張芊是廣州一家三甲醫(yī)院醫(yī)護人員。在經(jīng)歷過一夜喉痛干癢、頭痛欲裂后，一天早晨，她新冠抗原測出了陽性。她內(nèi)心一下子慌了，不是恐懼病毒，而是擔心會傳染給家里老人，家里的老人還是腫瘤患者，恰恰屬于免疫力低下人群。張芊冷靜了一下后，還是選擇收拾行李前往酒店“抗陽”。在酒店期間，她也碰到好幾個來酒店“抗陽”的人。

第一財經(jīng)記者近期多方采訪了解到，隨著新冠陽性者增多，有一部分人就如張芊這樣，為了防止傳染給家人而選擇在酒店自我隔離。部分酒店還特意推出了不同價位的“隔離套餐”來為“抗陽”住客服務。大部分酒店都大量采用送物機器人進行各種“無接觸式”服務。但對于陽性者應不應該去酒店“自我隔離”，各方意見不一。

(資料圖)

千元“隔離套餐”來了

李平最近發(fā)現(xiàn)自己陽了，當天他就驅(qū)車來到一家連鎖品牌酒店入住，他主動向酒店報備了情況，酒店對他進行了正常接待，并且給予每天送餐的服務，入住一周后，李平病情好轉(zhuǎn)，這幾天準備退房?！拔宜懔艘幌?，每天的房費約300多元，加上餐費，藥品是自帶的，一周大概3000多元，價格還可以。”

第一財經(jīng)記者采訪首旅如家、華住、錦江系、同程旅行等多家酒店旅游企業(yè)后了解到，目前酒店方面對于客人都是正常接待的，大部分酒店并沒有專門去區(qū)分給陽性客人入住的“隔離酒店”或給陰性客人入住的普通酒店，因為并非所有客人都會主動報備自己的情況。有部分酒店則索性推出了“隔離套餐”，專門針對陽性客人服務。

安吉旅游公眾號近日發(fā)布信息，為了給全縣群眾提供便利的自我隔離點，縣文體旅游局倡議全縣各大旅游飯店擔起社會責任，以低于酒店門市價的價格推出了安心無憂隔離的暖心套餐。隔離套餐入住日期分為3日、5日、7日不等，從品牌酒店到中端酒店各檔次均有，是否含餐由入住者自主選擇，靈活度高，滿足不同入住者的需求。入住隔離酒店期間，縣衛(wèi)健局將派出醫(yī)生每天開展巡診，提供就醫(yī)用藥咨詢服務；酒店開辟單獨樓宇或樓層作為隔離房間，提供早餐上門、生活物資購買、隨約入住服務，用餐由客人自主選擇，可點餐也可外賣，均有酒店幫助送取。

近期，文旅臨平官方微信公眾號上也發(fā)布了一則倡議書。其中提到，選擇在酒店“抗陽”的市民游客應做好防護措施并第一時間向酒店告知實情；酒店也應為陽性客人提供相應的服務和幫助。

第一財經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，安吉當?shù)氐母綦x酒店無憂隔離套餐3晚、5晚和7晚，根據(jù)酒店的不同，價格從3晚880元(含早餐送餐)、5晚1699元(含早餐送餐)、7晚2369(含早餐送餐)等不同規(guī)格。

“我們目前推出的是3晚、5晚和7晚三種‘隔離套餐’，包含住宿費和早餐費，從880元到1580元不等，午餐和晚餐都由客人自行點餐送到客房門口，比如點外賣或點酒店的餐食都可以。為了保障客人的安全，我們的‘隔離客房’與普通客房是分區(qū)域的，以保證陰性和陽性客人不會混住?！卑布壨▏H酒店工作人員告訴第一財經(jīng)記者。

酒店機器人成主力

第一財經(jīng)記者采訪獲悉，不論是不是推出“隔離套餐”，目前不少酒店內(nèi)都有“抗陽”客人入住，酒店方面為防疫安全，對于陽性客人通常會采取無接觸式服務，比如盡量使用酒店機器人進行送餐、服務人員不進陽性客人房間每天打掃而是等退房后集中清理、床單等一客一換、給陽性客人提供自測盒與酒精等用品。

目前不少酒店反饋，很多酒店員工也陽性了，部分酒店的工作人員數(shù)量甚至只有平日的50%，因此酒店內(nèi)也缺少人工，有些酒店也給員工安排了“隔離客房”以便有需要的員工休息。

不論是出于防疫安全還是協(xié)助員工，酒店機器人成為近期各大酒店的服務主力。全季上海靜安寺康定路酒店的店長金承卿日前接受第一財經(jīng)記者時透露：“我管理的酒店共200間左右客房，配了2臺機器人，每臺機器人每天可以送物70多次，機器人每天代替酒店員工的工作時間是10小時。極大程度地緩解了酒店人員工作壓力，而且比較安全。”

第一財經(jīng)記者此前在首旅如家和華住系麾下酒店觀察到，酒店機器人的使用率非常高，很多外賣都通過機器人運送。

根據(jù)云跡科技機器人云平臺顯示，12月第三周機器人任務數(shù)創(chuàng)新高，環(huán)比上周任務提升近50%。而有任務數(shù)的酒店數(shù)環(huán)比上周增長超10%，任務數(shù)平均每天每酒店平均提升超30%。機器人任務數(shù)大幅提升，一方面是酒店已經(jīng)開始逐漸放開，新營業(yè)數(shù)量在增加，預示著市場正在逐漸回暖；另一方面，為加強防護，住客對堂食很謹慎，外賣量大幅增加，而且無論是酒店工作人員還是客人，都希望通過機器人送物，減少人與人之間的接觸，保障彼此的安全。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有超900家智能酒店相關(guān)企業(yè)，2016年以來相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，2021年新增140家，年注冊增速16.36%，2022年至今，新增108家相關(guān)企業(yè)。現(xiàn)存企業(yè)中，從地域分布看，廣東省以174家位列第一，安徽省、陜西省均超過50家分列二三位。從注冊時間看，72.9%的企業(yè)成立于近5年內(nèi)。

盡管無接觸式服務被酒店廣泛運用，但關(guān)于新冠陽性者應不應該去酒店“抗陽”的看法并不統(tǒng)一，有人認為這是對家人的保護，也有人擔心陽性客人的入住會不會影響酒店整體安全？有臨床醫(yī)生對第一財經(jīng)記者表示，去酒店隔離相當于轉(zhuǎn)移風險，但也面臨發(fā)高燒無人照顧局面，因此還是要衡量自身的身體情況而定。并且建議陽性客人入住酒店時要主動報備，以便酒店科學管理和服務。

(文內(nèi)張芊、李平為化名)

（文章來源：第一財經(jīng)）

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