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9月14日，通州區(qū)消協(xié)發(fā)布2022年上半年消費(fèi)投訴報(bào)告顯示，今年上半年通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接到消費(fèi)者投訴21100件，成功辦結(jié)19875件，辦結(jié)率94.19%。三年以來，通州區(qū)消費(fèi)投訴數(shù)量首次出現(xiàn)下降，環(huán)比下降了21.91%，副中心消費(fèi)環(huán)境得到不斷優(yōu)化提升。
報(bào)告顯示，近3年來商品類投訴和服務(wù)類投訴占比基本處于波動(dòng)狀態(tài)，但自2021年下半年起，商品類投訴占比大幅反超服務(wù)類投訴占比，今年上半年商品類投訴占比為63.44%，高出服務(wù)類投訴(占比36.56%)20多個(gè)百分點(diǎn)。而在今年上半年受理的13386件商品類投訴中，日用商品類投訴4211件，食品類投訴3370件，家用電子電器類投訴2252件，分別占商品類投訴31.46%、25.18%和16.83%，其余種類投訴均不超過10%。與前期數(shù)據(jù)相比，日用商品類和家用電子電器類投訴占比上升較快，分別上升了12.78%和9.23%，食品類投訴占比下降2.65%。
在今年上半年受理的服務(wù)類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類投訴最多為2160件，占服務(wù)類投訴總量的28.00%，其次是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴(1722件)和教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴(1454件)，投訴數(shù)量分別位居服務(wù)類投訴第二和第三。分別占服務(wù)類投訴的22.32%和18.85%。
“生活服務(wù)類投訴和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的主要問題是虛假宣傳、不及時(shí)發(fā)貨以及商品存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)得不到充分保障、遇有消費(fèi)糾紛態(tài)度不積極，這暴露出一些經(jīng)營者仍然存在售后服務(wù)缺位的問題。”通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長陳立爽表示。
對(duì)此，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，下一步將結(jié)合報(bào)告數(shù)據(jù)會(huì)同相關(guān)部門，深入分析問題背后的深層次原因，更好服務(wù)各部門日常監(jiān)管及工作決策部署，及時(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供更多品類、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造副中心高質(zhì)量消費(fèi)環(huán)境。
（文章來源：北京商報(bào)）
標(biāo)簽： 消費(fèi)投訴
