近年來，隨著車主對于汽車養(yǎng)護服務(wù)要求的不斷提升，以數(shù)字化為核心，貫穿車輛生命周期的線上線下一體化汽車服務(wù)生態(tài)作為“新物種”，正活躍于汽車后服務(wù)市場。8月18日，京東汽車舉辦發(fā)布會，宣布整合京東汽車供應(yīng)鏈能力、京東京車會服務(wù)門店以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三劍合一推出“京東養(yǎng)車”品牌，打造以車主信賴為基礎(chǔ)，致力于通過技術(shù)驅(qū)動，攜手合作伙伴為用戶共創(chuàng)美好車生活，打造車主首選的汽車服務(wù)品牌。

供應(yīng)鏈、京車會、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三箭合一京東養(yǎng)車全新升級

京東養(yǎng)車的前身——京東京車會自2018年上線以來，始終將“養(yǎng)車”作為貫穿品牌發(fā)展的戰(zhàn)略核心，并培養(yǎng)出用戶“網(wǎng)上購買車品線下門店安裝”的消費習慣。當下正值汽車行業(yè)的變革期，在新消費浪潮推動下，用戶對于養(yǎng)車服務(wù)提出了更多更高的要求：如對貨品線上線下同價的要求，對服務(wù)類型及能力的更高要求，對門店服務(wù)更短距離便捷的要求，對創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的要求等。

(資料圖片)

為此，京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰在會上表示，“四年來，京東養(yǎng)車通過京東京車會在服務(wù)能力、經(jīng)驗與生態(tài)建設(shè)等方面得到全面鍛煉，此次京東養(yǎng)車品牌升級，不僅僅只是品牌形象上的升級，而是京車會服務(wù)門店、供應(yīng)鏈以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共創(chuàng)共融的結(jié)晶?！标惡７逭J為，從“用戶需求導(dǎo)向”“伙伴價值共生”理念出發(fā)，構(gòu)成京東養(yǎng)車創(chuàng)新服務(wù)基因的“雙螺旋結(jié)構(gòu)”，通過攜手合作伙伴沉淀共建差異化供應(yīng)鏈、共建服務(wù)市場一張網(wǎng)、品牌用戶渠道數(shù)字化、主站聯(lián)動及全域營銷、創(chuàng)新和新賽道五大能力，不僅將更有利于京東汽車更好地服務(wù)消費者，同時可以為合作伙伴提供更廣闊的成長空間，實現(xiàn)共創(chuàng)共建共贏。

此次京東養(yǎng)車品牌升級可謂“英雄歸來”。品牌升級后，原京東汽車服務(wù)線上線下一體化生態(tài)的重要基礎(chǔ)——京東京車會的所有線下門店也將全面升級為京東養(yǎng)車高標準門店，成為京東養(yǎng)車品牌升級線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局中的核心部分，并在養(yǎng)車市場生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮出重要作用。京東養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還包括京東養(yǎng)車旗艦店，各類型京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建的門店，這也將為行業(yè)合作拓展出更廣闊的空間。

秉持初心形象煥新攜手行業(yè)合作伙伴與時偕行

京東養(yǎng)車品牌發(fā)布，還將進一步推動京東汽車與合作伙伴的全面、深入、多元合作。京東汽車事業(yè)部養(yǎng)護全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳松鋒表示，在新能源汽車崛起、汽車后市場面臨“換擋期”的背景下，用傳統(tǒng)模式“固守陣地”已無法滿足市場需求，京東養(yǎng)車通過“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”的產(chǎn)業(yè)布局，以數(shù)智供應(yīng)鏈中臺新進化與品牌合作伙伴形成“價值連體”，通過產(chǎn)品升級、服務(wù)升級，營銷升級等，以提供豐富、品質(zhì)的商品及服務(wù)提升消費體驗，也不斷為整個行業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

從供應(yīng)鏈維度看，京東養(yǎng)車承接京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，與眾多機油、輪胎、配件企業(yè)包括自有品牌京安途深化全渠道戰(zhàn)略合作，為消費者提供品質(zhì)養(yǎng)護好物。京東養(yǎng)車自有品牌京安途，致力于成為最懂中國車主的養(yǎng)護品牌，為消費者提供更具性價比的商品。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，2022年，京東養(yǎng)車將實現(xiàn)從25個核心城市的重點經(jīng)營，擴展到100個核心城市的全面突破，實現(xiàn)100個城市的全面高標準管理，從形象、標準、服務(wù)、運營、營銷多個維度支持100城的快速發(fā)展。同時以高標店為核心，各類型京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建，同時覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網(wǎng)點，滿足車主用戶一站式消費的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時推進上萬家線上線下第三方認證店建設(shè)，探索多類型店中店品牌合作模式。

在這一過程中，京東汽車在供應(yīng)鏈、服務(wù)生態(tài)等領(lǐng)域長期積淀的優(yōu)勢也將發(fā)揮出更大的作用。在核心品類機油、輪胎方面，升級“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保”“機油買貴賠，正品溯源無憂”服務(wù)心智；在門店運營方面，持續(xù)深耕包括正品保障、價格透明、專屬客服在內(nèi)的“10項無憂服務(wù)”，通過全方位提升服務(wù)心智水平，塑造“放心養(yǎng)車來京東”品牌心智。

對此，京東汽車事業(yè)部京車會業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐勇表示，京東養(yǎng)車將通過流量、品牌、運營等多方面的發(fā)力，實現(xiàn)心智、流量、網(wǎng)絡(luò)和體驗方面的全面升級，持續(xù)把健康可持續(xù)、且最具盈利的商業(yè)模式帶給加盟合作伙伴，共同實現(xiàn)“養(yǎng)好車，好養(yǎng)車，就來京東養(yǎng)車”。京東養(yǎng)車希望有更多的加盟商伙伴加入到這一生態(tài)中，在為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，獲得更有利的成長。

京東汽車事業(yè)部平臺及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸也表示，從產(chǎn)品到服務(wù)、從線上到線下，京東養(yǎng)車將與合作伙伴共同編織一張包羅萬象的，滿足養(yǎng)車全生命周期需求的一站式網(wǎng)絡(luò)。也期待更多合作伙伴加入，通過全方位的合作共同助力行業(yè)發(fā)展。

未來京東養(yǎng)車將圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務(wù)平臺和一體化服務(wù)解決方案以及新能源基礎(chǔ)設(shè)施運營商三條增長曲線，持續(xù)打贏全渠道交易攻堅戰(zhàn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)攻堅戰(zhàn)、以及用戶心智突圍戰(zhàn)。在這一過程中，京東也將持續(xù)強化“放心養(yǎng)車來京東”的用戶心智，為億萬車主打造值得信賴的汽車養(yǎng)護標桿品牌。(吳展)

（文章來源：證券日報網(wǎng)）

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