近年來，在數(shù)字化浪潮下，頗受資本市場(chǎng)關(guān)注的物業(yè)企業(yè)亦正加速駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型通道。

克而瑞發(fā)布的研究數(shù)據(jù)顯示，目前，所有頭部物企已經(jīng)完成中后臺(tái)系統(tǒng)化的建設(shè)。此外，超過90%的物企已完成硬件數(shù)字化建設(shè)，22%的頭部物企已開始嘗試運(yùn)營(yíng)側(cè)的智能化建設(shè)。

此外，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，新冠肺炎疫情多點(diǎn)散發(fā)，也在某種程度上加速了物業(yè)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。近日，旭輝永升服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“旭輝永升服務(wù)”，01995.HK)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌在易居沃頓PMBA線上公開課上表示，物流組織和統(tǒng)計(jì)等傳統(tǒng)物業(yè)流程靠人工很難實(shí)現(xiàn)，可以通過科技賦能來完成。

多位業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大背景下，數(shù)字化建設(shè)正成為物業(yè)企業(yè)的一道必答題。

但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何更好地平衡降本增效與提升服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)期投入與短期效益等難題，將成為物業(yè)企業(yè)直面市場(chǎng)挑戰(zhàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

資金助力數(shù)字化

近年來，一股“數(shù)字化”旋風(fēng)正席卷物業(yè)行業(yè)。

克而瑞發(fā)布的“2021年TOP50物企數(shù)字化發(fā)展各階段完全度情況”顯示，100%的物企已實(shí)現(xiàn)包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等的中后臺(tái)系統(tǒng)化，92%的物企已實(shí)現(xiàn)包括智能攝像頭等在內(nèi)的硬件數(shù)字化建設(shè)，22%的物企已實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)側(cè)智能化，另有8%的物企實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)用向平臺(tái)化”。

記者梳理物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況發(fā)現(xiàn)，資金投入程度正成為決定一家物業(yè)企業(yè)“數(shù)字力”強(qiáng)弱的重要指標(biāo)之一。

各大物業(yè)企業(yè)也正紛紛加大數(shù)字化投入力度，具體包括企業(yè)名稱“數(shù)智化”，成立數(shù)字科技部門等。

例如，周洪斌在旭輝永升服務(wù)2021年年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，2021年，公司在科技方面的投入超過6000萬元?！翱萍紡幕A(chǔ)構(gòu)建框架構(gòu)建到場(chǎng)景應(yīng)用模型轉(zhuǎn)移，我們研發(fā)了很多提效賦能場(chǎng)景應(yīng)用模型，豐富社區(qū)增值版圖，專業(yè)BU加速專業(yè)化、市場(chǎng)化，取得了初步戰(zhàn)績(jī)?！?/p>

無獨(dú)有偶，在新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“新城悅服務(wù)”，01755.HK)2021年年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，新城悅服務(wù)首席數(shù)字官胡子軒表示：“2021年，公司在科技和數(shù)字化方面的投入近4000萬元，當(dāng)然也會(huì)采用一些費(fèi)用資本化的方式按10年去做分?jǐn)??！?/p>

旭輝永升服務(wù)和新城悅服務(wù)等物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化賽道方面加大投資力度，并不讓人感到意外。

據(jù)物業(yè)CIO俱樂部和克而瑞共同編制的《2021物企數(shù)字化行業(yè)報(bào)告》顯示，從TOP50物企數(shù)字化年投入規(guī)模來看，2021年，TOP50物企年均投入規(guī)模達(dá)到1900萬元，同比增速超過20%。

從投入規(guī)模分布來看，2021年，有超7成的TOP50物企的數(shù)字化投入規(guī)模超過3000萬元。

而物業(yè)企業(yè)持續(xù)加碼數(shù)字化賽道的趨勢(shì)，也在擬上市物業(yè)企業(yè)IPO過程中得以清晰體現(xiàn)。在募集資金用途中，數(shù)字化投入所占比例較高。

例如，作為2022年第三家通過港交所聆訊并登陸資本市場(chǎng)的物業(yè)企業(yè)，在東原仁知城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司(02352.HK)的募資用途中，就有8.5%的募資用于升級(jí)和開發(fā)智能系統(tǒng)。

另據(jù)方正證券研報(bào)顯示，早在2020年，平均單個(gè)公司用于智慧物業(yè)建設(shè)的IPO募集資金為 6.02億元，是2019年的3.3倍。

“市場(chǎng)對(duì)物管行業(yè)的理解有望從單純的勞動(dòng)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍假x能后的精準(zhǔn)服務(wù)?！狈秸C券研報(bào)同時(shí)表示，“我們預(yù)計(jì)，未來物管板塊的估值上限提升空間巨大?！?/p>

降本增效成關(guān)鍵

在業(yè)內(nèi)人士看來，政策層面的引導(dǎo)是推動(dòng)物業(yè)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力之一。

