2022年建設銀行開展貫穿全年的“溫暖消?！毕盗形幕黝}宣傳活動，聚焦熱點、難點問題，從賦能基層出發(fā)，挖掘典型案例，不斷實現(xiàn)消保融入業(yè)務，助力業(yè)務發(fā)展，讓建設銀行消保文化“內(nèi)化于心外化于行”。
(資料圖)
用心聆聽您的聲音守護您的財產(chǎn)安全
近日，一位60歲左右的李阿姨手里拿著兩張存單，急匆匆地走進建設銀行大連金州支行勝利小區(qū)支行大堂?！澳奈皇穷I導？快幫我給女兒匯款。”聲音顫抖，顯得極為慌張。大堂經(jīng)理急忙迎上去，發(fā)現(xiàn)是支行的老客戶李阿姨?！翱禳c辦，不然，我要投訴你們，快點，我女兒著急用錢?！甭曇粢宦暩哌^一聲。
大堂經(jīng)理趕忙給李阿姨送上一杯水，“李阿姨，您先別著急，我來幫您加緊辦理業(yè)務?！睋?jù)日常了解，她只有一個兒子，并沒有女兒，此匯款一定有“問題”。于是，大堂經(jīng)理試著詢問“李阿姨，提前支取存款會損失利息，您確認要提前支??？”李阿姨滿口堅持，就是要提前支取?！拔矣∠竽鷽]有女兒，阿姨，我記得上次來陪您辦業(yè)務的，都是您的兒子”。經(jīng)過反復詢問，李阿姨還是拒絕回答。聯(lián)想到大連地區(qū)近期發(fā)生的多起網(wǎng)絡電信詐騙案件，大堂經(jīng)理一邊報警一邊想辦法聯(lián)系李阿姨的兒子，一邊極力攔下這筆匯款?！澳畠航惺裁疵?？手機是多少？”阿姨支支吾吾地答不上來。面對李阿姨，她深信阿姨遇到了詐騙?！澳銈冞@是在‘刁難’我。別問那么多了，我求求你們快給我匯款?！闭f著，撲通一聲就跪了下來，無論大家怎樣勸解都無濟于事。
這時，片區(qū)民警收到客戶經(jīng)理求助后，迅速來到網(wǎng)點，隨即便對阿姨展開了勸說，民警把近期電信詐騙的案例給阿姨做了分析，這時，阿姨才如夢初醒，終于說出了事件的緣由。
事情發(fā)生在前天下午，她接到了一通陌生電話，是一位自稱“警方”的電話，聲稱她涉嫌一起詐騙案，要求她立即匯款到“警方”指定的賬戶中，才可避免官司。騙子警告阿姨，如有銀行員工“參與”此案，阿姨的官司必敗，且告訴阿姨，只強調(diào)給女兒匯款即可。聽到涉嫌被起訴，兒子電話打不通，阿姨無奈之下來到網(wǎng)點辦理匯款，就這樣發(fā)生了開頭那一幕。
在民警的幫助下，李阿姨提供了相關證據(jù)及詐騙來電號碼并報警。這時，阿姨的兒子也來到網(wǎng)點，看到媽媽虛驚一場，心里感到無比愧疚。得知事情經(jīng)過后，他再三感謝建行對客戶認真負責的做法，李阿姨拉著客戶經(jīng)理的手連聲說道：“虧得你們多次‘刁難’，要不然，我這點家底早打水漂了！”
建設銀行大連市分行始終秉承“金融為民”的理念，履行金融擔當，開展了金融知識普及系列宣傳活動，利用網(wǎng)點晨會、夕會幫助網(wǎng)點員工掌握金融知識，提升風險防范技能，案例化、常態(tài)化開展金融知識培訓，讓消保文化滲入業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)。在建設銀行，還有無數(shù)的客戶經(jīng)理，每天“學習著、感悟著、經(jīng)歷著、感慨著、堅持著”，他們憑借著扎實的業(yè)務功底，服務客戶的熱心，構(gòu)筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護航”。
我們讓您聽見我們讓您看見
“各位同學，歡迎來到建設銀行福州城北支行，接下來我會陪伴大家一同在金融的世界里暢游！”福州城北支行的青年志愿者用手語向聾啞學生們熱情的打招呼。近日，建設銀行舉辦“點亮未來，大愛無聲”聾啞學生“財商課”公益活動，二十余名聾啞學生走進建行，用手觸摸、用心感受，上了一堂別開生面的金融知識普及課。
“100元紙幣的右下角有兩個三角盲文區(qū)，用手摸上去會有凹凸感，而假幣則沒有，大家跟我一起這樣做……”該行的青年志愿者們耐心地引導孩子們學習辨別假幣相關知識，并手把手引導大家通過“眼觀”“手摸”等方式識別假幣，現(xiàn)場通過生動的案例教學，幫助孩子們樹立理財觀念，探索財富密碼。
