近年來(lái)，我國(guó)面臨人口增長(zhǎng)、生育養(yǎng)育壓力，職場(chǎng)女性是承壓主要群體。4月1日至13日京東“寶貝趴”期間，京東超市、京洞察聯(lián)合育兒網(wǎng)，針對(duì)職場(chǎng)女性發(fā)放萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，并發(fā)布《2022職場(chǎng)媽媽育兒調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，揭示職場(chǎng)女性在育兒方面的新變化以及遭遇的困惑。
報(bào)告顯示，職場(chǎng)媽媽育兒投入近八成時(shí)間、早教成最大焦慮、六成寶爸責(zé)任心不被肯定成為三大新發(fā)現(xiàn)。
在母嬰商品選購(gòu)方面，職場(chǎng)媽媽也面臨知識(shí)、價(jià)格、質(zhì)量、售后等共性難題。以奶粉、尿褲為例，奶源地、品質(zhì)、尺碼、退換貨等問(wèn)題成為職場(chǎng)媽媽們的主要困擾。
為解決千萬(wàn)母嬰用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，京東超市推出奶粉溯源、尿褲尺碼隨心換、喂養(yǎng)電器以換代修等十項(xiàng)母嬰服務(wù)，打造最佳用戶體驗(yàn)。
近四成堅(jiān)持自己帶娃超六成寶爸育兒責(zé)任心不被肯定
一邊是工作，一邊是家庭，育兒分工成了職場(chǎng)媽媽們面臨的首要問(wèn)題。為了給孩子更好的陪伴，37%的職場(chǎng)媽媽堅(jiān)持自己帶娃。同時(shí)，請(qǐng)老人幫忙分擔(dān)帶娃壓力仍是主流選擇，數(shù)據(jù)顯示58%的職場(chǎng)媽媽選擇請(qǐng)老人幫忙。
在如何平衡家庭與職場(chǎng)的關(guān)系時(shí)，90后的職場(chǎng)媽媽表現(xiàn)的非常優(yōu)秀。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有71%的90后職場(chǎng)媽媽認(rèn)為自己能夠從容應(yīng)對(duì)職場(chǎng)和家庭的平衡。但是，報(bào)告也顯示出超六成寶爸育兒責(zé)任心不被肯定。只有35%的職場(chǎng)媽媽表示，配偶能夠較好地承擔(dān)育兒責(zé)任。
育兒時(shí)間投入占比達(dá)81% 早教成最大焦慮
職場(chǎng)媽媽在育兒的付出上要更多。報(bào)告顯示，時(shí)間投入上占到休息時(shí)間的81%。在金錢投入上占到收入的45%，與寶爸們平分秋色。
在被問(wèn)及“在育兒方面哪些事情更耗費(fèi)精力”時(shí)，67%的職場(chǎng)媽媽認(rèn)為早期教育是更關(guān)心的話題。此外，陪玩、喂養(yǎng)、哄睡、清潔(刷牙、洗澡等)、采購(gòu)寶寶用品都成了職場(chǎng)媽媽們育兒難點(diǎn)。
六成職場(chǎng)媽媽不知該如何挑選母嬰商品
母嬰商品選購(gòu)上，職場(chǎng)媽媽們表現(xiàn)出了更多擔(dān)憂。根據(jù)報(bào)告，知識(shí)、價(jià)格、質(zhì)量、售后成為選購(gòu)難點(diǎn)。
62%的職場(chǎng)媽媽表示，不了解品牌，不知該如何挑選成了很大的難題。49%的職場(chǎng)媽媽表示，產(chǎn)品價(jià)格普遍過(guò)高也提高了相應(yīng)的育兒成本；“產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題”“售后、退換、維權(quán)困難”也是媽媽們面臨的共同難題。
在購(gòu)買奶粉時(shí)，56%職場(chǎng)媽媽表示“不具備奶粉的專業(yè)知識(shí)，不知如何挑選”，另外，奶粉來(lái)源無(wú)法確認(rèn)、過(guò)敏問(wèn)題、奶粉價(jià)格差距過(guò)大也給媽媽們?cè)斐闪死_。
