3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機(jī)墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。
澎湃新聞從廣西銀保監(jiān)局獲悉，該局已成立了省、市兩級應(yīng)急處置小組，要求轄內(nèi)44家保險公司啟動一級響應(yīng)，全面開展排查。梧州銀保監(jiān)分局、中國人壽、人保財險等相關(guān)負(fù)責(zé)人正在趕赴當(dāng)?shù)亍?
據(jù)央視新聞報道，廣州白云機(jī)場正在籌備成立專項(xiàng)工作組，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系乘客家屬。
對于這一事故，中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、泰康保險、陽光保險、國華人壽、友邦人壽、招商信諾、珠江人壽、工銀安盛人壽、眾安在線、北大方正人壽、中郵保險等幾十家保險公司均啟動應(yīng)急預(yù)案，并開展客戶排查工作。
中國人壽表示，已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動立即開展出險客戶排查及救援等相關(guān)工作。為應(yīng)對此次事故，中國人壽特制訂六項(xiàng)服務(wù)舉措，包括主動、全面尋找客戶；多渠道、全天候受理報案；免交紙質(zhì)理賠申請資料；建立理賠綠色通道；優(yōu)化特殊案件證明材料；出險客戶家屬提供關(guān)系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料等。
中國平安第一時間成立集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的應(yīng)急小組，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。中國平安表示，任何問題，請隨時撥打24小時服務(wù)熱線95511.
中國太保表示，高度重視，密切關(guān)注事件動態(tài)，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，旗下中國太保產(chǎn)、壽險會同云南機(jī)構(gòu)第一時間內(nèi)部啟動機(jī)身險、團(tuán)意險、航意險等相關(guān)險種核查，目前中國太保產(chǎn)險已核查確認(rèn)跟單承保中國民航聯(lián)合保險機(jī)隊航空保險。太?，F(xiàn)已開通綠色理賠通道，理賠調(diào)查人員24小時應(yīng)急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，后續(xù)將注重人文關(guān)懷，竭盡全力做好事故后續(xù)的各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。
泰康保險集團(tuán)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出包括24小時快速受理報案、啟動理賠綠色通道、無保單理賠服務(wù)、簡化理賠手續(xù)等八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。
陽光保險也表示，高度重視此事，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急小組，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務(wù)工作。
事故發(fā)生后，國華人壽總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應(yīng)急預(yù)案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務(wù)工作，積極協(xié)助開展客戶救護(hù)工作，對事故人員信息及時排查；開通綠色理賠通道，一經(jīng)確認(rèn)國華人壽客戶，上門服務(wù)，簡化理賠流程。
工銀安盛人壽總、分公司緊密聯(lián)動，快速響應(yīng)，啟動理賠綠色通道，并就此次事故理賠落實(shí)主動篩查出險客戶名單、簡化意外身故材料、簡化傷殘認(rèn)定手續(xù)等七大應(yīng)急服務(wù)舉措。
眾安在線第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注事故進(jìn)展，為做好事故理賠工作，推出開設(shè)多種報案入口、主動排查出險客戶、開辟全險種理賠綠色通道等應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。該公司表示，受此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，減免身故證明材料，第一時間賠付。
珠江人壽方面表示，對于政府或媒體公布的、或同業(yè)公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，將主動聯(lián)系客戶或其家人，提供相關(guān)協(xié)助，并開通了理賠綠色通道，簡化理賠資料。
友邦人壽已于第一時間成立以首席運(yùn)營官為組長的應(yīng)急響應(yīng)小組，啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開通了24小時客戶報案熱線、主動排查出險客戶、開通綠色理賠通道、推出無保單理賠服務(wù)、簡化理賠手續(xù)等。
附各家保險機(jī)構(gòu)24小時報案及理賠服務(wù)熱線：
中國人保：95518
中國人壽：95519
中國平安：95511
中國太保：95500
泰康保險：95522
陽光保險：95510
太平人壽：總公司：18502735265(金理)；廣西分公司：13481028989(廖穎)；云南分公司：15308857873(李虎)；廣東分公司：13247580741(黃銘暉)
友邦人壽：8008203588、4008203588
同方全球人壽：956095、15260030658
國華人壽：95549
光大永明人壽：95348
眾安在線：952299 或1010-9955
中郵保險：4008909999、0771-3193692、13014987430(李程)
上海人壽：4009-118-118
工銀安盛人壽：95359；廣東分公司應(yīng)急專線王永宏13580590006、020-37692958；廣西分公司應(yīng)急專線吳思敏15277150357、0771-8016761；云南分公司應(yīng)急專線宋袁18387861110、0871-68012062
君康人壽：956016
珠江人壽：4006-833-866
招商信諾：95362
北部灣保險：400-990-9999；廣西分公司危云政13977111848；廣西分公司李肖莉15177900105；梧州分公司嚴(yán)煒杰13737865927
中宏保險：95383
國聯(lián)人壽：95570或4008-888-000；緊急報案電話：18020500943、15895961987
信美相互人壽：400-139-9990
（文章來源：澎湃新聞）
