深圳疫情的肆虐會(huì)影響金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嗎？3月14日，深圳新聞網(wǎng)記者通過(guò)采訪深圳保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心及14家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)得知，疫情與3·15期間，深圳保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將通過(guò)線上渠道積極開(kāi)展相關(guān)知識(shí)普及，并推出各類線上服務(wù)舉措，切實(shí)開(kāi)展好在疫情期間的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

人保財(cái)險(xiǎn)：“適老化”保險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)

為增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，更好地開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司主要聚焦老年人權(quán)益保護(hù)工作，全面升級(jí)保險(xiǎn)“適老化”服務(wù)，通過(guò)豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，打造“友好型”服務(wù)陣地、優(yōu)化人工電話服務(wù)、推廣“線上助老”模式、開(kāi)展暖心理賠、豐富宣傳教育形式、構(gòu)筑“老年安全”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等7大舉措，助力老年人數(shù)字化操作能力提升，增強(qiáng)群眾獲得感。活動(dòng)周期間分公司將開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年人，一起傳遞孝心”線上知識(shí)問(wèn)答及孝心傳遞公益活動(dòng)，讓更多人成為公益孝心的傳遞者，見(jiàn)證溫馨時(shí)刻。

中國(guó)人壽：讓智能化模式服務(wù)于保險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)

中國(guó)人壽深圳市分公司充分運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別、電子簽名等技術(shù)集成于各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓智能化模式服務(wù)于保險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)；全面開(kāi)啟無(wú)紙化理賠、視頻調(diào)查等作業(yè)模式，積極推廣“空中客服”、壽險(xiǎn) APP、移動(dòng)理賠、國(guó)壽大健康平臺(tái)等線上服務(wù)工具；在征求監(jiān)管同意下，積極推動(dòng)遠(yuǎn)程雙錄工作，解決客戶疫情期間無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)投保新單業(yè)務(wù)的困難，保證服務(wù)不掉線。3˙15活動(dòng)期間，深圳國(guó)壽將以官微平臺(tái)為主要載體，持續(xù)發(fā)布幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者了解保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內(nèi)容、功能作用、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的線上宣傳專題，幫助特定區(qū)域的消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，向消費(fèi)者普及金融知識(shí)和金融政策。

平安產(chǎn)險(xiǎn)：開(kāi)通車險(xiǎn)案件四大綠色通道平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司積極支援抗疫，優(yōu)化理賠流程，開(kāi)通車險(xiǎn)案件4大綠色通道：小額案件遠(yuǎn)程查勘、線上視頻查勘、客戶自助報(bào)案即可享受增值服務(wù)。同時(shí)，還增加視頻和微信理賠場(chǎng)景，以線上線下相結(jié)合的方式，為客

戶提供“零接觸”的一站式理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案賠付，并為小微客戶提供小微“快易免”服務(wù)。

平安人壽：以街采及探店VLOG等形式普及消保知識(shí)

平安人壽深圳分公司召開(kāi)線上啟動(dòng)會(huì)，提前部署“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列工作，通過(guò)公司“金融+科技”優(yōu)勢(shì)，拓展線上線下教育宣傳渠道，讓更多消費(fèi)者通過(guò)本次活動(dòng)提升金融保險(xiǎn)消費(fèi)認(rèn)知，共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融。

此外，他們還聯(lián)合深圳當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體開(kāi)展“3.15”專題宣傳短視頻，大力加強(qiáng)對(duì)“全額退?！毙买_局的宣傳力度，以街采及探店VLOG等形式生動(dòng)有趣的普及消保知識(shí)，進(jìn)而向消費(fèi)者傳遞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”理念，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，讓消費(fèi)者擁有更多、更好的金融消費(fèi)服務(wù)獲得感。