在購(gòu)買尿褲等日用品時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)敏和售后問(wèn)題最讓職場(chǎng)媽媽們感到擔(dān)憂。而對(duì)于吸奶器、輔食料理機(jī)等喂養(yǎng)電器，寶媽們的抱怨主要集中在不了解品牌、售后服務(wù)差、性價(jià)比低以及產(chǎn)品質(zhì)量差這四個(gè)方面。
京東超市十大母嬰服務(wù)升級(jí)解決溯源、退換等難題
面對(duì)職場(chǎng)媽媽們遇到的母嬰消費(fèi)痛點(diǎn)，京東提供了覆蓋母嬰全品類的十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面解決職場(chǎng)媽媽們母嬰消費(fèi)困擾。
在寶寶的口糧選擇方面，每位家長(zhǎng)都很謹(jǐn)慎。對(duì)于過(guò)半數(shù)職場(chǎng)媽媽們認(rèn)為奶源無(wú)法確認(rèn)等問(wèn)題，京東超市打造“奶粉品質(zhì)溯源”“萌寶安心嘗”“效期無(wú)憂”服務(wù)，幫助消費(fèi)者打消疑慮。
消費(fèi)者購(gòu)買帶有“品質(zhì)溯源”標(biāo)識(shí)的奶粉后，可通過(guò)京東App掃描奶粉包裝二維碼或點(diǎn)擊“品質(zhì)溯源”了解源頭信息，讓寶寶吃得更放心。
而購(gòu)買帶有“萌寶安心嘗”標(biāo)識(shí)的母嬰零食輔食、奶粉等商品后，在簽收30天內(nèi)，如寶寶食用后出現(xiàn)過(guò)敏或者腹瀉情況，提供退貨服務(wù)。
此外，在選購(gòu)帶有“效期無(wú)憂”標(biāo)識(shí)的商品后，如奶粉效期少于120天，輔食類商品效期少于保質(zhì)期1/4，即可申請(qǐng)退貨退款。
保障“口糧”品質(zhì)同時(shí)，寶寶的“屁糧”品質(zhì)和售后也有保障。針對(duì)紙尿褲囤貨多、寶寶成長(zhǎng)快尺碼不合適等消費(fèi)者痛點(diǎn)，京東超市推出“尿褲尺碼隨心換”服務(wù)，消費(fèi)者可在外包裝完好情況下，于90天內(nèi)申請(qǐng)換貨。
而針對(duì)寶寶用后出現(xiàn)過(guò)敏等意外情況，“紅屁屁無(wú)憂”服務(wù)保障訂單簽收60天內(nèi)寶寶使用中出現(xiàn)尿布疹，提供有效憑證可申請(qǐng)退換貨。
喂養(yǎng)類電器產(chǎn)品讓育兒過(guò)程更輕松、方便，售后服務(wù)差則為職場(chǎng)媽媽們的使用造成了阻礙。為此，京東超市打造“上門以換代修”獨(dú)家服務(wù)，對(duì)在保修期內(nèi)的吸奶器、輔食料理機(jī)、暖奶消毒器，采取上門取件時(shí)直接更換商品做法，解決急用難題。
此外，京東超市也為職場(chǎng)媽媽們?cè)谀笅氘a(chǎn)品購(gòu)買中，更為關(guān)注的價(jià)格、售后等方面問(wèn)題提供了更好地解決方案。
其中，“30天價(jià)?！狈?wù)保障消費(fèi)者選購(gòu)商品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，可在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi)在申請(qǐng)獲得差價(jià)賠償。訂單簽收7天內(nèi)如需退貨，“閃電退款”可實(shí)現(xiàn)退款秒到賬；“破損包退換”服務(wù)可在訂單簽收72小時(shí)內(nèi)對(duì)非自身原因造成的破損提出申請(qǐng)，享受售后保障。
京東超市母嬰品質(zhì)有保障、服務(wù)領(lǐng)先全行業(yè)，讓父母輕松買到更全更優(yōu)質(zhì)的母嬰商品。在4月1日啟動(dòng)的“寶貝趴”活動(dòng)中，京東超市攜手飛鶴、好奇等眾多品牌為消費(fèi)者帶來(lái)千款經(jīng)典爆品和新品，并持續(xù)改善母嬰用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助更多新生代父母減輕育兒負(fù)擔(dān)。
（文章來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
