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本報(bào)訊 (全媒體記者周英商)隨著夏季氣溫上升，越來越多的游客來我州休閑避暑。但近段時(shí)間以來，部分游客通過恩施12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴我州個(gè)別景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量問題，如商販不按標(biāo)價(jià)售賣商品、景區(qū)服務(wù)電話“關(guān)機(jī)”、不按約定安排演出等，希望相關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提升我州旅游服務(wù)質(zhì)量。
6月11日下午，來自河南洛陽的李女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，當(dāng)天她與朋友自駕到恩施大峽谷景區(qū)游玩，在景區(qū)某攤位處買烤腸，攤販標(biāo)價(jià)每根3元，收費(fèi)時(shí)卻是10元3根，攤主稱就不按標(biāo)價(jià)賣，態(tài)度也比較差。李女士表示，她和朋友是第一次來恩施，攤販的表現(xiàn)讓她很失望，希望職能部門嚴(yán)肅處理。
6月20日上午，恩施市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)調(diào)查，李女士反映的情況屬實(shí)，對于攤販低標(biāo)高售的行為已移交市場監(jiān)管部門處理。
恩施市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到投訴后，該局執(zhí)法人員隨即與投訴人取得聯(lián)系，了解其消費(fèi)過程及訴求。6月14日，恩施大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對大峽谷景區(qū)所涉商鋪實(shí)施現(xiàn)場檢查，于6月16日對商鋪經(jīng)營者進(jìn)行了詢問調(diào)查和批評教育，商鋪經(jīng)營者同意協(xié)商退賠價(jià)款?，F(xiàn)恩施大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處市場監(jiān)管所已對該商鋪低標(biāo)高售行為立案，案件正在辦理中。
6月5日，來自武漢的王女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴坪壩營景區(qū)，稱其與朋友進(jìn)入景區(qū)后，因雨天霧大，林區(qū)能見度低，兩人全身衣服被淋濕。當(dāng)她們撥打景區(qū)門票上的服務(wù)電話時(shí)，先是無法接通，后來提示電話關(guān)機(jī)，兩人只好提前返回。游客在景區(qū)內(nèi)求助時(shí)，景區(qū)服務(wù)電話卻打不通，王女士認(rèn)為景區(qū)工作人員忽視游客的人身安全及合理訴求。
6月17日，咸豐坪壩營景區(qū)工作人員介紹，6月5日當(dāng)天下雨，景區(qū)游客不多，而值守電話的工作人員臨時(shí)去四洞峽給游客發(fā)粽子，座機(jī)電話轉(zhuǎn)移到了手機(jī)上。因雨天信號不好，導(dǎo)致王女士沒打通電話。因景區(qū)服務(wù)不到位給王女士造成困擾，景區(qū)表示道歉，并退還了王女士和朋友一半的費(fèi)用，對方對處理結(jié)果表示滿意。
6月6日，劉先生投訴利川龍船水鄉(xiāng)景區(qū)，買票時(shí)票務(wù)人員告知有演出，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)沒有演出。劉先生咨詢演出工作人員，被告知當(dāng)天沒有演出。
6月20日下午，利川市文化和旅游局有關(guān)人員介紹，該局執(zhí)法大隊(duì)工作人員接到12345轉(zhuǎn)辦的投訴后，馬上聯(lián)系龍船水鄉(xiāng)景區(qū)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，劉先生反映的情況屬實(shí)，購票時(shí)工作人員介紹有演出，但景區(qū)方面由于當(dāng)天游客較少沒有安排演出。雙方達(dá)成和解，景區(qū)承諾：劉先生下次到龍船水鄉(xiāng)游玩免票，其隨行人員實(shí)行旅行社門票價(jià)格。
（文章來源：恩施日報(bào)）
標(biāo)簽： 旅游服務(wù)質(zhì)量
