店，不過記者發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，某數(shù)碼城售賣的全新的來電充電寶價格為45-55元不等。
在閑魚平臺上，來電充電寶的價格多是15-20元包郵，其他品牌根據(jù)不同的新舊程度也多在15-40元的區(qū)間。以99的封頂金額為標準，消費者買斷的“二手”共享充電寶在市場上的價值可能不到五分之一，如果用199買斷，市場價值可能不到其十分之一。
99元買斷一個充電寶或許可以說是為自己的疏忽買單，但來電充電寶199的封頂金額是否合理？此外，多數(shù)消費者會忘記歸還，其扣款提示是否充分？
徐方對第一財經(jīng)表示，扣款后自己就致電了客服，問及為什么沒有預(yù)前提示歸還，而是十天后才提示直接扣199，客服則表示有過提示。不過徐方對記者表示，自己仔細查看支付寶小程序和信息盒子，一直沒有提示任何信息。
對于價格問題，第一財經(jīng)致電來電充電寶的售后客服，客服表示，來電的價格是內(nèi)部評估后給出的非常合理的收費標準，在不同的地方收費標準并不相同，押金也是不一樣的，所以需要用戶租借充電寶的時候注意查看，在確定使用之前會有詳細的收費標準。
據(jù)記者了解，共享充電寶的租借費用一直是特殊場景單獨定價，往往會根據(jù)不同場所的人流量、使用頻次等情況而設(shè)置不同的租借價格，一般會在2-10元/小時的區(qū)間浮動。
游云庭律師對第一財經(jīng)表示，因為供需關(guān)系調(diào)整租借價格沒有問題，但歸還充電寶和供求關(guān)系無關(guān)，充電寶無論在哪里借的，消費者因為使用時間過長，買斷的價格應(yīng)該是一致的。
另外，199的封頂扣費多發(fā)生在車站，對此，游云庭律師認為，如果充電寶服務(wù)商利用信息上的不對稱，知道哪里充電寶較難歸還，并因此將買斷充電寶價格提高，則違反了多部法律。
站點覆蓋不夠歸還難
除忘記歸還的因素外，多位消費者還反映，因為站點分布不多、平臺顯示不準確等因素導致歸還困難，從而觸發(fā)封頂扣費。
“我按照指示繞了一大圈，包含出了高鐵站，然后再進到高鐵站，還經(jīng)過了安檢，然后到了出發(fā)層，去尋找來電小程序所指示的歸還站點位置，然后發(fā)現(xiàn)它顯示的地方根本就沒有來電的機器?！崩@著高鐵站走了一個多小時，徐方都沒有找到歸還充電寶的地方。
徐方表示，自己第一時間聯(lián)系了客服后，其提供的方案仍然是按照地圖指標去找網(wǎng)點，但徐方反映沒有來電的設(shè)備后，客服進而回復(fù)稱可能是機器撤走，并表示后續(xù)會嚴加排查。
黑貓上還有一位消費者投訴稱，自己向來電客服反映了站點的虛假定位后，后面一直都還在。這位消費者在歸還來電之時發(fā)現(xiàn)離得稍微近點的站點卡槽都已滿，于是只能去較遠的站點，但到后發(fā)現(xiàn)根本沒有這個點，附近的工作人員也表示附近沒有來電的充電樁。
站點并不密集，加上錯誤的定位信息，無形中增加了用戶的歸還成本。游云庭律師表示，根據(jù)民法典，給消費者提供便利條件歸還充電寶是充電寶服務(wù)商的提供服務(wù)的合同上的附隨義務(wù)，在此基礎(chǔ)上，明知消費者歸還困難，而提高經(jīng)營價格的，是典型的不誠信行為。
實際上，遇上困難無法歸還時，消費者可以聯(lián)系客服暫停計費。在聯(lián)系客服后，常見問題里有一項是“機器還滿/店鋪打烊無法歸還”，提供的解決方案是“聯(lián)系在線客服或撥打熱線電話暫停訂單，并盡快前往附近網(wǎng)點歸還充電寶”。據(jù)了解，暫停計費后，一般得在12小時以內(nèi)盡快歸還。
但問題在于，暫停計費的措施沒有公開告知消費者，只有當消費者主動聯(lián)系客服才知道還可以暫停計費。而有消費者反映，雖然客服也寫了24小時人工，自己此前兩次緊急聯(lián)系也沒有絲毫回應(yīng)。
問題更多在于點位覆蓋。共享充電寶行業(yè)不同品牌之間不能互還，就單個充電寶品牌來說，其覆蓋范圍并不全面，這也導致消費者不敢大范圍移動，因為一旦換位置就可能找不到歸還點，在人流高的地方還可能遇到無多余卡槽可還的情況。
在市場設(shè)備集中度方面，據(jù)沙利文和頭豹研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021年上半年中國共享充電寶行業(yè)市場格局洞察報告》顯示， 2021年上半年行業(yè)市場設(shè)備集中度CR5依次包括竹芒科技、怪獸充電、小電科技、來電科技及美團。
綜合自財報和招股書等數(shù)據(jù)，街電與搜電合并后的竹芒科技點位數(shù)在去年9月突破了一百萬；怪獸充電的點位數(shù)則在2021年底達到了84萬個；小電科技在2020年底的點位數(shù)為71萬個；來電并沒有公布其點位數(shù)，不過其排在行業(yè)前三之后，站點數(shù)預(yù)計應(yīng)低于71萬。
共享充電寶行業(yè)已經(jīng)來到下半場，市場集中度將進一步提高。目前，頭部企業(yè)怪獸充電上市、街電與搜電合并為竹芒科技，小電沖刺上市。沙利文和頭豹研究院發(fā)布的行業(yè)報告顯示，共享充電行業(yè)正從“四電一團一獸”格局，逐漸向“小竹獸”格局轉(zhuǎn)變。
隨著行業(yè)內(nèi)頭部玩家實力逐漸增強，在資金、品牌、運營均不占優(yōu)勢的情況下，行業(yè)洗牌過程中落后者的市場份額將被擠壓，隨之而來的將是更多的問題。
（文章來源：第一財經(jīng)）
