走進(jìn)濟(jì)南市高新區(qū)辦稅大廳，你可以看到這樣的智能化場(chǎng)景：辦稅群眾向智能導(dǎo)稅屏里的“數(shù)字人”詢(xún)問(wèn)辦稅事項(xiàng)，解答辦稅難題；在VR體驗(yàn)區(qū)，戴起VR眼鏡就可以觀看3D展示導(dǎo)引，熟悉服務(wù)廳的區(qū)域設(shè)置和辦稅流程……
今天，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在快速推動(dòng)辦稅服務(wù)的智慧化水平，刷臉辦稅、智能咨詢(xún)、機(jī)器人、VR體驗(yàn)等一系列智能化辦稅應(yīng)用，帶給納稅人的是無(wú)需找人，即可智慧辦稅的全新體驗(yàn)和服務(wù)。
親和的形象、聰明的頭腦、專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)——伴隨智慧稅務(wù)建設(shè)和精細(xì)服務(wù)的推進(jìn)，浪潮通過(guò)AI技術(shù)應(yīng)用，研究開(kāi)發(fā)數(shù)字化崗位——“數(shù)字人”?！皵?shù)字人”可以通過(guò)智能導(dǎo)稅屏、稅務(wù)網(wǎng)站、自助終端等各類(lèi)涉稅服務(wù)入口，與納稅人繳費(fèi)人“面對(duì)面”交流互動(dòng)；后臺(tái)除提供AI機(jī)器人的自動(dòng)問(wèn)答服務(wù)，還可連接服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)工作人員，為用戶(hù)答疑解惑，引導(dǎo)用戶(hù)辦理流程，處理業(yè)務(wù)需求，提供各類(lèi)政策專(zhuān)題問(wèn)答，是辦事人員的好幫手。無(wú)論何時(shí)何地， “數(shù)字人”的交互形式，給辦事人員帶來(lái)“如同與工作人員當(dāng)面交流一樣”的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，浪潮也在積極推動(dòng)VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在辦稅服務(wù)中的應(yīng)用，借助多種交互設(shè)備，構(gòu)建多元信息融合、全沉浸交互式辦稅系統(tǒng)。通過(guò)VR搭建各種辦稅虛擬場(chǎng)景，納稅人戴起VR眼鏡就可以觀看VR動(dòng)態(tài)展示導(dǎo)引，快速熟悉服務(wù)廳的區(qū)域設(shè)置和辦稅流程。將VR運(yùn)用于辦稅服務(wù)領(lǐng)域，既能有效消除納稅人首次辦稅的陌生感，又可替代導(dǎo)稅人員，緩解前臺(tái)壓力，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和服務(wù)效能。
浪潮致力于推動(dòng)辦稅服務(wù)的智慧化和便捷化，隨著人工智能、數(shù)字人技術(shù)、VR技術(shù)的逐步成熟，通過(guò)將這些先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到非接觸式辦稅場(chǎng)景中，不但可以讓納稅人在便捷化辦稅的基礎(chǔ)上，獲得更高等級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)還可以通過(guò)連接業(yè)務(wù)專(zhuān)家，以友好、流暢、及時(shí)的遠(yuǎn)程交互方式服務(wù)更多納稅人，有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)資源不足的問(wèn)題。(科文)
（文章來(lái)源：光明網(wǎng)）
標(biāo)簽： 智慧服務(wù)