太平洋財(cái)險(xiǎn)：成立應(yīng)急小組確保線上理賠人員配備充分

針對(duì)封控、管控區(qū)域的出險(xiǎn)案件，太平洋財(cái)險(xiǎn)深圳分公司做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，要求查勘員做好解釋安撫工作，擴(kuò)大線上現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍，現(xiàn)場(chǎng)快速處理后指引快撤，小額人傷案件授權(quán)處置權(quán)限，同時(shí)做好線上引流；成立應(yīng)急支援小組，確保線上理賠崗人員配備充分。對(duì)于封控、管控區(qū)域的其他服務(wù)需求，要求做好客戶解釋與安撫，并在相關(guān)界面設(shè)置服務(wù)提醒告知信息，待疫情恢復(fù)后優(yōu)先處理。

太平洋人壽：關(guān)愛(ài)銀發(fā)老人，增強(qiáng)消費(fèi)者金融獲得感

太平洋人壽深圳分公司升級(jí)理賠服務(wù)，推出六項(xiàng)暖心服務(wù)舉措：開(kāi)通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，開(kāi)通理賠快速服務(wù)綠色通道，提供專人理賠輔助服務(wù)，免保單理賠服務(wù)，人性化理賠服務(wù)，全天候在線服務(wù)。此外，該公司還將聚焦老年人群體，制作、推廣《我的爺爺》銀發(fā)主題宣傳片，關(guān)愛(ài)銀發(fā)一族，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者金融獲得感。開(kāi)展專題線上科普課堂，邀請(qǐng)專家向消費(fèi)者提醒非法“代理維權(quán)”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提醒消費(fèi)者警惕并拒絕參與非法“代理維權(quán)”活動(dòng)。

太平人壽：線上保險(xiǎn)服務(wù)不打折扣

在深圳疫情的特殊時(shí)期，太平人壽深圳分公司開(kāi)展以“傾聽(tīng)客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問(wèn)、收集客戶建議”線上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由運(yùn)營(yíng)客服分管領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電咨詢，傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求與意見(jiàn)，切實(shí)解決消費(fèi)者的困惑與難題。此外，該公司利用線上培訓(xùn)會(huì)議的形式，組織所有一線業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)了解“客戶增值服務(wù)、易賠、線上保全”等在線智能服務(wù)舉措，加大一線業(yè)務(wù)人員對(duì)線上服務(wù)的了解和掌握，指導(dǎo)客戶便捷高效地在線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，享受各類服務(wù)。在轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)線上客戶服務(wù)活動(dòng)中，加入金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、智能服務(wù)方面內(nèi)容的介紹，提升消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

新華保險(xiǎn)：快理賠、優(yōu)服務(wù)

新華保險(xiǎn)深圳分公司踐行“快理賠，優(yōu)服務(wù)”理念，一是延長(zhǎng)產(chǎn)品新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任有效期，特針對(duì)《多倍保障重大疾病保險(xiǎn)(慶典版)》等28款已擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任的疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展有效期延長(zhǎng)至2022年3月31日；二是全面推行E化服務(wù)，公司現(xiàn)有移動(dòng)保全、隨信通等E化平臺(tái)已可辦理受益人變更、貸款、續(xù)貸、復(fù)效、基本信息變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)，確保疫情期間服務(wù)不斷檔；三是針對(duì)特定產(chǎn)品配套醫(yī)療墊付服務(wù)，在“3˙15”期間發(fā)布2022年客戶服務(wù)十大承諾，包括智能服務(wù)全天候、智能回訪保權(quán)益、保全服務(wù)更便捷、投訴暢通快響應(yīng)等方面，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

友邦人壽：開(kāi)通綠色理賠通道

為切實(shí)保護(hù)客戶的利益，友邦深圳開(kāi)通了綠色理賠通道及多項(xiàng)暖心服務(wù)。比如針對(duì)感染新型冠狀病毒肺炎的出險(xiǎn)客戶，開(kāi)通綠色理賠通道，取消條款中住院的醫(yī)院級(jí)別限制、取消保險(xiǎn)條款住院報(bào)案的時(shí)效限制等；針對(duì)受疫情影響的保全業(yè)務(wù)，絕大部分可通過(guò)線上辦理，減少不必要的人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)等等。疫情期間，開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案熱線，并確保熱線暢通。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備免洗洗手液、體溫槍、口罩等基本防護(hù)用品，協(xié)助來(lái)訪客戶做好消毒工作，對(duì)有需要的客戶贈(zèng)送防疫用品。

