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中國新能源汽車用戶滿意度水平首超燃油汽車

2023-02-08 19:58:50


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中國質量協(xié)會8日發(fā)布的2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結果顯示,2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為81分(滿分100分),比燃油汽車高1分,同比提高1分。其中,純電動汽車用戶滿意度指數(shù)80分,保持歷史最高水平;插電混動汽車用戶滿意度指數(shù)81分,同比提高1分,再創(chuàng)歷史新高。

中國質量協(xié)會指出,此次中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過燃油汽車,表明新能源汽車較燃油汽車的競爭優(yōu)勢顯現(xiàn)。

據分析,感知質量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因。2022年,中國新能源汽車感知質量81分,比燃油汽車高0.7分,同比提高0.8分,連續(xù)5年提高。中國新能源汽車品牌形象81.9分,比燃油汽車高0.5分,同比提高1.3分,連續(xù)5年提高。

測評結果顯示,新能源汽車較燃油汽車有全面的產品質量優(yōu)勢。2022年,新能源汽車質量可靠性滿意度81.3分,比燃油汽車高1.3分,同比提高1.5分。相比燃油汽車,新能源汽車在動力總成、配置操控設備等系統(tǒng)的質量可靠性優(yōu)勢較為明顯。

2022年,新能源汽車性能設計滿意度79.7分,比燃油汽車高1.4分,同比提高1.7分。

此外,新能源汽車服務質量優(yōu)勢明顯。2022年,新能源汽車銷售服務滿意度81分,比燃油汽車高3分,同比提高3分。2022年,新能源汽車售后服務滿意度80分,比燃油汽車高1分,同比提高4分。

中國質量協(xié)會表示,隨著滿意度持續(xù)提升,用戶對新能源汽車的期望會越來越高,對體驗過程中出現(xiàn)的問題會越來越挑剔,抱怨率也會隨之升高。應對未來市場競爭,汽車廠商必須有效跟蹤和識別用戶需求,切實解決用戶反饋的抱怨和問題,持續(xù)提升質量。(完)

(文章來源:中國新聞網)

標簽: 新能源汽車

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