3月15日晚間，央視“3·15”晚會曝光了企業(yè)口碑操縱問題。
視頻中，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人稱，公司有一批水軍冒充真實(shí)用戶自問自答，同時公司還可利用技術(shù)手段，對用戶投訴等負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行“404”化處理。
查詢顯示，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司注冊地為成都市高新區(qū)。當(dāng)晚，成都市市場監(jiān)管局聯(lián)合成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局立即展開調(diào)查，華西都市報(bào)、封面新聞記者現(xiàn)場直擊調(diào)查取證過程。
“給錢就能操縱口碑”被央視點(diǎn)名
什么是口碑操縱？消費(fèi)者一般會在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評價，以及一些文章、信息等來判斷某公司的口碑。央視“3·15”晚會曝光的視頻中，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人稱，公司有一批水軍冒充真實(shí)用戶自問自答，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者。
針對有些平臺發(fā)布的批評性報(bào)道、用戶投訴等，該負(fù)責(zé)人表示，公司會利用技術(shù)手段，直接讓網(wǎng)頁顯示成“找不到內(nèi)容”的頁面，或者直接刪除。
給錢就能操縱口碑，冒充真實(shí)用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題，找不到頁面……在央視的報(bào)道中，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處秦經(jīng)理表示：“費(fèi)用是3萬元、4萬多元左右?！?/p>
注冊地址與實(shí)際經(jīng)營地址不符
在企業(yè)信用信息公示平臺上可查詢到，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司成立于2021年6月29日，注冊地位于成都高新區(qū)交子大道。然而，當(dāng)執(zhí)法人員來到其注冊地，卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，并未掛牌。
最終，通過該公司法人的聯(lián)系方式，執(zhí)法人員在高新區(qū)天益街某寫字樓找到了該公司。“這存在注冊地址與實(shí)際經(jīng)營地址不符的問題。”高新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)中隊(duì)長陳磊說。
“我正在加班，聽朋友說我們公司被曝光了?！爆F(xiàn)場，該公司法人代表稱，他也是朋友告知后，才得知央視“3·15”晚會曝光的內(nèi)容。他說自己從事系統(tǒng)開發(fā)，對于所曝光的“企業(yè)口碑操縱”并不知悉，對于上海相關(guān)辦事處也并不熟悉。
正搜集證據(jù)全面查清違法行為
在現(xiàn)場，記者看到，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司的招牌以及宣傳欄上，多處提及“口碑營銷”，并自稱“全國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)搜索營銷服務(wù)品牌”“西南頂級搜索引擎優(yōu)化數(shù)字營銷服務(wù)商”。
公司宣傳欄上標(biāo)注的業(yè)務(wù)范圍，包括口碑建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、問答營銷、品牌美譽(yù)度等。在該公司的一本宣傳冊上也可看到“單詞快速排名”“刻羽云霸屏”等內(nèi)容。此外，該公司還羅列了多張獎牌，其中包括某知名搜索平臺對其授予的“××搜索推廣成都地區(qū)代理”。
“該公司具體存在怎樣的經(jīng)營行為，我們正在搜集相關(guān)證據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)?！标惱谡f，成都市市場監(jiān)管部門將及時與上海市市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系，全面查清該公司存在的違法行為并嚴(yán)肅處理。
（文章來源：華西都市報(bào)）
