“在上世紀(jì)90年代，天虹商場可以說深南路上最亮麗的商業(yè)地標(biāo)之一?！睂τ凇袄仙钲凇眮碚f，天虹商場不僅僅是深南路的地標(biāo)，更是深圳的商業(yè)地標(biāo)。天虹經(jīng)歷38年發(fā)展，已經(jīng)成為深圳本土企業(yè)中的零售典范，也是全國零售業(yè)中的佼佼者。
近日，證券時報(bào)記者隨深圳市委宣傳部組織策劃的 “穩(wěn)中求進(jìn)向未來·深圳媒體‘高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行’”走訪天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司(原“天虹商場股份有限公司”)，探究其轉(zhuǎn)型的奧秘。
(資料圖)
天虹成立于1984年，這家“老字號”零售企業(yè)已經(jīng)于2010年登陸深交所。如果說天虹是一家傳統(tǒng)百貨商場，近年隨著市場環(huán)境的變化，特別是傳統(tǒng)商業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的變局，天虹早已做出了改變。
走進(jìn)位于天虹總部的天虹@騰訊智能零售實(shí)驗(yàn)室，記者看到，大門口有一個非常搶眼的超大屏幕，上面的數(shù)據(jù)不停跳動、變化。線上線下的實(shí)時銷量、各地區(qū)各渠道的銷量占比、會員占比、顧客服務(wù)點(diǎn)評等運(yùn)營情況，一目了然。
據(jù)悉，天虹目前已搭建起數(shù)據(jù)中心、顧客中心、商品中心等數(shù)據(jù)中臺，管理人員可對商品、物流等經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，從而保障前臺能夠提供良好的、有針對性的經(jīng)營和服務(wù)。
實(shí)體商場“觸網(wǎng)”，先從創(chuàng)新經(jīng)營模式“下手”。即使是在商場里購物，也能看感到天虹不一樣的“科技味”。在天虹商場各顯眼位置，都有“線上購新零售”這樣的宣傳語。消費(fèi)者除了在商場拿著商品細(xì)細(xì)比較外，還可以拿手機(jī)掃描宣傳畫的二維碼，在網(wǎng)上比價。商場“掃碼購”專用通道，顧客可以自助結(jié)賬，邊走邊買......
其實(shí)，天虹在業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型，數(shù)字化已實(shí)現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售。近年來，天虹根據(jù)目標(biāo)顧客需求的不同，構(gòu)建以百貨、購物中心、超市三大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗(yàn)式新零售。2020年，該公司名稱由“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”，更準(zhǔn)確、直觀地體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，更好地與未來發(fā)展方向相匹配。
截至2022年11月1日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省份35市，共經(jīng)營購物中心和百貨商場104家、超市125家。此外，今年上半年，天虹的超市到家客單量同比提升67%，銷售額同比增長29%。有分析人士表示，與傳統(tǒng)電商相比，實(shí)體商場進(jìn)行的線上轉(zhuǎn)型顯得更“大有可為”。
還有這么一組數(shù)據(jù)，也體現(xiàn)出天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。今年上半年，天虹商場線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV約29億元；近1.7億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費(fèi)。目前，天虹已經(jīng)把直播提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行全域布局。2021年，天虹與蘭蔲合作直播，通過依托天虹小程序和線上社群，將直播信息觸達(dá)天虹全國門店顧客，在天虹全渠道銷售達(dá)成430萬元的銷售紀(jì)錄。另一方面，天虹也在加速拓展公域流量，開啟了抖音本地生活業(yè)務(wù)。
如今，包括天虹在內(nèi)的實(shí)體商場正在完成“自我革新”，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸達(dá)更廣泛的客群，獲得了新的增長空間。天虹的數(shù)字化迎來線上“第二增長曲線”，也將得到市場的持續(xù)關(guān)注。
（文章來源：證券時報(bào)網(wǎng)）