橫琴人壽：發(fā)布人身保險(xiǎn)“退舊保新”風(fēng)險(xiǎn)提示

3 ˙15活動(dòng)期間，橫琴人壽深圳分公司發(fā)布人身保險(xiǎn)“退舊保新”風(fēng)險(xiǎn)提示，即個(gè)別保險(xiǎn)銷售人員為了賺取新單傭金或完成業(yè)績(jī)，會(huì)以公司服務(wù)升級(jí)、回饋老客戶等理由為開(kāi)端，故意貶低舊合同現(xiàn)價(jià)低、保障少等，并夸大新保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處，慫恿保險(xiǎn)消費(fèi)者“退舊保新”，卻隱瞞客戶減?；蛲吮５膿p失，也不會(huì)告知新舊兩款保險(xiǎn)的差異。為此，橫琴人壽深圳分公司呼吁保險(xiǎn)消費(fèi)者：不盲從聽(tīng)信保險(xiǎn)銷售人員的夸大說(shuō)辭，謹(jǐn)慎對(duì)待“退舊保新”，提高風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)公司官方渠道核實(shí)真實(shí)性，并詳細(xì)了解減保和退保的損失以及新舊產(chǎn)品的相關(guān)信息和差異，理性選擇符合自身實(shí)際需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障自身合法權(quán)益。

泰康人壽：推出全流程線上保險(xiǎn)服務(wù)

泰康人壽深圳分公司積極推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，客戶可以通過(guò)官方咨詢電話、官微、APP等互聯(lián)網(wǎng)工具，完成從咨詢到投保到理賠的全流程線上服務(wù)，減少不必要的人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

陽(yáng)光人壽：為客戶提供足不出戶服務(wù)體驗(yàn)

疫情發(fā)生后，陽(yáng)光人壽深圳分公司第一時(shí)間制作“我家陽(yáng)光”App線上操作指引，為客戶提供足不出戶的服務(wù)體驗(yàn)，將客戶的安全放在首要位置。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，陽(yáng)光人壽在繼續(xù)做好疫情防控工作的同時(shí)，堅(jiān)定不移的傳遞“愛(ài)與責(zé)任”，踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽(yáng)光的理由”，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷為客戶送去溫暖、保障和幸福。

華夏人壽：擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任

華夏人壽深圳分公司旗下“華夏常青樹(shù)(卓越版)重大疾病保險(xiǎn)”等45款保險(xiǎn)產(chǎn)品，在原保險(xiǎn)責(zé)任基礎(chǔ)上，擴(kuò)展責(zé)任，對(duì)初次患有新冠病毒肺炎的被保險(xiǎn)人，按照原保險(xiǎn)合同基本保額的30%進(jìn)行額外給付，有效期至2022年12月31日。

信泰人壽：?jiǎn)?dòng)快速理賠系列舉措

信泰人壽深圳分公司高度重視疫情防控期間的客戶服務(wù)工作，快速響應(yīng)客戶需求。開(kāi)通綠色理賠通道和24小時(shí)報(bào)案熱線、啟動(dòng)緊急出險(xiǎn)排查、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、取消醫(yī)院限制、取消等待期限制等快速理賠舉措。信泰保險(xiǎn)對(duì)于公司45款保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任。客戶還可通過(guò)信泰保險(xiǎn)官微、95365客戶服務(wù)熱線及時(shí)獲取保險(xiǎn)服務(wù)。

（文章來(lái)源：深圳新聞網(wǎng)）

標(biāo)簽： 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)