“現(xiàn)在有很多年輕人因為不正確的消費和理財理念，落入了金融詐騙的陷阱……”該行青年志愿者通過一個個真實案例，深入淺出地講解反詐騙知識，孩子們目不轉(zhuǎn)睛地觀看屏幕上播放的“霞浦微光話消?！钡奈㈦娪?，同時比劃著雙手與同伴、老師交流。此時無聲勝有聲，對新知識的渴望正在這群孩子們心中蕩漾。
“這些孩子因為自身條件受限，和外界的溝通交流較少。今天的活動讓他們走出校園，拓寬視野，增長見識，同時也感受到社會對他們的關愛，孩子們都感到很興奮、很開心?！备Ｖ菔忻@啞學校德育處林主任向該行青年志愿者們豎起了大拇指，聾啞學生們也紛紛用手語傳遞出誠摯的感謝。
近年來，建設銀行福建省分行積極踐行新金融行動，構(gòu)建“標準化+特色化”金融知識教育宣傳內(nèi)容庫，打造“集中化+陣地化”金融教育宣傳矩陣，聚焦幼兒、中小學、高校學生等客群，“線上+線下”相結(jié)合，縱深推進數(shù)字化金融知識教育宣傳。在開學季，開展“小小銀行家”“金蜜蜂”金融教育進校園等金融知識普及宣傳活動，加強學生群體財商教育，培育學生群體的“建行情結(jié)”。線下，依托建行網(wǎng)點、e校園網(wǎng)點，開展“請進來”宣傳，播放“消保從娃娃抓起”“消保青年說”“智者說”等系列原創(chuàng)金融知識宣傳內(nèi)容，營造良好的學習氛圍。線上，利用校園微信群等即時通訊、社交軟件傳播，以“造福季”“奮斗季”“財富季”消保數(shù)字化教育宣傳活動為依托，常態(tài)化開展裂變式宣傳，教會學生用好數(shù)字化工具，引導學生學習掌握自身亟需的金融知識，積極傳遞建行消保正能量，幫助其守護好自身的“錢袋子”。建設銀行積極探索金融教育新模式，扎實推進金融教育納入國民教育體系。
于細微處見真情服務老年人我們是認真的
“我們這些老年人啊，反應慢，理解能力差，但是你們的員工李慧超給我耐心細致地講解，還教會我使用智能手機，這個孩子真不錯啊?！?/p>
2022年6月13日上午，建設銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行呼和浩特金橋支行，大廳里依舊人頭攢動，一位滿頭白發(fā)的老奶奶湊過來，將一張折疊多次的信紙塞進大堂經(jīng)理手中，二話沒說，擺了擺手，微笑著轉(zhuǎn)身離開了網(wǎng)點。大堂經(jīng)理打開信紙才發(fā)現(xiàn)，原來是一封表揚信。信上，老奶奶用顫顫巍巍的字體，表達了對金橋支行柜員李慧超的好評。信中說道“李慧超敬老愛老的品行、耐心細致的服務和熱忱認真的工作態(tài)度讓我感動”。可是她并沒有留下名字，而是將落款日期誤寫為“1922年6月13日”。
面對這份表揚，李慧超卻說“這都是應該做的?，F(xiàn)在越來越多的到店客戶都是老年人，我們在日常工作中應該試著換位體會，耐心對待老年客戶，為這些爺爺奶奶提供更周全、更貼心的服務?！?/p>
生活在數(shù)字時代的我們，感慨著時代的變遷，逐漸適應了數(shù)字金融的便捷與美好。人口老齡化的今天，我們主動幫助老年人適應數(shù)字生活，關愛他們的生活，是金融企業(yè)責無旁貸的使命。建設銀行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，“以客戶為中心”的服務理念，堅持科技賦能，打造“適老化”金融服務體系。建行內(nèi)蒙古區(qū)分行充分考慮老年人等特殊群體的多層次服務需求，在全轄網(wǎng)點專門設置“愛心窗口”柜臺；在“勞動者港灣”配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、輪椅等便民物品；為行動不便的老年客戶提供多種業(yè)務上門“到家”服務；建設銀行推出了手機銀行“大字版”模式，幫助老年人使用智能手機；走進社區(qū)、公園、農(nóng)村，教會老年人通過數(shù)字化方式，學習金融消保知識，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。積極邀請老年人參加網(wǎng)點微沙龍活動和“共話幸福晚年”老年人講消保故事主題活動。活動中，鼓勵老人們“活學活用”，把自己親身經(jīng)歷的故事和學到的金融知識案例結(jié)合在一起，通過簡單樸素的語言感化身邊的老年人學習金融知識，遠離非法金融活動，傳播健康生活理念。(建設銀行總行供稿)
（文章來源：新華財經(jīng)）
