在黨的二十大精神引領下，上海農(nóng)商銀行深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民至上”的經(jīng)營理念，堅持“客戶中心”戰(zhàn)略。長期以來，該行高度重視消費者權益保護工作，從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發(fā)，保障金融消費者八項權利，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，提升公眾金融素養(yǎng)，切實履行消費者權益保護主體責任。

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從“老有所想”到“老有所享”

2022年8月，上海農(nóng)商銀行與上海教育電視臺攜手打造的《安享心生活》節(jié)目正式推出。節(jié)目以該行養(yǎng)老金融服務品牌命名，通過傳遞金融知識、詳解康養(yǎng)文化、細品腔調(diào)生活等內(nèi)容，使老年群體體驗“樂”“享”“養(yǎng)”的生活情趣，切實服務老年群體高品質(zhì)生活。

作為滬上一家專注為客戶創(chuàng)造價值的服務型銀行，上海農(nóng)商銀行認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”理念，積極服務國家應對人口老齡化戰(zhàn)略，以老年客群的需求為出發(fā)點，著力解決老年客戶“看不清”“用不來”“站不動”等問題，不斷優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點適老及無障礙環(huán)境設施與服務。近年來，該行先后通過推出上海地區(qū)首臺支持紙質(zhì)存單業(yè)務智能機具，創(chuàng)新設計智能柜員機低柜、坐式智能柜員機，開設老年群體綠色通道或者專屬窗口，配備滬語服務人員等多樣化措施，持續(xù)提升老年客群金融服務的舒適度、滿意度。目前，上海農(nóng)商銀行已有32家網(wǎng)點被評為“上海銀行業(yè)敬老服務網(wǎng)點”，浦東新區(qū)曹路支行創(chuàng)評本市首批無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點。在網(wǎng)點升級的同時，該行還根據(jù)老年客戶的手機使用習慣，推出適合老年人的手機銀行APP長輩版功能，對軟件界面和字體進行全面優(yōu)化，并配備了可以輕松觸達敬老專屬人工客服的“一鍵通”功能，有效解決老年群體使用電子銀行渠道的痛點和難點，保障老年客戶金融服務可獲得性，助力“銀發(fā)族”享受“數(shù)字化”的美好生活。

從“少有所依”到“少有所怡”

“從最初的物物交換，演變到后來的等價物交換，再發(fā)展成為現(xiàn)在我們真正意義上貨幣的出現(xiàn)……”

“小朋友們，你們的零花錢都是怎么用的?。肯旅?，我們一起來做個關于‘理性購物’的小游戲吧！”

“學生小王為了購買手機以及其他高消費品，通過借貸平臺申請貸款。經(jīng)過拆東墻補西墻，不斷找其他網(wǎng)貸公司借款還債，最終欠下多家公司高達幾十萬元的債務，而他最初貸款的金額僅為3萬元?！?/p>

從一個個生動形象的知識、簡單易懂的案例、好玩益智的游戲中可以感受到上海農(nóng)商銀行“小小金融家”課堂上精彩紛呈的課程內(nèi)容。

“小小金融家”是上海農(nóng)商銀行聚焦“一老一少”的又一有益探索。自2018年至今，該主題系列課程通過體驗式、互動式、云端式的宣教形式幫助青少年掌握金融知識，樹立正確的金融價值觀。同時，該行進一步擴大服務外延，在部分營業(yè)網(wǎng)點探索設立“財商公益角”，通過寓教于樂的形式，構建青少年財商教育體驗式平臺。此外，在高校合作方面，上海農(nóng)商銀行也已構建了一套成熟的服務體系，其以“雙向知識傳播，雙向教學實踐”的合作模式，定期為在校大學生開展消保知識宣導，共同筑牢校園金融安全防線，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值，營造可持續(xù)發(fā)展的共贏格局。

上海農(nóng)商銀行以“常態(tài)化+陣地化”的宣教形式，不斷豐富“農(nóng)商消消樂”內(nèi)涵，關注“一老一少”群體，深入“三農(nóng)”區(qū)域，依托上海郊區(qū)108個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1556個行政村網(wǎng)點全覆蓋的優(yōu)勢，深化整合多方資源開拓平臺，將提質(zhì)擴面相結合，打造形式“新”，內(nèi)容“精”，特色“明”，范圍“廣”的“農(nóng)商消消樂”主題課堂。

從“心有所系”到“鑫有所及”

“我也知道疫情當下網(wǎng)點剛剛復業(yè)都很忙，但實在是非常需要這筆錢，很感謝他們能為我們考慮，這么快就上門?！?/p>

“農(nóng)商行是一家有溫度的銀行，感謝你們的貼心服務解決了我遇到的這個大難題?！?/p>

“謝謝你們！以后我再也不會輕易給陌生人轉賬了”……

客戶有所需，農(nóng)商有所及。這一句句感謝是上海農(nóng)商銀行“堅持客戶中心”的縮影，串起了該行“及客戶之所及”的服務足跡。上海農(nóng)商銀行通過豐富線上渠道、上門服務等方式，主動破解金融服務難題，打通金融服務的“最后一公里”；通過臨柜轉賬核實、智能平臺監(jiān)測、反詐主題宣傳等措施，將“人防”+“技防”+“預防”相結合，以農(nóng)商人的專業(yè)服務為人民群眾牢牢守住“錢袋子”，全力保障人民群眾的財產(chǎn)安全。

心之所向，行之所往。多年來，上海農(nóng)商銀行以金融服務為抓手，關注“急難愁盼”的民生事，推進“走深做實”的消保事，打造多元化、專業(yè)化、人性化的服務體系，充分回應新時代新征程，人民對普惠化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化金融服務的美好向往。

人民金融為人民。上海農(nóng)商銀行始終堅持以人為本、客戶至上的理念，堅定消費者權益保護的信心。該行表示將深入貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)推進消費者權益保護工作，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，傳承“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企業(yè)文化，奮進新征程，建功新時代，繼續(xù)書寫“人民金融”的新篇章。

（文章來源：證券市場紅周刊）

標簽： 上海農(nóng)商銀行 人民金融 消保為民 金融消費者