去年年底，陸續(xù)有商家反映，自己在支付系統(tǒng)中的資金無(wú)法取出，而這個(gè)麻煩至今并未畫(huà)上句號(hào)。
該事件涉及企業(yè)“嘩啦啦”為頭部餐飲SaaS平臺(tái)，其官網(wǎng)顯示，公司簽約餐飲商戶超40萬(wàn)，客戶年交易總額超過(guò)7000億元，在2021年的行業(yè)大盤(pán)中占比接近15%，同時(shí)在中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)品牌中，一半以上的企業(yè)享受著嘩啦啦的服務(wù)。
嘩啦啦客服回應(yīng)表示，提現(xiàn)問(wèn)題是因近期公司支付系統(tǒng)服務(wù)器正在升級(jí)，又因疫情原因，服務(wù)器機(jī)房無(wú)法進(jìn)出導(dǎo)致升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題，所以部分商戶的提現(xiàn)到賬時(shí)間會(huì)出現(xiàn)延時(shí)。
(資料圖)
“公司自2022年11月份起，按計(jì)劃進(jìn)行機(jī)房遷移和系統(tǒng)升級(jí)，相關(guān)服務(wù)遷移和升級(jí)到新機(jī)房和阿里云。由于負(fù)責(zé)基礎(chǔ)運(yùn)維的部分員工突然被確診為陽(yáng)性，技術(shù)團(tuán)隊(duì)其他成員皆被判為密接，機(jī)房所在物業(yè)方根據(jù)防疫政策要求，無(wú)法允許我司員工進(jìn)入。同時(shí)，系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，造成數(shù)據(jù)紊亂，結(jié)算和交易數(shù)據(jù)存在差異，需要人工逐條對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、核對(duì)，確保數(shù)據(jù)鏈還原。”嘩啦啦表示。
2022年12月30日，嘩啦啦對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，嘩啦啦已向受到影響的商戶提供了具體解決方案，對(duì)于2022年12月之前的歷史積壓訂單，公司會(huì)安排人員盡快進(jìn)行核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1月31日前解決問(wèn)題。為彌補(bǔ)因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致提現(xiàn)延時(shí)到賬帶來(lái)的影響，對(duì)延期到賬的金額，嘩啦啦表示將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補(bǔ)償。
同時(shí)，自2023年1月1日起，嘩啦啦平臺(tái)新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬(晚10點(diǎn)后提現(xiàn)次日到賬)。
然而，1月31日，嘩啦啦發(fā)布新公告，原本承諾在1月31日之前解決商戶歷史交易提現(xiàn)問(wèn)題，推遲到了3月31日，再度引發(fā)市場(chǎng)情緒擔(dān)憂。
2月2日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者再次聯(lián)系嘩啦啦后了解到，目前遭遇提款問(wèn)題的商戶仍然均為2022年12月之前積壓的商戶訂單，1月1日之后的交易已經(jīng)恢復(fù)正常。
記者在黑貓投訴平臺(tái)上翻閱關(guān)于嘩啦啦的相關(guān)投訴后發(fā)現(xiàn)，2022年12月以來(lái)集中出現(xiàn)的大量“提現(xiàn)未到賬”的投訴中，也幾乎全部為12月份營(yíng)業(yè)款。
“在1月份持續(xù)推進(jìn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證，這導(dǎo)致工作量劇增。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶目前無(wú)法按照原定計(jì)劃的解決方案如期完成?！眹W啦啦表示。
接下來(lái)，將會(huì)通過(guò)技術(shù)方案，用廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗(yàn)證，解決賬務(wù)紊亂問(wèn)題，處理商戶提現(xiàn)，針對(duì)部分技術(shù)方案無(wú)法解決的數(shù)據(jù)，即錯(cuò)亂的原始數(shù)據(jù)，嘩啦啦會(huì)線下與受影響的客戶溝通、驗(yàn)證，逐個(gè)交流，從而解決這部分商戶的提現(xiàn)問(wèn)題。
“目前待提現(xiàn)的商戶數(shù)已經(jīng)解決83%了?！眹W啦啦對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，按目前的計(jì)劃和預(yù)期，3月底前可解決全部問(wèn)題。
（文章來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
標(biāo)簽： SaaS