2022年的《政府工作報(bào)告》就明確指出：“建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)5G規(guī)?；瘧?yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展智慧城市?！?/p>

事實(shí)上，除了2022年的《政府工作報(bào)告》外，相關(guān)部門近年來已出臺(tái)多個(gè)與物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的國(guó)家級(jí)政策。

2020年12月，住建部等部委發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》提出，要構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)。2021年1月，住建部等十部委發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》也明確指出：“加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力提升?！?/p>

“社區(qū)是城市的微觀組成部分，智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要單元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升科技應(yīng)用水平，打造了一批智慧社區(qū)，智慧城市建設(shè)離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。”中指研究院分析認(rèn)為。

除了在政策層面引導(dǎo)外，降本增效亦是物業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心因素之一。

上述《2021物企數(shù)字力行業(yè)報(bào)告》認(rèn)為，目前超過9成的TOP50物企把降本增效作為想要實(shí)現(xiàn)的第一目標(biāo)，而接近8成的物企認(rèn)為“目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作已經(jīng)達(dá)到了既定的預(yù)期目標(biāo)”。

“數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的多項(xiàng)成就，不但有力地支撐了包括增值服務(wù)在內(nèi)的各大業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)降低報(bào)事工單的平均接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)至4分39秒，并取得報(bào)事好評(píng)率99.34%的優(yōu)異成績(jī)，切實(shí)助力提升公司整體的客戶滿意度?！毙鲁菒偡?wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

值得注意的是，疫情多點(diǎn)散發(fā)也在一定程度上加速了物業(yè)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

易居克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟解讀稱，疫情過后，預(yù)計(jì)有近90%物業(yè)企業(yè)會(huì)明顯增加“無接觸服務(wù)”產(chǎn)品需求。同時(shí)，在疫情防控常態(tài)化下，“極速響應(yīng)”與“高效管理”成為企業(yè)智能中樞建設(shè)的核心要求，政策也會(huì)加速推動(dòng)智慧社區(qū)與智慧城市的數(shù)據(jù)互融互通。

難點(diǎn)痛點(diǎn)仍待解

在物業(yè)企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，亦有諸多難點(diǎn)痛點(diǎn)等待克服。

“目前來看，最大的挑戰(zhàn)就是物業(yè)行業(yè)沒有一個(gè)固定的模式，要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的時(shí)候，如何設(shè)計(jì)一套創(chuàng)新的管理邏輯是最大的挑戰(zhàn)。”談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)，旭輝永升服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如，在預(yù)算編制方面，公司最近做的戰(zhàn)圖系統(tǒng)是通過定額來做預(yù)算，但在行業(yè)里面很少人這么做。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，沒有現(xiàn)成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式或平臺(tái)是當(dāng)前諸多物業(yè)企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)難題。

例如，正榮服務(wù)集團(tuán)有限公司(06958.HK)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開表示：“在前期的建設(shè)當(dāng)中過分強(qiáng)調(diào)用套裝軟件，希望能夠快速搭建產(chǎn)品。但是后來在實(shí)際應(yīng)用過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)當(dāng)年建設(shè)時(shí)使用的技術(shù)、對(duì)業(yè)務(wù)的理解，只是在當(dāng)時(shí)算是合理，等到我們開始正式使用的時(shí)候，使用效果并不能達(dá)到預(yù)期?！?/p>

而在近日舉行的“2022觀點(diǎn)數(shù)字化未來發(fā)展大會(huì)”上，碧桂園服務(wù)控股有限公司(06098.HK)相關(guān)負(fù)責(zé)人亦認(rèn)為，公司面臨的挑戰(zhàn)之一就包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向上的選擇，“每一種操作方式對(duì)企業(yè)的沖擊不一樣”。

事實(shí)上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，物業(yè)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止發(fā)展模式的選擇這一問題?？硕鹜ㄟ^調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，物業(yè)企業(yè)仍面臨“總部做了，下面執(zhí)行不了”的數(shù)字化推進(jìn)執(zhí)行難題。

此外，數(shù)字化產(chǎn)品如何做好跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)與數(shù)字化如何有機(jī)結(jié)合，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)如何突破成本中心的價(jià)值定位等，也成為物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上遇到的“攔路虎”。

物業(yè)企業(yè)該如何更好地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？“物企數(shù)字化建設(shè)要高高舉起，逐步放下。”明源云認(rèn)為，物企數(shù)字化建設(shè)要有全面、靈活的頂層設(shè)計(jì)，高高舉起，同時(shí)也要有緊貼業(yè)務(wù)的正向反饋，逐步落地。

在業(yè)內(nèi)人士看來，物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)“萬里長(zhǎng)征”，在行業(yè)變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多方面因素影響下，最需要做的仍是“苦練內(nèi)功”，在資金、人才和架構(gòu)等方面全力做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，方能在未來“以不變應(yīng)萬變”。

（文章來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)）

標(biāo)簽： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型