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把“能辦”變成“好辦快辦”

2022-03-25 08:27:53

本報(bào)訊近年來,市公安局交警支隊(duì)車管所圍繞“三個(gè)聚焦”,打造“文明示范窗口”,窗口服務(wù)水平得到全面提升,連續(xù)五年隊(duì)伍建設(shè)零違紀(jì),贏得群眾肯定。

在日常業(yè)務(wù)工作中,市車管所高度重視文明示范窗口創(chuàng)建工作,找準(zhǔn)“落腳點(diǎn)”打造“文明窗口”。該所推行熱心、真心、誠心、耐心、責(zé)任心的“五心服務(wù)”,按首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、當(dāng)日辦結(jié)制和延時(shí)服務(wù)制要求,積極落實(shí)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”;細(xì)化窗口服務(wù)措施,設(shè)置綠色通道、便利老年人窗口,實(shí)行延時(shí)下班、上門服務(wù)等機(jī)制,滿足群眾需求;強(qiáng)化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),每月開展服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),推動(dòng)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化,提高為民辦實(shí)事的能力。

該所還積極拓寬“服務(wù)面”打造“創(chuàng)新窗口”,不斷深化“放管服”改革進(jìn)程,常態(tài)化開展摩托車“送檢下鄉(xiāng)”“送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù),惠及農(nóng)村群眾逾50萬人,并推進(jìn)小型汽車考試業(yè)務(wù)下放,考試業(yè)務(wù)下放率達(dá)到75%。此外,該所簡化流程“一證辦、一窗辦”,落實(shí)申請(qǐng)材料四個(gè)減免、18項(xiàng)業(yè)務(wù)一證即辦、普通業(yè)務(wù)一窗通辦;打造“通道式查驗(yàn)”,將分散窗口整合為一窗受理,實(shí)現(xiàn)新車入戶僅需30分鐘辦結(jié);大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+車管服務(wù)”,在全區(qū)首創(chuàng)“人臉核驗(yàn)+智能AI”自助考試系統(tǒng),將“一臉通考”形成常態(tài),檔案受理速率提升200%,業(yè)務(wù)耗時(shí)減少71%。

面對(duì)群眾聚焦的問題時(shí),市車管所又在為民服務(wù)上持續(xù)發(fā)力,通過建立“資源共享、惠民共建”改革機(jī)制延伸服務(wù)觸角,實(shí)現(xiàn)“警企、警銀、警郵、警?!甭?lián)動(dòng),在全市范圍內(nèi)開通23家工作站、服務(wù)站,設(shè)置6個(gè)“警郵合作中心”,服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū),打造1小時(shí)車駕管服務(wù)圈,實(shí)現(xiàn)“社會(huì)辦、一次辦”。

優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。市車管所在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置自助體檢機(jī)、自助照相機(jī)等自助設(shè)備11臺(tái),大幅縮減群眾排隊(duì)等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)“自助辦”。在晚上或周末,該所還為社區(qū)群眾提供電動(dòng)自行車注冊(cè)登記上門服務(wù),解決群眾白天上班沒空辦理的“微訴求”;進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)開展座談會(huì)和問卷調(diào)查,梳理出14條優(yōu)化意見和建議并督辦落實(shí),實(shí)現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)由“能辦”向“好辦、快辦”全面提升。

(市公安局交警支隊(duì)車管所)

(文章來源:梧州日?qǐng)?bào))

標(biāo)簽: 好辦快辦 交警支隊(duì)

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