小區(qū)門崗前，居民、訪客、外賣小哥順著智慧道閘快速有序通行；物業(yè)服務(wù)中心，自助服務(wù)終端取代了前臺，業(yè)主通過該終端在不到1分鐘的時間內(nèi)就辦出了一張門禁卡；水泵等設(shè)備設(shè)施都裝上了傳感器，工作人員只需查看數(shù)據(jù)就能實現(xiàn)云維?！?月14日，在武漢萬科漢口傳奇唐樾小區(qū)，記者參觀了萬物云蝶城建設(shè)的“示范工程”。
蝶城是萬物云全新的街道戰(zhàn)略。為突破傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)效率瓶頸，萬物云將在城市區(qū)域內(nèi)劃出一個服務(wù)者20-30分鐘可達(dá)或半徑三公里的服務(wù)圈，為服務(wù)圈中住戶提供服務(wù)，將其打造成一個高濃度、高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)人口經(jīng)濟(jì)、建筑物新舊以及互聯(lián)網(wǎng)POI等指標(biāo)，萬物云在深圳、武漢、佛山、中山、南京、蘇州、杭州等地，篩選了14個區(qū)域，作為構(gòu)建蝶城的試點，武漢唐家墩是其中之一。
“在物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，住戶們將擁有一位居住在隔壁的萬能工匠，各種服務(wù)需求都可以在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)?！比f物云首席科學(xué)家丁險峰表示。
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據(jù)介紹，萬物云首先需要在這些區(qū)域投入大量的基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施、設(shè)備與任務(wù)調(diào)度平臺等。在完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，萬物云將進(jìn)行四保(保安、保潔、保綠、保修)流程的變革，通過遠(yuǎn)程服務(wù)替代現(xiàn)場服務(wù)、機(jī)器服務(wù)替代人工服務(wù)的方式，降低四保供應(yīng)鏈的采購成本。與此同時，萬物云會在街道內(nèi)派駐街道代表，聚焦蝶城內(nèi)拓展住宅空間、商企空間、城市空間的新項目，提升蝶城內(nèi)的項目濃度。
以機(jī)器或AI服務(wù)替代人工服務(wù)，以遠(yuǎn)程服務(wù)替代現(xiàn)場服務(wù)，從而使得基于單個項目的人員(安全員、維修員、技術(shù)員等)以及設(shè)備，能夠為蝶城的更多項目提供服務(wù)，大大降低四保供應(yīng)鏈的采購成本，并提升服務(wù)品質(zhì)。
記者在唐家墩蝶城的住宅項目中看到，物業(yè)服務(wù)中心已投放“鳳梨一號”自助服務(wù)終端，給業(yè)主提供7*24小時的自助辦理繳費、辦卡等業(yè)務(wù)；各個門崗建設(shè)了智慧通行系統(tǒng)，替換人工值守；設(shè)備房中全面部署各種傳感器，實時檢測設(shè)備運轉(zhuǎn)；全域納入了工單管理系統(tǒng)，人人用系統(tǒng)，事事進(jìn)工單；靈石E控中心全面監(jiān)督7個項目的人員、設(shè)備情況，居中進(jìn)行調(diào)度。
丁險峰介紹，正是在這些基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)場需要多個人的服務(wù)轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程一個人的服務(wù)，把現(xiàn)場需要人的服務(wù)轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程人工智能的服務(wù)，通過多個項目聯(lián)合運營，讓原本在現(xiàn)場需要多個人的服務(wù)，通過BPaaS調(diào)度變成現(xiàn)場一個人的服務(wù)。
萬物云在武漢唐家墩蝶城有萬科漢口傳奇唐樾、萬科漢口傳奇錦棠等7個住宅小區(qū)，服務(wù)戶數(shù)超1.3萬戶，在管商寫辦公樓1個。除此之外，萬物云與江漢區(qū)政府合資成立武漢市江漢城市資源經(jīng)營管理有限公司，負(fù)責(zé)承接唐家墩主干道的市政、環(huán)衛(wèi)、巡查，以及轄區(qū)內(nèi)99個老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。這片項目密集的區(qū)域，是萬物云構(gòu)建唐家墩蝶城的基礎(chǔ)。
從今年開始，唐家墩蝶城建設(shè)全面推進(jìn)，通過四保一體化的變革，唐家墩7個住宅小區(qū)人效比提升顯著。以設(shè)備房巡檢為例，以往日檢、周檢、月檢和季檢全都依賴人工，按照傳統(tǒng)線下作業(yè)模式，1名技術(shù)員1天最多巡檢22個設(shè)備房。采用云巡檢模式后，通過加裝設(shè)備傳感器、遠(yuǎn)程監(jiān)控鏡頭等，實現(xiàn)遠(yuǎn)程線上一鍵巡檢，唐家墩蝶城內(nèi)47個設(shè)備房巡檢僅需47分鐘即可完成。再如，以前出入口需要固定崗位輪班值守，現(xiàn)在，通過投入黑貓智能化通行設(shè)備，結(jié)合遠(yuǎn)程坐席服務(wù)，蝶城內(nèi)基本實現(xiàn)無人化值守，保障安全的同時，又提供了便利化的通行方式。
正是通過這種方式，蝶城打破了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的“圍墻”，實現(xiàn)了人力、設(shè)備跨項目共享，保證服務(wù)品質(zhì)的同時，大幅提升了服務(wù)效率。萬物云首席科學(xué)家丁險峰表示，在勞動力越來越貴的今天和未來，蝶城戰(zhàn)略以及基于蝶城之上的“五朵云”(云維保、云巡檢、云調(diào)度、云客服和云通行)，是萬物云發(fā)起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業(yè)行業(yè)的蝶變和新生。
（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）
標(biāo)簽： 降本增效
