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在疫情政策優(yōu)化利好下，零售等大消費板塊明顯回暖，商貿(mào)零售(申萬)板塊11月以來累計上漲約21%。值得思考的是，數(shù)字浪潮及疫情等因素推動下，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對變化？
近日，2023微盟智慧導購大賽正式啟動。微盟集團副總裁凌蕓表示，2021年鼓勵導購打造的全時鏈接能力，本質(zhì)是規(guī)?；墨@客能力。當導購需要創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價值時，勢必需要尋求不同的增長能力。因此在今年，微盟將導購業(yè)務(wù)能力由規(guī)?；颢@客走向精細化單客價值的深度挖掘，即導購2.0能力。會員拉新、首購成交、老客復(fù)購將是評估這一能力的重要指標。
導購數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的縮影。在行業(yè)進入存量時代下，以數(shù)字化能力重構(gòu)人、貨、場，早已成為眾多零售企業(yè)未來的發(fā)展方向。
零售數(shù)字化勢不可擋，存量時代的制勝點在哪里？中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲認為，經(jīng)濟下行周期疊加疫情反復(fù)給行業(yè)帶來了巨大的不確定性，企業(yè)要在不確定中尋求確定性，圍繞重塑價值、創(chuàng)造價值去復(fù)盤自己的思維模式和商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識。在消費群體分化、消費行為分化、消費方式分化、消費渠道分化的當下，無論是品牌商還是渠道商，無論是線上還是線下，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟規(guī)律周期的增長。
內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營零售總監(jiān)萬怡同樣感受到了行業(yè)的不確定性，直言渠道開始多元化發(fā)展，競爭也由此變得更加激烈，行業(yè)將面臨重新洗牌。企業(yè)需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場中取得突破，而私域?qū)⑹瞧放圃鲩L最好的切入點。因此，鄂爾多斯正在布局線上線下全渠道會員的打通，并持續(xù)完善自身數(shù)字化架構(gòu)和智能技術(shù)。
科特勒咨詢集團(KMG)中國區(qū)管理合伙人王賽認為，過去行業(yè)流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長的當下，以客戶為中心的增長方式會變得越來越重要。企業(yè)需要建立起能夠持續(xù)交易的基礎(chǔ)以推動LTV(客戶生命周期總價值)的增長，而布局私域正是獲取這一基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。隨著數(shù)字化技術(shù)的進步，企業(yè)可以更加高效地鏈接消費者并進行需求預(yù)測，從而推動商業(yè)模式的調(diào)整和升級。
凌蕓強調(diào)，“精細化運營”已經(jīng)在今天成為了LTV的增長抓手。企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價值理念確立，是實現(xiàn)消費者精細化運營的基建。具備了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，才可以實現(xiàn)全渠道布局形成企業(yè)用戶規(guī)模化的獲取，才可以通過全觸點連接完成用戶全景畫像的描繪，進而實現(xiàn)準確的客戶洞察、分類和預(yù)測。
（文章來源：國際金融報）
