近期，全國多地進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)。面對突如其來的疫情，太平人壽各地的分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，線上線下協(xié)同，確保居家期間客戶服務(wù)不中斷，全面保障客戶的權(quán)益和安全。
疫情，擋不住太平服務(wù)的腳步
疫情影響了人們正常工作生活的節(jié)奏，但擋不住太平人壽為客戶服務(wù)腳步。
在鄭州出差的太平人壽臨潁客戶王先生，想申請家族信托受益人變更，因?yàn)榇隧?xiàng)業(yè)務(wù)需臨柜親辦，但由于漯河臨穎的疫情原因，導(dǎo)致辦理受阻。
為滿足客戶的服務(wù)需求，也為避免客戶在疫情期間各地奔波增加風(fēng)險(xiǎn)，漯河中支聯(lián)系了鄭州中支運(yùn)營客服部的霍光征經(jīng)理，希望能夠跨機(jī)構(gòu)協(xié)助為客戶辦理業(yè)務(wù)。了解到這一需求后，霍光征第一時(shí)間與王先生取得聯(lián)系，考慮到王先生工作繁忙和鄭州當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r，霍光征最終與客戶約定面見，并在車?yán)镛k理了保全業(yè)務(wù)，在特殊時(shí)期及時(shí)為客戶解決服務(wù)需求，解決機(jī)構(gòu)的燃眉之急。
突破疫情阻礙暖心理賠收獲客戶錦旗感謝
客戶C女士在2021年4月份投保了太平人壽的一款醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，今年1月底因身體不適住院手術(shù)。3月初，客戶的姐姐辦理理賠時(shí)，代理人和理賠人員初審發(fā)現(xiàn)材料尚不齊全。恰在此時(shí)，青島市北區(qū)出現(xiàn)新冠陽性病例，代理人所在小區(qū)也被封控，客戶因此擔(dān)心無法順利完成理賠。
太平人壽青島分公司本部戰(zhàn)區(qū)的理賠人員得知這一特殊情況時(shí)，主動(dòng)和客戶溝通，安撫客戶情緒，并根據(jù)公司疫情期間的相關(guān)政策規(guī)定，細(xì)致耐心地指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備材料，客戶一次性順利補(bǔ)全材料后提交了理賠申請，快速得到了醫(yī)療費(fèi)用賠付。
疫情期間能得到如此真誠、細(xì)致的服務(wù)，客戶十分感動(dòng)，特意定制了一面“一諾千金誠信理賠”的錦旗來表示感謝。
疫情無情太平有情線上理賠暖人心
2022年4月1日一早，太平人壽隨州中支理賠人員鄧攀正準(zhǔn)備出門上班，卻發(fā)現(xiàn)因防疫管控政策無法前往職場辦公，這可急壞了鄧攀。原來隨州中支一位客戶罹患白血病，急需獲得理賠金進(jìn)行下一步治療。本來，4月1日就可以把這筆“救命錢”給到客戶了，卻不想被突如其來的疫情防控升級打亂了節(jié)奏。
為了讓客戶盡快獲得這筆“救命錢”，鄧攀迅速聯(lián)系其他地區(qū)兄弟公司，利用遠(yuǎn)程化辦公手段，兩地高效協(xié)同，終于順利在4月1日當(dāng)天將18.5萬元理賠款賠付到客戶手中。
疫情無情，不由分說肆虐而來，但太平人有情，愿用最積極高效的服務(wù)，讓保險(xiǎn)在這個(gè)非常時(shí)期發(fā)揮最大功效，讓溫暖流淌進(jìn)每位客戶心里。
“疫”路上有你，?？谥兄Ч駟T積極響應(yīng)客戶遠(yuǎn)程需求
近日，?？谥兄н\(yùn)營柜面接到代理人咨詢，客戶王女士想要辦理復(fù)效，但因疫情緣故客戶一直在外地?zé)o法臨柜辦理。
柜員工作人員在得知客戶這一需求后，立即電話指導(dǎo)客戶通過太平保寶APP線上辦理復(fù)效，遠(yuǎn)程發(fā)送鏈接給客戶進(jìn)行人臉識別及簽字。在工作人員的的高效協(xié)助下，整個(gè)保全操作僅用了3分鐘，大大節(jié)省了客戶時(shí)間成本，客戶對公司的高效服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。
疫情期間，為了幫助更多客戶操作線上業(yè)務(wù)，?？谥兄н\(yùn)營制作《常見保全項(xiàng)目線上操作指南》，列明各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)的操作渠道和方法。并通過微信發(fā)送至個(gè)、銀、續(xù)期業(yè)務(wù)溝通群，供代理人隨時(shí)隨地查看，疫情期間更好服務(wù)客戶，讓客戶權(quán)益不受外來因素影響。
在這個(gè)特殊時(shí)期，太平人壽每位員工都會(huì)盡自己最大的努力，為客戶提供最安全的服務(wù)，為打贏這場“戰(zhàn)疫”增添溫度，貢獻(xiàn)力量。
（文章來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)）
