為了讓大家分工更加明晰，80后上海人池然把自己在淘寶當(dāng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)昧顺鰜?lái)——搭建志愿者組織架構(gòu)，制定團(tuán)購(gòu)配送、日常防疫和核酸檢測(cè)規(guī)則的SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)。
池然一直說(shuō)，這不是她自己做的，而是所有人共同完成這件事，她只不過(guò)是擅長(zhǎng)把這些內(nèi)容，輸出成一個(gè)文檔型的東西?！翱赡芪覀冞@幫互聯(lián)網(wǎng)人，就是習(xí)慣了去把一些東西，變得更有框架性和結(jié)構(gòu)性吧?！?/p>
將志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
池然所在的普陀區(qū)某小區(qū)，是一個(gè)擁有60多棟居民樓的大型小區(qū)，僅她居住的樓棟就有近120名業(yè)主。
雖然每棟樓都配有相應(yīng)的志愿者，但池然發(fā)現(xiàn)，居民一旦有什么疑問(wèn)，仍然會(huì)下意識(shí)地在群里找樓長(zhǎng)，什么時(shí)候做核酸、團(tuán)購(gòu)的蔬菜什么時(shí)候到、能不能幫忙聯(lián)系一下居委會(huì)等等。
倒不是分工不明確，其實(shí)志愿者都有各自分工，只是大家在業(yè)主群里，沒(méi)有感受到他們?cè)诟魉酒渎毜刈鲆恍┦虑椤?/p>
4月13日，同樣身為志愿者的池然發(fā)揮自己淘寶小二特長(zhǎng)，搭建了一份組織架構(gòu)圖，以及關(guān)于物資團(tuán)購(gòu)和日常防疫的SOP。
當(dāng)晚，樓長(zhǎng)和9名志愿者就對(duì)此進(jìn)行了一次線上頭腦風(fēng)暴，大家根據(jù)自身實(shí)際執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每一項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充。最終由池然匯總，輸出成一份清晰明了的文檔，并在業(yè)主群進(jìn)行公示。
以志愿者組織架構(gòu)圖為例，在樓長(zhǎng)層級(jí)下，設(shè)有中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、風(fēng)控消殺和客服關(guān)愛(ài)這五個(gè)組別，部分組別還有進(jìn)一步劃分，比如中臺(tái)分為外聯(lián)組和采購(gòu)/財(cái)務(wù)組，供應(yīng)鏈則分為團(tuán)長(zhǎng)組和物流組。每個(gè)小組所對(duì)應(yīng)的職能分工，也清楚地羅列在旁。
對(duì)于居民日常防疫指南，樓長(zhǎng)和志愿者們則是把可能會(huì)在生活當(dāng)中遇到的問(wèn)題，都列了出來(lái)。
大到樓道油煙管的方向，防止氣溶膠倒灌造成隱秘傳播，小到取完物資進(jìn)門(mén)前，記得要把鞋底也消殺一遍。
甚至，他們還設(shè)計(jì)了一套核酸檢測(cè)規(guī)則，包括如何從電梯走到大白帳篷、叫號(hào)順序、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作等等，并把它畫(huà)成一張流程圖。
大家其實(shí)都不認(rèn)識(shí)，但每個(gè)人都想干一點(diǎn)，為這棟樓早點(diǎn)解封去做些什么。我覺(jué)得其實(shí)挺有意義，也挺有趣的。
對(duì)志愿者有了新定義
這套SOP發(fā)至業(yè)主群后，獲得大家一致好評(píng)，出人意料的是，還吸引到不少居民想要加入志愿者的隊(duì)伍。
有人從事物流行業(yè)，覺(jué)得自己可以去物流組幫忙對(duì)接物資配送；有人擁有生活物資的渠道資源，覺(jué)得自己可以來(lái)做團(tuán)長(zhǎng)。
池然說(shuō)，以往招募志愿者，大家對(duì)志愿者的概念和印象，其實(shí)并沒(méi)有那么多分工，以為就是穿個(gè)防護(hù)服，幫大家維持核酸檢測(cè)的秩序，分發(fā)抗原自測(cè)試劑盒。但現(xiàn)在職責(zé)明晰以后，便可以知道自己的能力與什么事情相匹配，那只要去做這件事就好了。
“以前大家腦袋里可能會(huì)構(gòu)建一套‘志愿者等于___’的公式，我剛開(kāi)始也這樣認(rèn)為，沒(méi)想過(guò)志愿者有那么多事情?，F(xiàn)在大家都清楚了，也就打破了自己對(duì)‘志愿者’的傳統(tǒng)認(rèn)知?！?/p>
除了新志愿者的加入，業(yè)主群里還有不少熱心居民集思廣益，給這套防疫SOP出謀劃策。
比如，有人提出可以在防疫指南里加一條“口罩要經(jīng)常更換”。由于小區(qū)老齡化程度比較嚴(yán)重，年紀(jì)大的老人經(jīng)常舍不得換口罩，但在當(dāng)前疫情防控狀態(tài)下，及時(shí)更換口罩是很有必要的一件事。
池然坦言，志愿者也是摸著石頭過(guò)河。在收到大家的想法后，他們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化這套SOP，使之更加完善。
作為一名互聯(lián)網(wǎng)人，她深感通過(guò)這次疫情，未來(lái)的社區(qū)和居委數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程很可能會(huì)加快?！拔覀儸F(xiàn)在稱(chēng)它是1.0版本，以后可能還會(huì)有2.0、3.0，但希望大家不要再用到了。”(李文)
（文章來(lái)源：光明網(wǎng)）
標(biāo)簽： 核酸檢測(cè)
