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國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布，為了在源頭上解決消費糾紛，減少消費領(lǐng)域信息不對稱等眾多問題，市場監(jiān)督管理總局在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費投訴信息公示試點。
消費投訴信息公示，是市場監(jiān)管部門依法公開處理消費者投訴相關(guān)的政府信息，供社會公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱，強化社會監(jiān)督，通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，來引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，促使消費糾紛化解在源頭。
此外，通知中也指出，公示不是“黑名單”，市場占有率高的經(jīng)營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，還需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。
試點階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結(jié)果和處理部門，并按照時間、地域等由系統(tǒng)自動排序、供公眾查詢。市場監(jiān)管部門將提高公示的規(guī)范化、標準化水平，維護各方合法權(quán)益。如果消費者或者經(jīng)營者認為公示信息有誤，可以向公示部門申請復(fù)核。
據(jù)悉，近年來，市場監(jiān)管總局積極推動各地探索試點，取得一批有益經(jīng)驗，社會知曉度和認可度不斷提升。在此基礎(chǔ)上，總局開發(fā)了消費投訴信息公示系統(tǒng)，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至11月14日下午發(fā)稿，在廣東省的信息公示試點網(wǎng)站上，已公示 93 家企業(yè)(ODR企業(yè)10 家)，公示投訴 124 條，其中包括諸如雷士照明、達利、TCL等多家知名企業(yè)。
（文章來源：南方都市報）
標簽： 消費投訴
