本報訊 “沒想到稅務(wù)局長給我們辦理稅務(wù)手續(xù)審批業(yè)務(wù)，更沒想到稅務(wù)局長會直接給我們打電話進(jìn)行‘一對一’辦稅輔導(dǎo)。高新區(qū)的辦稅服務(wù)讓我們感到溫暖、貼心。”新鄉(xiāng)凡晴商貿(mào)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人高興地說。
為提振市場信心，及時發(fā)現(xiàn)辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點，確保新的組合式稅費優(yōu)惠政策發(fā)揮最大功效，為市場主體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，4月18日，高新區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“文明城市創(chuàng)建質(zhì)量提升季”活動，按照“能力作風(fēng)建設(shè)年”工作要求，扎實開展了“辦實事解難題一把手走流程”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升活動。
窗口服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)貼心溫暖。在窗口工作期間，高新區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解了退稅、減稅、緩稅的辦理流程，辦理了三筆增值稅留抵退稅網(wǎng)廳審批業(yè)務(wù)。他認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，在辦理其中一筆業(yè)務(wù)過程中，通過比對，發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的資金總額、營業(yè)收入、退稅企業(yè)類型等信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在明顯差異，隨即與該企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人電話核實確認(rèn)，并細(xì)心講解了差異糾正方法。該局負(fù)責(zé)人表示，窗口服務(wù)首先要把市場主體的利益放在首位，確保惠企政策讓納稅人繳費人直達(dá)快享，真正做到服務(wù)為民，讓他們感受到政府的溫暖。
自助輔導(dǎo)，讓政務(wù)服務(wù)提速增效。在自助辦稅區(qū)，該局負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)個體戶進(jìn)行申報；在專普票批量領(lǐng)用自助終端前，他陪同企業(yè)財務(wù)人員見證了數(shù)百份發(fā)票一次性領(lǐng)用的快速便捷。近年來，高新區(qū)稅務(wù)局以便民辦稅春風(fēng)行動為切入點，落實便民辦稅繳費措施，深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，配強導(dǎo)稅隊伍，充實網(wǎng)廳力量，提升網(wǎng)辦體驗，更新自助辦稅終端，“輕松學(xué)”、發(fā)票批量領(lǐng)用等終端相繼上線，為“智慧服務(wù)”優(yōu)化升級，讓政務(wù)服務(wù)便捷高效。
優(yōu)化提升，讓文明辦稅務(wù)實為民。在一線辦稅過程中，該局負(fù)責(zé)人特別關(guān)注群眾的滿意度，把納稅人繳費人的滿意度作為衡量稅務(wù)工作好與壞的“試金石”，積極聽取意見和建議，分門別類進(jìn)行記錄，并列出了優(yōu)化整改責(zé)任清單，落實到責(zé)任部門、責(zé)任人，確保群眾的訴求能夠及時得到反饋。
(高新宣)
（文章來源：新鄉(xiāng)日報）
標(biāo)簽： 一把手走流程 服務(wù)質(zhì)量
