隨著我國房地產(chǎn)市場的不斷成熟和人們品質(zhì)居住需求的日益增長，居住服務(wù)行業(yè)對從業(yè)者的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了更高要求，高品質(zhì)服務(wù)需要更高“職業(yè)化”的服務(wù)者，日常“練兵”是提升房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)化行之有效的舉措。為了提升服務(wù)者的專業(yè)水平，給消費者提供更好的品質(zhì)服務(wù)，北京我愛我家于近日舉辦了2022年繁星大考首場考試，共1萬多名經(jīng)紀人赴考。

“做好服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的最核心路徑，北京我愛我家成立22年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質(zhì)服務(wù)。通過繁星大考以及數(shù)字化加持的人才培養(yǎng)體系，不斷提升經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將經(jīng)紀人逐漸打造成專業(yè)的房產(chǎn)置業(yè)顧問，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)的居住服務(wù)。”北京我愛我家總經(jīng)理高曉輝如是說。

以考促學 “點對點”針對性練兵

【資料圖】

據(jù)介紹，北京我愛我家遵循“專項學、專項練、專項考”精神，將2022繁星大考分為“品質(zhì)篇”“專業(yè)篇”“服務(wù)篇”三場進行，不止強調(diào)經(jīng)紀人交易業(yè)務(wù)的嫻熟，而且注重法律法規(guī)、品控規(guī)則、服務(wù)水平等非交易階段知識點的考察，旨在通過完善的考察體系達到以考促學，牽引經(jīng)紀人在專業(yè)能力方面更上一層樓的目標。

北京我愛我家培訓(xùn)中心負責人表示，2022繁星大考的每一道考題，都經(jīng)過反復(fù)打磨，按照“公平公正”“合理覆蓋知識點”“突出重點與主干知識”“要靈活實用不要偏題怪題”“區(qū)分度合理”“考思路不考套路”六大原則進行命題。例如，首場考試“2022繁星大考·品質(zhì)篇”專門考察經(jīng)紀人對于品控規(guī)則、官網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容的掌握。

繁星大考是我愛我家人才培養(yǎng)新基建的重要內(nèi)容，也是企業(yè)提升品質(zhì)服務(wù)的重要舉措。在房地產(chǎn)經(jīng)紀品質(zhì)服務(wù)中，經(jīng)紀人作用貫穿品質(zhì)服務(wù)全過程，扮演著房產(chǎn)資訊提供者、房源篩選者、房源推廣者、簽約撮合者、交付推進者及風險管理者等諸多角色，這對經(jīng)紀人知識的寬度與深度、專業(yè)的技術(shù)與能力、服務(wù)的理念與行為都提出了較高要求，需要系統(tǒng)地學習沉淀來提升自身價值。

品質(zhì)服務(wù)自我提升的內(nèi)在驅(qū)動力

隨著中國房地產(chǎn)市場步入存量時代，國民居住條件不斷改善，人們對居住品質(zhì)的要求也在不斷提升，這樣的時代背景給房地產(chǎn)經(jīng)紀人提出了更高的專業(yè)要求。房產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)該樹立終身學習觀念，不斷更新知識體系，保持高度專業(yè)化，成為復(fù)合型人才，為客戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，才能真正構(gòu)建作為服務(wù)者不可替代的核心價值。

“我們要不斷學習與房產(chǎn)交易相關(guān)的最新知識，才能給消費者提供更專業(yè)更有價值的服務(wù)，繁星大考是對我們專業(yè)能力的一次檢驗。”北京我愛我家廣渠門旗艦買賣A店經(jīng)紀人朱強稱。

北京我愛我家主管品質(zhì)和培訓(xùn)的副總經(jīng)理夏淵表示：“通過此次大考，強化學習幫助經(jīng)紀人更加清晰地定義自身價值，提升服務(wù)質(zhì)量，以此推動消費者滿意，激勵經(jīng)紀人專業(yè)能力與服務(wù)效率的進一步提升，帶動品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升，從而形成良性正循環(huán)發(fā)展態(tài)勢，不斷優(yōu)化客戶體驗，增強客戶信賴，提高客戶對公司平臺服務(wù)的黏性。”

從品質(zhì)服務(wù)角度來看，以考促學作為目標的繁星大考，終極目的是支撐經(jīng)紀人不斷突破自我，在職業(yè)化的道路上行穩(wěn)致遠，從而促動全行業(yè)進入品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)的上升周期?？梢灶A(yù)見的是，未來繁星大考將成為激勵經(jīng)紀人提升自我、實現(xiàn)價值的重要途徑，成為提升我愛我家服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)驅(qū)力。

（文章來源：北京商報）

標簽： 我愛我家