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為解決用戶的理賠痛點(diǎn)，水滴保持續(xù)優(yōu)化協(xié)助理賠系統(tǒng)。繼今年9月份推出“水滴幫幫賠”之后，近日又開(kāi)啟了線下協(xié)助理賠試點(diǎn)，首個(gè)城市選定在北京，目前首個(gè)使用線下協(xié)賠服務(wù)的用戶已收到理賠款，有多個(gè)協(xié)賠案件正在推進(jìn)中。
今年9月份，水滴保上線水滴幫幫賠，對(duì)八大協(xié)賠服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，同時(shí)上線了“理賠幫幫卡、醫(yī)院幫幫查、理賠資料管家、助老理賠”四大工具。這些舉措明顯提升了用戶體驗(yàn)，但與此同時(shí)，部分用戶受各方面因素影響，有強(qiáng)烈的線下協(xié)賠需求。這些用戶多為老年人、患病出險(xiǎn)后精力不足的人，以及各方面原因?qū)е吕斫獠涣松暾?qǐng)理賠規(guī)則難以完成資料收集的人等。
為了打通協(xié)賠的“最后一公里”，水滴幫幫賠在京開(kāi)啟線下協(xié)助理賠試點(diǎn)。水滴幫幫賠負(fù)責(zé)人表示：“我們聯(lián)合公司的線下經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，將理賠沉入線下，為有線下協(xié)賠服務(wù)需求且案件初判符合保險(xiǎn)公司前置審核標(biāo)準(zhǔn)的用戶，提供線上線下聯(lián)動(dòng)的協(xié)助理賠服務(wù)，這也是水滴幫幫賠未來(lái)2年到3年深耕的重要服務(wù)。預(yù)計(jì)在2023年，我們的線下協(xié)賠服務(wù)將逐步拓展至武漢、深圳、西安等城市?！?/p>
水滴幫幫賠負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)用戶來(lái)講，線下協(xié)賠服務(wù)可以更好地幫助他們完成理賠申請(qǐng)，化解理賠難題。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，線上線下聯(lián)動(dòng)協(xié)賠，能讓用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的感知更具體，從而推進(jìn)用戶和我們建立一個(gè)長(zhǎng)效的信任關(guān)系。在保險(xiǎn)服務(wù)中，理賠服務(wù)是非常重要的一環(huán)，水滴幫幫賠還將不斷優(yōu)化協(xié)賠服務(wù)體系?！?/p>
（文章來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
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