作為全球百強銀行、發(fā)行國內(nèi)第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡的機(jī)構(gòu)，廣發(fā)銀行始終秉持普惠金融初心，持續(xù)深耕信用卡業(yè)務(wù)，在消費者權(quán)益保護(hù)、助力居民消費品質(zhì)提升等方面，為客戶提供多元化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能化的金融服務(wù)。

率先設(shè)立調(diào)解中心權(quán)益保障多元化

金融消費者是金融業(yè)之“本”，保護(hù)金融消費者權(quán)益是金融機(jī)構(gòu)的“根本”，唯本固，業(yè)方安。

(資料圖片)

廣發(fā)信用卡多措并舉，加強消費者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、致力打造高質(zhì)量金融服務(wù)典范。

2020年初，廣發(fā)信用卡在行業(yè)率先設(shè)立調(diào)解團(tuán)隊，通過精準(zhǔn)客戶分群、明確處置流程及為客戶量身定制調(diào)解方案的一站式閉環(huán)管理，不斷開拓創(chuàng)新，推進(jìn)客戶糾紛“就地解決”。

2020年7月31日，在上級金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，廣發(fā)銀行信用卡中心與上海、廣州兩地相關(guān)部門完成三方“總對總簽署合作備忘錄”，創(chuàng)新性地建立第三方調(diào)解新模式。與正和消保中心建立糾紛快處機(jī)制。

將客戶投訴處理部門升級為客戶關(guān)懷中心，注重以案促改，反推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及流程優(yōu)化，實現(xiàn)從根源解決問題。

一站式消費生態(tài)普惠金融精準(zhǔn)化

新的技術(shù)使得金融行業(yè)迎來新的蛻變，“為群眾辦實事”的惠民實踐也被注入了新的內(nèi)涵。

廣發(fā)信用卡持續(xù)推動信用卡線上服務(wù)便利化，以“發(fā)現(xiàn)精彩”APP為平臺，覆蓋多個消費場景，讓客戶消費、查賬、還款、分期、調(diào)額等賬戶管理能一鍵完成，線上線下優(yōu)惠一手掌握。

為了滿足消費者日益多元化的購物互動體驗需求，今年以來，廣發(fā)信用卡借助“超級廣發(fā)日”“超級刷刷刷”“露營季”“周末出游找廣發(fā)”等靈活市場活動手段，構(gòu)建一站式金融和消費生態(tài)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)便民惠民。

智能風(fēng)控保駕護(hù)航金融服務(wù)科技化

金融安全連接千家萬戶，關(guān)乎老百姓的“錢袋子”。

廣發(fā)信用卡中心積極響應(yīng)信用卡新規(guī)關(guān)于嚴(yán)格風(fēng)險管控的要求，始終將前瞻性管理理念貫穿在全流程風(fēng)險管理工作之中，積極主動防范化解各類風(fēng)險隱患。

2022年1月，廣發(fā)信用卡發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步明確信用卡資金用途的公告》，對涉嫌非消費領(lǐng)域交易行為的持卡人，采取限制交易、降額、?？ā⒔K止分期等措施，進(jìn)一步規(guī)范持卡人的用卡行為，明確資金用途，營造安全良好的信用卡使用環(huán)境。

近年來，廣發(fā)信用卡積極完善風(fēng)險管理體系，深化數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動，貫穿貸前、貸中、貸后風(fēng)控全鏈條，借助AI機(jī)器人、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、智能化識別等方式精準(zhǔn)識別客戶交易特征、商戶信息、賬戶類型等要素，實現(xiàn)跨渠道、跨業(yè)務(wù)的實時交易風(fēng)險決策管理，快速發(fā)現(xiàn)并實時阻斷各類異常交易。

廣發(fā)信用卡中心還通過研發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的AI智能風(fēng)控體系，形成了以安全管家服務(wù)、交易開關(guān)、小額免驗密、交易安全衛(wèi)士、3D驗證功能五大工具為主的支付交易安全保障矩陣，為消費者金融消費安全保駕護(hù)航。僅2021年，廣發(fā)信用卡攔截的欺詐風(fēng)險交易金額便超過了1000萬元。

未來，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)踐行“以人民為中心”理念，運用科技化手段，從多方面提升信用卡業(yè)務(wù)惠民便民服務(wù)質(zhì)效，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，持續(xù)為人民提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的消費信貸及支付服務(wù)。

（文章來源：經(jīng)濟(jì)日報）

標(biāo)簽： 金融服務(wù)